导游人员的一言一行、一举一动都代表着国家及所在地区的形象，他们通过自己的讲解以及服务，在旅游者与旅游地的人们之间架起了一座座友谊的桥梁。所以人们称导游为“（）”

第1题：

第2题：

个人形象问题的意义：（）

• A、纯属个人私事
• B、体现着个人素养
• C、代表着国家具体形象

正确答案:C

第3题：

导游的一言一行虽属生活小节，但却代表着（）的形象。

• A、个人
• B、企业
• C、民族
• D、国家
• E、社会

正确答案:A,B,C,D

第4题：

导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象，一定程度上左右着客人对导游员的主观态度当客人对导游人员的形象感到惊喜甚至欣赏时，他会主动接近导游，也乐意听导游员的安排；但如果客人对导游员有厌恶感，往往会怀疑、挑剔导游，不主动与导游合作，导游带团会困难重重。

正确答案:正确

第5题：

导游人员的作用主要包括（）

• A、承上启下
• B、连接内外
• C、协调左右
• D、导游人员是国家形象的代言人

正确答案:A,B,C,D

第6题：

美发师的一言一行、一举一动都反映了美发师接待服务的（）。

正确答案:准则

第7题：

客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的（）

• A、可信度
• B、满意度
• C、忠诚度
• D、贡献度

正确答案:B,C

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

公务员的形象问题极为重要，他的一举一动不仅代表自身，更代表着国家的形象。（）

正确答案:正确

第15题：

在公共场所，一个人的一举一动、一言一行都反映了他的内在修养。

正确答案:正确

第16题：

高级和特级导游代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行社开展业务的中坚力量（）

正确答案:正确

第17题：

行政人员在行政执行中的行为代表着（）。

• A、行政人员本人
• B、所在机关
• C、国家与政府
• D、政党

正确答案:C

第18题：

客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的满意度和忠诚度。

正确答案:正确

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：