一外国旅游团在中国境内旅游，一天，地陪发现一位每天都准时用餐的住单人房间的游客没来吃早饭。地陪以为游客出去散步，在集合登车时还没见此游客，他找领队询问，可领队也不知道，打电话也没人接，推门门也锁着，楼层服务员也没见到此人。于是地陪要求服务员打开门，发现游客已死亡。两人吓得跑到前庭，惊恐地告诉大家游客已死亡。地陪立即决定取消当天的游览活动，并报告旅行社，请领导来处理，然后在前庭走来走去焦急地等待领导。如需要，请（）向团宣布死者的抢救过程。A、主治医生B、领队C、地陪D、旅行社领导

题目

一外国旅游团在中国境内旅游，一天，地陪发现一位每天都准时用餐的住单人房间的游客没来吃早饭。地陪以为游客出去散步，在集合登车时还没见此游客，他找领队询问，可领队也不知道，打电话也没人接，推门门也锁着，楼层服务员也没见到此人。于是地陪要求服务员打开门，发现游客已死亡。两人吓得跑到前庭，惊恐地告诉大家游客已死亡。地陪立即决定取消当天的游览活动，并报告旅行社，请领导来处理，然后在前庭走来走去焦急地等待领导。如需要，请（）向团宣布死者的抢救过程。

  • A、主治医生
  • B、领队
  • C、地陪
  • D、旅行社领导
相似考题

1.一天早上，旅游团按规定时问集合时，地陪发现住在单人房间的x先生没有到。等了一会儿，他让已到的游客在原地休息，自己与全陪上楼寻找。x先生的房门紧闭，敲门打电话都无人应答。地陪请楼层服务员将房门打开后，发现x先生僵卧在床，俩人吓得冲出房门跑到楼下大厅。地陪惊慌失措地告诉游客，x先生已死在床上，并马上报告了旅行社，然后心神不安地在大厅里等候旅行社有关人员的到来。请问：(1)地陪的哪些做法不妥？(2)怎样正确处理此类游客死亡事件？

2.一天早上，旅游团按规定时间集合时，地陪发现住在单人房里的 X 先生没有到，等了一会，他让已到的游客在原地休息，自己与全陪上楼寻找，X 先生的房门紧闭，敲门打电话都无任何应答，地陪请楼层服务员将房门打开后发现 X 先生僵卧在床，两人吓的冲出房间跑到楼下大厅，地陪惊慌失措地告诉游客，X 先生已死在床上，并马上报告了旅行社，然后心神不宁地在大厅等候有关旅行社人员到来。请问：(1)地陪的哪些做法不对?(5 分)(2)怎样正确处理此类游客死亡事件?(5 分)

3.一天，地陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有注意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道；于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后在前厅走来走去，紧张地等待领导。（1）在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对?应该怎样做？（2）游客死亡后，导游员应该做些什么事？

4.游客在游览活动中走失，下列说法正确的是( )。A、地陪立即了解情况B、地陪迅速寻找C、领队、全陪迅速寻找D、地陪带领其他游客继续游览

参考答案和解析
正确答案:A,B
更多“一外国旅游团在中国境内旅游，一天，地陪发现一位每天都准时用餐的住单人房间的游客没来吃早饭。地陪以为游客出去散步，在集合登车时还没见此游客，他找领队询问，可领队也不知道，打电话也没人接，推门门也锁着，楼层服务员也没见到此人。于是地陪要求服务员打开门，发现游客已死亡。两人吓得跑到前庭，惊恐地告诉大家游客已死亡。地陪立即决定取消当天的游览活动，并报告旅行社，请领导来处理，然后在前庭走来走去焦急地等待领导。如需要，请（）向团宣布死者的抢救过程。A、主治医生B、领队C、地陪D、旅行社领导”相关问题

  • 第1题：

    一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为其已起身外出散步，没有在意。 但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道，于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应答；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已经死在床上。俩人吓得跑回前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理问题然后就在前厅走来走去，紧张地等待领导。

    请问：在上述描述中，导游在哪些方面做得不对？应该怎样做？


    正确答案：
    答(1)导游的不妥之处：发现游客死在床上，两人不应该都跑下来，惊恐地当众宣布死讯；地陪不应取消当天的游览活动；不能在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他游客。
    (2)导游的正确做法是：当出现游客死亡时候，导游应沉冷静，立即向接待社领导和有关人员汇报，按照有关规定办理善后事宜。应留一人在原地与楼层服务员一起保护现场；全陪与地陪应在协商一致的基础上，向游客宣布死讯；安抚好其他游客的情绪。由地陪继续带团参观游览，全陪则留下来积极配相关部门的调查取证。

  • 第2题：

    个别游客在旅游景点走失，一般应由()分头去找。

    A:全陪
    B:地陪
    C:领队
    D:其他游客
    E:游客中的领导

    答案：A,C
    解析：

  • 第3题：

    游览过程中若有游客走失，一般情况下由（）。

    • A、全陪、地陪、领队分头寻找，团队原地等候
    • B、地陪、全陪分头寻找，领队率团原地等候
    • C、全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览
    • D、领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览

    正确答案:C

  • 第4题：

    游客的房卡是由（）分发。

    • A、地陪
    • B、游客中的领导
    • C、全陪
    • D、领队

    正确答案:D

  • 第5题：

    一外国旅游团在中国境内旅游，一天，地陪发现一位每天都准时用餐的住单人房间的游客没来吃早饭。地陪以为游客出去散步，在集合登车时还没见此游客，他找领队询问，可领队也不知道，打电话也没人接，推门门也锁着，楼层服务员也没见到此人。于是地陪要求服务员打开门，发现游客已死亡。两人吓得跑到前庭，惊恐地告诉大家游客已死亡。地陪立即决定取消当天的游览活动，并报告旅行社，请领导来处理，然后在前庭走来走去焦急地等待领导。述案例中导游人员哪些方面做的不对（）

    • A、发现游客死亡，两人不应同时离开
    • B、导游人员为了避免惊吓其他客人，应封锁消息
    • C、地陪不应宣布取消当日游览活动
    • D、地陪不应在大厅焦急地等待领导，而不管其他游客

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    一外国旅游团在中国境内旅游，一天，地陪发现一位每天都准时用餐的住单人房间的游客没来吃早饭。地陪以为游客出去散步，在集合登车时还没见此游客，他找领队询问，可领队也不知道，打电话也没人接，推门门也锁着，楼层服务员也没见到此人。于是地陪要求服务员打开门，发现游客已死亡。两人吓得跑到前庭，惊恐地告诉大家游客已死亡。地陪立即决定取消当天的游览活动，并报告旅行社，请领导来处理，然后在前庭走来走去焦急地等待领导。在整个处理过程中注意的问题是（）

    • A、必须有死者亲属、领队、使馆人员和旅行社有关领导在场
    • B、必要时导游可单独行事
    • C、公安局、旅游局、保险公司及外事部门有关人员到场，处理相应事宜
    • D、每个重要环节应有文字根据，口头协议和承诺均无效

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（）。

    • A、暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医
    • B、由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览
    • C、全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览
    • D、全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    在旅游团队导游人员中，旅游客源地组团旅行社代表、旅游目的地组团旅行社代表、旅游目的地接团旅行社代表依次分别是（　　）。
    A

    全陪；领队；地陪

    B

    地陪；全陪；领队

    C

    领队；全陪；地陪

    D

    领队；地陪；全陪


    正确答案： C,A
    解析：
    旅游团队导游服务集体中的全陪是旅游目的地组团旅行社的代表，地陪是旅游目的地接团旅行社的代表，领队则是旅游客源地组团旅行社的代表。他们虽然分别代表不同旅行社的利益，在工作中有各自的职责，然而在陪同和接待旅游团队时，应相互协作、鼎力相助、同舟共济。

  • 第9题：

    多选题
    旅游团离开酒店参观游览出发前，地陪应（）。
    A

    按约定时间准时到达集合地

    B

    到达集合地后，清点人数

    C

    做好提醒、说明工作

    D

    宣布当日的活动安排

    E

    若有游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应了解具体安排，征求领队、全陪和旅行社的意见，各方达成一致后方可同意游客的要求


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列关于错接的处理正确的有（　　）。
    A

    若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团（游客），地陪应该立即向领导汇报

    B

    若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团（游客），地陪兼全陪应交换并道歉

    C

    若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应该立即向接待社领导汇报

    D

    若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应向游客实事求是地说明情况

    E

    若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应向游客诚恳地道歉


    正确答案： D,E
    解析：
    错接属于责任事故，需要分情况处理：①若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团（游客），地陪应该立即向领导汇报，经领导同意，地陪可不再交换旅游团（游客）。如果是地陪兼全陪，则应该交换旅游团（游客），并向游客道歉；②若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应该立即向接待社领导汇报，设法尽快交换旅游团（游客），并向游客实事求是地说明情况并诚恳地道歉。

  • 第11题：

    多选题
    一外国旅游团在中国境内旅游，一天，地陪发现一位每天都准时用餐的住单人房间的游客没来吃早饭。地陪以为游客出去散步，在集合登车时还没见此游客，他找领队询问，可领队也不知道，打电话也没人接，推门门也锁着，楼层服务员也没见到此人。于是地陪要求服务员打开门，发现游客已死亡。两人吓得跑到前庭，惊恐地告诉大家游客已死亡。地陪立即决定取消当天的游览活动，并报告旅行社，请领导来处理，然后在前庭走来走去焦急地等待领导。死者的遗物由（）共同清点。
    A

    领队

    B

    接待社代表

    C

    全陪

    D

    家属


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有________。
    A

    在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐

    B

    用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客

    C

    地陪应提前落实订餐工作

    D

    旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见

    E

    在就餐前3个小时内，可以随意换餐


    正确答案： B,C
    解析：

  • 第13题：

    游览过程中若有游客走失,一般情况下由（）。

    A.全陪、地陪、领队分头寻找,团队原地等候
    B.地陪、全陪分头寻找，领队率团原地等候
    C.全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览
    D.领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览

    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    游客如果在饭店突发重病需要住院，应该由（）带领团队继续游览，（）留在医院陪同游客。

    • A、全陪；地陪或领队
    • B、全陪；地陪
    • C、地陪；游客代表
    • D、地陪；全陪或领队

    正确答案:D

  • 第15题：

    旅游团离开酒店参观游览出发前，地陪应（）。

    • A、按约定时间准时到达集合地
    • B、到达集合地后，清点人数
    • C、做好提醒、说明工作
    • D、宣布当日的活动安排
    • E、若有游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应了解具体安排，征求领队、全陪和旅行社的意见，各方达成一致后方可同意游客的要求

    正确答案:B,C,D,E

  • 第16题：

    一位每天准时用早餐的游客没来吃早饭，由于该客人住单人间，而且有早晨外出散步的习惯，所以地陪小王并没有没在意。当大家都用完餐时小王还没见此客人，于是小王开始给客人房间打电话，但没人接，于是他马上赶到客房，向客房服务员询问情况，楼层服务员说没见人外出。小王请服务员打开门，发现该游客已死在床上，吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息，决定取消当天的游览活动，并打电话向地接社报告消息，请领导前来处理。然后在前厅紧张地等待领导。请指出小王在哪些方面做得不妥？


    正确答案: （1）当小王发现准时吃早饭的客人没来吃饭时就应该去寻找；
    （2）当小王发现游客已死，不应该跑下来当众宣布其死讯，这样会引起其他客人的惊恐；
    （3）小王不应该宣布取消当天的游览活动，而是应该尽可能保证当天行程的继续；
    （4）小王和小张不应仅向旅行社报告游客死亡消息，还应该立刻向公安机关报案。

  • 第17题：

    一外国旅游团在中国境内旅游，一天，地陪发现一位每天都准时用餐的住单人房间的游客没来吃早饭。地陪以为游客出去散步，在集合登车时还没见此游客，他找领队询问，可领队也不知道，打电话也没人接，推门门也锁着，楼层服务员也没见到此人。于是地陪要求服务员打开门，发现游客已死亡。两人吓得跑到前庭，惊恐地告诉大家游客已死亡。地陪立即决定取消当天的游览活动，并报告旅行社，请领导来处理，然后在前庭走来走去焦急地等待领导。如果你是地陪，应采取何措施（）

    • A、应注意保护现场并立即报告旅行社和公安部门
    • B、立即通知其家属
    • C、为尽快破案，应要求解剖尸体
    • D、针对遗体的处理，一般应在征求亲属同意的基础上，以火化为宜

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    游览过程中若有游客走丢，导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下由（）。

    • A、地陪、全陪和领队分头寻找，团队原地等候
    • B、地陪、全陪分头寻找，领队率团队原地等候
    • C、全陪和领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览
    • D、领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览

    正确答案:C

  • 第19题：

    地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有（　）。

    • A、请领队通知
    • B、请团内某位游客代为通知
    • C、在到达饭店前集中通知
    • D、地陪亲自逐个通知
    • E、请饭店总台服务员通知

    正确答案:A,E

  • 第20题：

    多选题
    下列关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有（）。
    A

    在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐

    B

    用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客

    C

    地陪应提前落实订餐工作

    D

    旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    游客死亡原因确定后，在与领队、死者亲属协商一致的基础上，请（　　）向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过情况。
    A

    全陪

    B

    地陪

    C

    领队

    D

    游客


    正确答案： B
    解析：
    旅游者因病死亡的处理中，游客死因确定后，在与领队、死者亲属协商一致的基础上，请领队向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过。

  • 第22题：

    单选题
    游客如果在饭店突发重病需要住院，应该由（）带领团队继续游览，（）留在医院陪同游客。
    A

    全陪；地陪或领队

    B

    全陪；地陪

    C

    地陪；游客代表

    D

    地陪；全陪或领队


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    旅游团内领队和游客之间发生矛盾、游客之间发生争执时，应由（　　）自行调解。
    A

    全陪

    B

    领队

    C

    地陪

    D

    游客


    正确答案： B
    解析：
    导游人员在领队履行其职责时，应尊重其工作权限，必要时给予适当的帮助。领队处理旅游团的内部事务，它包括领队与旅游团游客之间的关系以及旅游团游客之间的关系，对这方面的工作，导游人员应尽量避免介入，应由领队自行调解。但是，如果这种关系的发展影响到旅游活动的开展，导游人员应协助领队做好必要的解释和调解工作，以缓和旅游团的内部矛盾。

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