礼貌

第1题：

第2题：

第3题：

“（）是最好的服务，（）是最好的沟通，（）是最好的解释”应该成为我们全体员工的座右铭。

• A、行动；礼貌；微笑
• B、微笑；礼貌；行动
• C、行动；微笑；礼貌
• D、礼貌；行动；微笑

正确答案:B

第4题：

服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。

• A、轻声细语
• B、文明用语
• C、礼貌周到
• D、热情好客

正确答案:B

第5题：

礼貌和礼仪的差别在于：礼貌是尊重别人的要求．礼仪是礼貌的表现，是可操作的形式．礼貌是（），礼仪是（）。

正确答案:内容；形式

第6题：

下列关于礼仪、礼节、礼貌和礼宾的说法中错误的有（）。

• A、礼仪涵盖了礼貌和礼节
• B、礼仪、礼貌、礼节三者之间是相辅相成的
• C、礼貌是礼节的具体表现
• D、礼宾多用于外交场合

正确答案:C

第7题：

在精神上满足旅客的要求，这主要是通过（）的服务来实现。

• A、友好、礼貌、热情
• B、热情、周到、规范
• C、文明、礼貌、规范
• D、文明、礼貌、主动

正确答案:B

第8题：

礼貌的话语一般是优美的话语，优美的话语却未必礼貌。（）

正确答案:错误

第9题：

礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

礼貌可以分为礼貌行动和礼貌语言两部分。

正确答案:正确

第15题：

要求职工讲文明礼貌的意义在于，（）

• A、讲求文明礼貌是塑造企业形象的需要
• B、讲求文明礼貌是职业道德建设的重要内容
• C、讲求文明礼貌暗含着经济效益
• D、讲求文明礼貌能够维护企业的“脸面”

正确答案:A,B

第16题：

礼貌待人是电信员工必备的职业守则之一。下列有关礼貌的说法，不正确的是（）。

• A、礼貌是尊重的具体表现
• B、礼貌是处理人与人之间关系的一种规范
• C、是否礼貌待人不能影响到人际关系的好坏
• D、语言文明、态度亲和、举止端庄是与人友好交往的必备素养

正确答案:C

第17题：

什么是礼貌原则？礼貌原则包括哪些准则？

正确答案: 礼貌原则是指人们在言语交际中应遵守的社会礼貌规范。礼貌原则是英国语言学家布朗、列文森、利奇等人继格赖斯的合作原则之后提出来的，它是对合作原则的补充和完善。
按利奇的说法，礼貌原则包括六条准则：
⑴得体准则；
⑵慷慨准则；
⑶赞誉准则；
⑷谦虚准则；
⑸一致准则；
⑹同情准则。

第18题：

礼貌维度

正确答案:指的是遵循社交习惯，为了适应交流场合和听者的角色特征及其与说话者的熟悉程度，对语言内容和表达方式进行调节。

第19题：

明礼诚信是指（）。

• A、文明礼貌和诚实守信
• B、文明礼貌
• C、诚实守信
• D、礼貌礼仪礼节

正确答案:A

第20题：

礼貌可以分为礼貌行动和（）两个部分。

• A、服饰
• B、环境
• C、态度
• D、礼貌语言

正确答案:D

第21题：

工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十字礼貌用语

正确答案:错误

第22题：

第23题：