导游人员只有立足本职、敬业爱岗，才能适应导游工作的（）A、繁重性B、重复性C、严格性D、复杂性E、多变性

第1题：

第2题：

第3题：

导游工作的复杂性反映在哪几个方面？

正确答案: 导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作，任务繁重、内容庞杂，其复杂性主要反映在：
（1）国际旅游是涉外活动，政策性强，影响比较大。
（2）旅游者来自不同国家，肤色不同、社会阶层和职业不同，工作对象复杂。
（3）导游工作涉及到旅游者食、住、行、游、购、娱，以及上、下、左、右、内、外等方面，工作面较广，需要应对各种复杂状况和突发事件。
（4）导游讲解的内容庞杂，必须随机应变，故而难度大。
（5）导游工作流动性大，没有固定的工作时间，不受工作量及固定工作程序的限制。
（6）导游手段多样化，变换频繁。
（7）导游工作具有两面性，既要维护旅行社利益，又要维护旅游者的正当权益。

第4题：

导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准

正确答案:正确

第5题：

导游人员职业道德的要求具体包括（）

• A、爱岗敬业
• B、诚实守信
• C、办事公道
• D、服务群众

正确答案:A,B,C,D

第6题：

导游人员的道德风范核心是爱岗敬业、尽职尽责。（）

正确答案:正确

第7题：

对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是（　）。

• A、正确认识旅游业，热爱导游工作
• B、端正择业动机，树立高尚的职业理想
• C、具有民族自尊心和民族自豪感
• D、尽职尽责，忠于职守
• E、要有集体主义精神

正确答案:A,B,D

第8题：

遵纪守法、敬业爱岗是导游人员处理与游客关系的一条基本*行为准则。

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

只有具有导游资格证的旅行社工作人员才能申请领队证。

正确答案:错误

第15题：

导游人员职业道德是每个导游人员在业务工作中必须遵守的行为准则，也是人们用以衡量导游人员的职业道德行为和导游服务质量的标准，以下备选答案中哪些是导游人员职业道德的内容（）

• A、忠于祖国、内外有别
• B、敬业爱岗，恪守诚信
• C、优质服务、宾客至上
• D、一视同仁，不卑不亢

正确答案:B,C,D

第16题：

为什么说导游人员的知识只有不断的充实、不断的更新，才能更好的做好导游服务？

正确答案: （1）目的地国家（地区）的政治、经济、社会和旅游业的情况在不断发展、变化。
（2）客源国和地区的政治、经济、社会和旅游业情况的发展、变化。
（3）游客的文化层次在提高，对知识的追求更强烈。

第17题：

根据《导游人员管理条例》，取得导游人员资格证书的人员，只有与旅行社订立劳动合同才能申请领取导游证。

正确答案:错误

第18题：

导游带团的（）特点，给导游人员工作带来一定的难度和压力，导游人员必须保障良好的身体和心理状态才能随机应对突如其来的各类情况。

• A、环境的流动性
• B、接触的短暂性
• C、工作的主动性
• D、服务的契约性

正确答案:A

第19题：

怎样理解导游接待工作的复杂性？

正确答案: 接团——包括接团准备与接机（车、船）还包括饭店入住服务。
带团——包括客人在当地停留期间的导游讲解服务与生活接待服务，即：食、住、行、游、购、娱等全套服务。
送团——包括送团准备、送机（车、船）与善后、总结工作。
把以上工作进一步细化，又可以具体分为导游员的十项业务工作，即上团准备；迎接服务；饭店服务；餐饮服务；景点讲解服务；参观会见服务；购物促销；加点与团队夜晚项目安排；其他服务；送客服务。从以上内容不难发现，变换的地点、多样的项目，不同游客的个性化要求都要由导游员来安排、协调，证明导游员的工作涉及方面多，内容纷繁复杂。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：