饭店电子商务预订网站的功能有哪些？

题目

饭店电子商务预订网站的功能有哪些？

相似考题

1.我国饭店业实施电子商务存在的问题都有哪些?

2.饭店电子商务系统为客人提供在线旅游产品的客户端应用程序，方便预订客户与饭店在网上实时洽谈业务，进行预订商务活动的记录和管理。()

3.互联网在饭店客房预订中的作用有哪些？

4.饭店的主要功能有哪些?

参考答案和解析
正确答案: （一）网站的基本功能：网站的基本功能包括品牌形象、产品展示、信息发布、网上
预订、对客服务和互动沟通等。
1、品牌形象：通过网站树立饭店品牌形象，是现代饭店经营的主要手段，如可以提供温馨服务、一对一服务等。
2、产品展示：可以通过网站展示客房产品、会议产品、娱乐产品以及餐饮等产品。采用的技术可以是列表技术、图片展示、虚拟现实以及实时图像等技术展示。
3、网上营销：通过信息发布可以开展网络营销，宣传自己的产品，开展促销活动。采用的营销方法可以是广告、电子邮件、搜索引擎以及客户关系等方式。
4、网上预订：通过网站可以开展预订业务，可以是散客预订、关系客户预订、大客户预订、会议客户预订等，并可以实时确认或在线支付。
5、沟通服务：网站可以灵活的与客户沟通，如文本沟通、语音沟通、短信沟通和电子邮件沟通，在网站上都可以选择沟通方式。
6、维护功能：网站的维护功能主要包括栏目维护、信息维护、数据库维护、管理员维护、会员资料维护等。
（二）网站的扩展功能：网站的扩展功能主要体现在商务处理和分析
方面，一个好的网站能处理更深的商务知识。
1、客户访问跟踪：主要跟踪客户的访问行为、访问时间、访问栏目等，意在深层次分析客户访问的原因，以便有目标的开展网络营销。
2、接口功能：网站的业务处理需要接入企业内部网，需要对网络业务的无缝接入，也需要与外单位业务协作的接口，实现数据的交换。
3、注册会员分类管理：网站的注册会员是业务管理的基础，需要对不同的会员进行分类管理，并实现登录后的个性化页面设计，以满足客户需求。
4、智能搜索：为了帮助客户寻找产品，以及管理自己的业务订单，设计智能化的搜索有利于客户的操作，以节省客户的寻找时间。
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  • 第1题：

    饭店制定客房预订政策的作用主要有（）。

    • A、预订工作有章可循
    • B、处理预订纠纷的依据和规则
    • C、保护饭店自身的合法权利
    • D、满足客人要求，保护客人利益
    • E、有利于饭店的经营与管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    当预订客人按时抵达，而饭店却无法提供客房，下列哪种情况饭店应承担责任？（）

    • A、确认类预订
    • B、保证类预订
    • C、等待类预订
    • D、超额预订

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好，容易产生（）。

    • A、取消预订
    • B、延期预订
    • C、预订纠纷
    • D、后补预订

    正确答案:C

  • 第4题：

    以你熟悉的某网站为例，介绍饭店网络预订的一般程序。


    正确答案:1、选择目标饭店；
    2、选择目标产品；
    3、明确客人资料；
    4、确认预订；
    5、预订的变更、取消与抵店前的准备工作。

  • 第5题：

    饭店预订直接渠道


    正确答案: 指宾客不经过中介人直接与饭店预订处联系，办理订房手续。

  • 第6题：

    旅游饭店星级的划分与评定中规定：五星级酒店计算机管理系统的要求有（）。

    • A、饭店有独立的官方网站
    • B、饭店有互联网主页
    • C、饭店能提供网络预订
    • D、运行有效的前台系统、后台系统、扩充系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客人通过使用信用卡、预付定金、订立合同等方式来保证饭店客房收入，饭店则必须保证为住客提供所需的房间，这类预订是（）。

    • A、临时预订
    • B、确认类预订
    • C、保证类预订
    • D、超额预订

    正确答案:C

  • 第8题：

    问答题
    饭店电子商务预订网站的功能有哪些？

    正确答案： （一）网站的基本功能：网站的基本功能包括品牌形象、产品展示、信息发布、网上
    预订、对客服务和互动沟通等。
    1、品牌形象：通过网站树立饭店品牌形象，是现代饭店经营的主要手段，如可以提供温馨服务、一对一服务等。
    2、产品展示：可以通过网站展示客房产品、会议产品、娱乐产品以及餐饮等产品。采用的技术可以是列表技术、图片展示、虚拟现实以及实时图像等技术展示。
    3、网上营销：通过信息发布可以开展网络营销，宣传自己的产品，开展促销活动。采用的营销方法可以是广告、电子邮件、搜索引擎以及客户关系等方式。
    4、网上预订：通过网站可以开展预订业务，可以是散客预订、关系客户预订、大客户预订、会议客户预订等，并可以实时确认或在线支付。
    5、沟通服务：网站可以灵活的与客户沟通，如文本沟通、语音沟通、短信沟通和电子邮件沟通，在网站上都可以选择沟通方式。
    6、维护功能：网站的维护功能主要包括栏目维护、信息维护、数据库维护、管理员维护、会员资料维护等。
    （二）网站的扩展功能：网站的扩展功能主要体现在商务处理和分析
    方面，一个好的网站能处理更深的商务知识。
    1、客户访问跟踪：主要跟踪客户的访问行为、访问时间、访问栏目等，意在深层次分析客户访问的原因，以便有目标的开展网络营销。
    2、接口功能：网站的业务处理需要接入企业内部网，需要对网络业务的无缝接入，也需要与外单位业务协作的接口，实现数据的交换。
    3、注册会员分类管理：网站的注册会员是业务管理的基础，需要对不同的会员进行分类管理，并实现登录后的个性化页面设计，以满足客户需求。
    4、智能搜索：为了帮助客户寻找产品，以及管理自己的业务订单，设计智能化的搜索有利于客户的操作，以节省客户的寻找时间。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    饭店电子商务内容有（）。
    A

    信息发布服务

    B

    在线预订服务

    C

    提供个性化饭店产品和服务

    D

    旅游社区的售后服务和网上交易服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在线客户服务的旅游预订模块，一般包括（）等功能。
    A

    宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订

    B

    宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、娱乐场所预订、旅游商品预订

    C

    宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订

    D

    宾馆饭店预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、旅游商品预订


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    开展预订业务对饭店经营来说具有哪些意义？

    正确答案： 1）开拓市场，稳定客源，提高客房出租率
    2）掌握客源动态，预测饭店未来业务
    3）协调各部门业务，提高工作效率和服务质量
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当预订客人按时抵达，而饭店却无法提供客房，下列哪种情况饭店应承担责任？（）
    A

    确认类预订

    B

    保证类预订

    C

    等待类预订

    D

    超额预订


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电子商务网站都有哪些类型？


    正确答案: 按照电子商务的模式，电子商务网站又可以分为以下几种类型：BtoB（BusinesstoBusiness）商务网站，交易双方均为企业，如采购类网站和批销类网站。BtoC（BusinesstoCustomer）商务网站，从事网上零售业务的网站。CtoC（CustomertoCustomer）商务网站，从事网上拍卖活动，交易双方均为消费者。BtoG（BusinesstoGovernment）商务网站，从事政府与企业之间的交易活动，如电子通关、电子纳税以及政府网上采购等。CtoG（CustomertoGovernment）商务网站，从事政府与个人之间的事务活动，如福利费发放、个人报税及征收等。

  • 第14题：

    饭店电子商务内容有（）。

    • A、信息发布服务
    • B、在线预订服务
    • C、提供个性化饭店产品和服务
    • D、旅游社区的售后服务和网上交易服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    开展预订业务对饭店经营来说具有哪些意义？


    正确答案: 1）开拓市场，稳定客源，提高客房出租率
    2）掌握客源动态，预测饭店未来业务
    3）协调各部门业务，提高工作效率和服务质量

  • 第16题：

    物流电子商务网站的基本功能有哪些？其中最主要的功能是什么？


    正确答案: 基本功能有：公司简介、行业动态、网上查询、网上订单、客户中心、会员管理等。
    最主要的功能是：“网上查询”和“网上订单”功能。

  • 第17题：

    黄先生是某饭店的贵宾，每次入住饭店都要求住1618房间。某日，黄先生致电该饭店，三天后将抵达饭店，要求预留1618房间。此时正值销售旺季，饭店服务人员对黄先生的预订应采取的措施是（）。

    • A、预订取消
    • B、预订管制
    • C、预订核对
    • D、预订变更

    正确答案:B

  • 第18题：

    客人通过使用信用卡、预付款或签订合同等方法来保证饭店取得收入；饭店必须保证为客人提供所需的客房，此种预订称为（）。

    • A、确认性预订
    • B、保证性预订
    • C、临时性预订
    • D、信用预订

    正确答案:B

  • 第19题：

    问答题
    互联网在饭店客房预订中的作用有哪些？

    正确答案： 互联网在饭店客房预订中的作用
    传统的客房预订都是通过代理商和电话等形式，后来发展通过网络的信息系统实现预订管理。但这些预订方法的受众面都很有限，直至出现互联网，基于互联网的订房系统给饭店带来了很高的收益，已成为饭店的主要收益来源。
    可以实时展示饭店的客房产品
    可以了解客户的订房需求和偏好
    可以实现订房过程的互动和实时确认
    可以自动记录客户的消费业绩
    可以实现预订和销售（在线支付）的联动
    可以在线记录客户的反馈意见
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    物流电子商务网站的基本功能有哪些？其中最主要的功能是什么？

    正确答案： 基本功能有：公司简介、行业动态、网上查询、网上订单、客户中心、会员管理等。
    最主要的功能是：“网上查询”和“网上订单”功能。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    商务网站服务质量评估的评价客体有哪些？（）
    A

    行业电子商务网站、省市地区电子商务网站、企业电子商务网站、网络公司电子商务网站

    B

    只有网络公司电子商务网站

    C

    网络公司电子商务网站和企业电子商务网站

    D

    企业电子商务网站和行业电子商务网站


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    黄先生是某饭店的贵宾，每次入住饭店都要求住1618房间。某日，黄先生致电该饭店，三天后将抵达饭店，要求预留1618房间。此时正值销售旺季，饭店服务人员对黄先生的预订应采取的措施是（）。
    A

    预订取消

    B

    预订管制

    C

    预订核对

    D

    预订变更


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    以你熟悉的某网站为例，介绍饭店网络预订的一般程序。

    正确答案： 1、选择目标饭店；
    2、选择目标产品；
    3、明确客人资料；
    4、确认预订；
    5、预订的变更、取消与抵店前的准备工作。
    解析： 暂无解析

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