推销是站在顾客的立场，而营销是站在企业的立场。

第1题：

第2题：

沟通最重要的一个原则就是（）。

• A、站在对方的立场去思考
• B、站在自己的立场去思考
• C、站在企业的立场去思考
• D、站在法规的立场去思考

正确答案:A

第3题：

“4P”是站在企业看市场，立场在企业一边。如果站在市场看企业，站在客户的角度看产品，那么，“价格”对应的是（）。

• A、成本
• B、客户
• C、沟通
• D、方便

正确答案:A

第4题：

企业要求调整品牌，主要是站在（）的立场上考虑。

• A、企业
• B、联营商
• C、顾客
• D、服务员

正确答案:B

第5题：

站在客人的立场（）、（）

正确答案:担保类；非担保类预订

第6题：

关于网络营销策略，下列哪个说法正确（）

• A、基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异
• B、从顾客的角度看，价格本质上是一种成本
• C、从成本策略向价格策略的转换，说明企业确实开始站在顾客的立场
• D、网络营销策略由企业主导的产品与服务策略转向顾客导向策略

正确答案:A,B,D

第7题：

顾客满意战略的指导思想是（）。

• A、企业的整个经营活动要以顾客满意为方针
• B、站在顾客的立场上
• C、按照顾客的观点来考虑和分析顾客的需求
• D、ABC

正确答案:D

第8题：

顾客导向内涵不包括（）。

• A、实行“站在顾客的立场考虑”
• B、将顾客视为主要资产
• C、顾客满意即组织目标
• D、与顾客保持适当距离

正确答案:D

第9题：

马克思主义的基本立场是（）。

• A、始终站在无产阶级和人民大众的立场上
• B、站在资产阶级的立场上
• C、保持中立无所谓立场
• D、站在科学和真理的立场上

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

质量AUDIT是指站在（）立场上，以他的眼光来评价产品。

• A、QRK
• B、制造者
• C、顾客
• D、工程师

正确答案:C

第15题：

销售不好时，企业应站在联营商立场上考虑，帮助调整商品或顾客引流。

正确答案:正确

第16题：

企业利益与客户利益不可能同时满足，推销员要站在客户的立场上推销商品只能是纸上谈兵。

正确答案:错误

第17题：

质量AUDIT是指站在（）的立场上，以他的眼光来评价产品。

• A、检验员
• B、制造者
• C、顾客
• D、工程师

正确答案:C

第18题：

认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场，并向客户表示你在“倾听”以及创造和谐的沟通氛围，降低抗拒。

正确答案:正确

第19题：

在处理客户投诉时，客服人员应{.XZ}，将心比心。若有过失，应（）

• A、站在企业的立场上，勇于承认
• B、站在客户立场上，不要承认
• C、站在企业的立场上，不要承认
• D、站在客户立场上，勇于承认

正确答案:D

第20题：

在进行产品推荐时，只要站在推销产品的立场上介绍产品的特征，就可以说服顾客。

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：