由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布："今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。"然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。 李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（）A、办理住店手续、分发了房卡B、接团前没有做好准备工作C、没有

题目

由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布："今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。"然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。 李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（）

  • A、办理住店手续、分发了房卡
  • B、接团前没有做好准备工作
  • C、没有住在饭店
  • D、不与领队商量就宣布活动日程
  • E、没有照顾客人行李进房
相似考题

1.由布莱尔先生任领队的英国某旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理了住房登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在安徽的亲属办理随团活动手续。地陪思忖片刻后说：“今天太晚了，有什么事明天再说吧！”试分析地陪做法中的不妥之处及其正确做法。（7分）

2.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在( )以前办理退房手续．A．早上8：00B．中午12：00C．下午16：00D．晚上18:00

3.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在( )以前办理退房手续。A.早上8：00B．中午12：00C．下午4：00D．晚上8：00

4.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在12：00以前办理退房手续。( )

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  • 第1题：

    入境旅游团计划于10月16日9时离开北京回国，头天晚上，地陪与领队商量好第二天5时起身，6时出发告诉了旅游者。16日，地陪在约定时间到达饭店就让旅游者集合登车，到机场后，地陪熟练地为旅游团办好了登机手续，分发了登机卡，然后与大家一一握手告别，离开了机场。

    根据地陪的送站服务程序，地陪在旅游团离境前的头天晚上(5分)和机场(3分)的做法有哪些不妥 ?


    正确答案：
    （P68-69,P71）

  • 第2题：

    当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（）办理入住登记手续。

    A.地方导游员
    B.旅游团领队
    C.旅游团团长
    D.地接行李员

    答案：B
    解析：
    对于入境旅游团，全陪应和领队、地陪一起向饭店前台提供旅游团的团名、名单、旅游者的证件和住房要求，主动协助领队办理旅游团住店手续。若是本地首发的国内旅游团在进入下榻的饭店后，全陪应为旅游团办理入住登记手续。

  • 第3题：

    当入境旅游团进人所下榻的饭店后，全陪应协助（）办理人住登记手续。

    A.地陪
    B.旅游团领队
    C.饭店服务员
    D.地接行李员

    答案：B
    解析：

  • 第4题：

    旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应该在（）以前办理退房手续。

    • A、早上8：00
    • B、中午12；00
    • C、下午16：00
    • D、晚上18：00

    正确答案:B

  • 第5题：

    由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布："今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。"然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。 根据地陪导游服务规范，李玉明在饭店还有没有做的事有（）

    • A、介绍饭店设施
    • B、带领旅游者当晚游览市容
    • C、照顾行李进房
    • D、带领旅游者用好第一餐
    • E、没有入住饭店

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    地陪从双流机场接一旅游团抵达岷山饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办?


    正确答案: (1)应在旅游团住房内寻找，是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李;
    (2)如果找不到立即与旅行社行李员和饭店行李员联系查清原因;
    (3)如仍未找到，地陪应向旅行社汇报，请示处理办法;
    (4)如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单，地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔;
    (5)地陪应写出书面事故报告存档。

  • 第7题：

    由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布：“今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（）。

    • A、办理住店手续、分发了房卡
    • B、接团前没有做好准备工作
    • C、没有住在饭店
    • D、不与领队商量就宣布活动日程
    • E、没有照顾客人行李进房

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题：

    由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！”请根据地方导游员的工作规范，分析：该团地陪哪些方面做得不妥？


    正确答案: （1）不应为游客办理住店手续，而是应协助领队办理住店手续；
    （2）不应向游客分发房卡，房卡应由领队分发；
    （3）没有具体介绍饭店的服务设施和位置；
    （4）没有照顾游客行李进房；
    （5）没有宣布用餐时间，没有陪同游客进第一餐；
    （6）没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能出现的问题，而是急着回家；
    （7）未立即着手帮助游客联系、办理其亲属随团活动的有关事宜。

  • 第9题：

    单选题
    旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应该在（）以前办理退房手续。
    A

    早上8：00

    B

    中午12；00

    C

    下午16：00

    D

    晚上18：00


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布："今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。"然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。 李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（）
    A

    办理住店手续、分发了房卡

    B

    接团前没有做好准备工作

    C

    没有住在饭店

    D

    不与领队商量就宣布活动日程

    E

    没有照顾客人行李进房


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    旅游团离开饭店前，如无特殊原因，地陪应在（　　）以前办理退房手续。
    A

    早上8:00

    B

    中午12:00

    C

    下午14:00

    D

    晚上18:00


    正确答案： D
    解析：
    在离店服务中，地陪要按商定好的时间与饭店行李员办好行李交接手续；同时旅游团离开饭店前，如无特殊原因，地陪应在中午12:00以前办理退房手续（或通知有关人员办理）。

  • 第12题：

    单选题
    当入境旅游团进入所下榻的饭店后，全陪应协助（　　）办理入住登记手续。
    A

    地陪

    B

    旅游团领队

    C

    饭店服务员

    D

    地接行李员


    正确答案： D
    解析：
    进入饭店后，全陪应协助领队办理入住登记手续，并掌握住房分配名单；如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，全陪要负责处理；如果地陪不住饭店，全陪要负起照顾好旅游团的责任。

  • 第13题：

    地陪在旅游团入住饭店时应做好的工作主要有（）等。

    A.协助办理入住手续
    B.介绍饭店设施和大堂副理
    C.照顾行李进房
    D.处理旅游者进房的有关问题
    E.宣布当日和次日的活动安排

    答案：A,C,D,E
    解析：
    地陪在旅游团入住饭店时的入店服务包括协助办理入住手续、介绍饭店设施、带领旅游者用好第一餐、宣布当日或次日的活动安排、处理旅游者进房有关问题、照顾行李进房、确定叫早时间。

  • 第14题：

    当本地首发的国内旅游团进入所下榻的饭店后，（）应为旅游团办理入住登记手续。

    A.地陪
    B.旅游团领队
    C.全陪
    D.地接行李员

    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    接待入境旅游团，游客调整两国时差是在（）。

    A.首次与旅游团会面时
    B.旅游团抵达后，集合登车时
    C.旅游团赴饭店途中
    D.酒店办入住时

    答案：C
    解析：

  • 第16题：

    由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布："今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。"然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。 按导游服务规范，分发房卡的人应是（）

    • A、地陪
    • B、行李员
    • C、全陪
    • D、领队
    • E、客人自己

    正确答案:D

  • 第17题：

    地陪在旅游团入住饭店时应做好的工作主要有（）等。

    • A、协助办理入住手续
    • B、介绍饭店设施和大堂副理
    • C、照顾行李进房
    • D、处理旅游者进房的有关问题
    • E、宣布当日和次目的活动安排

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    当入境旅游图案进入下榻的饭店后，全陪应协助（）办理入住登记手续。

    • A、地方导游员
    • B、旅游团领队
    • C、旅游团团长
    • D、地接行李员

    正确答案:B

  • 第19题：

    旅游团办理完入住饭店手续后，地陪应在饭店前台处领取印有（）的饭店卡片分发给旅游者。

    • A、饭店设施
    • B、饭店名称
    • C、饭店地址
    • D、饭店星级
    • E、饭店电话

    正确答案:B,C,E

  • 第20题：

    多选题
    旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（　　）以前办理退房手续。
    A

    早上8:00

    B

    中午12:00

    C

    下午16:00

    D

    晚上18:00


    正确答案： D,C
    解析：
    在离店服务中，地陪要按商定好的时间与饭店行李员办好行李交接手续。同时旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午12:00以前办理退房手续（或通知有关人员办理）。

  • 第21题：

    多选题
    一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述地方帮其找行李（　　）。
    A

    同团的其他游客房间

    B

    同来的其他两个旅游团的游客房间

    C

    上一站机场（例如西安）

    D

    与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在房间

    E

    同来的其他两个旅游团但下榻到其他饭店的


    正确答案： A,E
    解析：
    如果抵达饭店后，旅游者未拿到自己的行李，问题可能发生在以下四个方面：①本团旅游者拿错；②饭店行李员投送出错；③旅行社行李员同饭店行李员之间交接有误；④行李在运送途中丢失。在这种情况下，地陪应立即：①与全陪、领队一起首先在本团范围内寻找；②若团内没有，应同饭店行李部联系，请其设法查找，确认是否混入其他旅游团行李中；③若仍找不到行李，地陪应马上向接待社领导或有关部门汇报，请其了解旅行社行李员的行李运送情况，设法查找。

  • 第22题：

    多选题
    由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布：“今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。根据地陪导游服务规范，李玉明在饭店还有没有做的事有（）。
    A

    介绍饭店设施

    B

    带领旅游者当晚游览市容

    C

    照顾行李进房

    D

    带领旅游者用好第一餐

    E

    没有入住饭店


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    由格林女士任领队的美国GB旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说：“今天时间晚了，有什么事明天再说吧！”请根据地方导游员的工作规范，分析：该团地陪哪些方面做得不妥？

    正确答案： （1）不应为游客办理住店手续，而是应协助领队办理住店手续；
    （2）不应向游客分发房卡，房卡应由领队分发；
    （3）没有具体介绍饭店的服务设施和位置；
    （4）没有照顾游客行李进房；
    （5）没有宣布用餐时间，没有陪同游客进第一餐；
    （6）没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能出现的问题，而是急着回家；
    （7）未立即着手帮助游客联系、办理其亲属随团活动的有关事宜。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    地陪在旅游团入住饭店时应做好的工作主要有（）等。
    A

    协助办理入住手续

    B

    介绍饭店设施和大堂副理

    C

    照顾行李进房

    D

    处理旅游者进房的有关问题

    E

    宣布当日和次目的活动安排


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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