所谓极端的要求，也就是难以答应的要求。

第1题：

当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足他，这时应该如何处理？（）

• A、不必过分理会客户的不合理要求
• B、向客户提出多种可能性的合理建议，争取客户达成共识
• C、和客户讲道理，说服客户放弃不合理要求
• D、先答应客户要求，然后再视情况决定如何处理
• E、为求迅速有效率，请客户直接找厂家处理较快

第2题：

所谓服务，其实就是为别人工作。它的本质要求是：处处以（）为中心，时时（）（）。

第3题：

极端要求是在谈判中对方难以答复的，甚至难以（）。

• A、妥协
• B、认同
• C、提出
• D、沟通

第4题：

所谓团结精神，就是要求企业员工，能够无条件服从自己直接上级的指挥。

第5题：

所谓拣选，就是按订单或出库单的要求，从（），并放置在指定地点的作业。

第6题：

所谓人格就是（）

• A、做人的标准
• B、做人的高度
• C、做人的层次
• D、做人的要求

第7题：

所谓的立意就是设计者根据功能需要、（）、环境条件等因素，经过综合考虑所产生出来的总的设计意图。

• A、选址要求
• B、外观要求
• C、艺术要求
• D、设计要求

第8题：

定制营销与服务就是要求（）极端化；（）极端化；（）极端化。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

• A、信息沟通
• B、情感沟通
• C、理念沟通
• D、意见沟通

第14题：

所谓10号柴油就是要求其凝点不能高于（）摄氏度。

第15题：

现代质量观念认为（）。

• A、所谓质量就是技术先进
• B、所谓质量就是性能优越
• C、所谓质量就是高性价比
• D、质量包含了系统的性能特性、专门特性、经济性、时间性、适应性等方面，它是系 统满足使用要求的特性总和

第16题：

所谓划线就是根据图样要求在毛坯上划出加工界限。

第17题：

所谓的产品质量是指从用户的要求出发，在使用中成功地满足用户要求和程度，也就是指产品的（）。

第18题：

所谓燃烧稳定性好，就是要求燃烧室在可能遇到的各种工况下，都能维持正常的燃烧，它既不会熄火，也不会发生强烈的（）现象。

第19题：

所谓政务信息采集的系统、连续要求，就是指信息采集空间上的完整性要求和和时间上的连续性要求。

第20题：

所谓制度，就是社会所要求的人们的行为模式。

第21题：

第22题：

第23题：