CRM是一种旨在改善（）和（）之间关系的新型管理机制。

题目

CRM是一种旨在改善（）和（）之间关系的新型管理机制。

相似考题

1.(),是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念,也是一套管理软件和技术。A、CRMB、SRMC、SCMD、BPR

2.客户关系管理的定义是:()。A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;

3.()是正在兴起的一种改善酒店和顾客之间关系的新型管理机制。A.金钥匙服务B. LOVE式管理C.贴身管家管理D.客户关系管理

4.有关客户关系管理的概念以下说法正确的是()。A、通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的B、最终实现企业利润增长的目标C、它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计D、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

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  • 第1题：

    客户关系管理最早由美国企业提出,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    ()是源于以客户为中心的管理思想,是一种旨在改善企业和客户之间的新型管理模式,是网络营销取得成效的必要条件。

    A.供应链管理

    B.客户关系管理

    C.物流管理

    D.业务流程重组


    正确答案：B

  • 第3题：

    Gartner Gr。up认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。( )


    答案：错
    解析：
    Hurwitz Group认为CRM的关键是改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程并实现自动化；CRM既是一套原则制度，又是一套软件和技术。

  • 第4题：

    （）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。

    ABPR

    BCRM

    CSCM

    DSRM


    B
    略

  • 第5题：

    客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

    • A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
    • B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
    • C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
    • D、CRM打破了企业与客户的界限

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    （）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。

    • A、BPR
    • B、CRM
    • C、SCM
    • D、SRM

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）
    A

    CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

    B

    CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

    C

    CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

    D

    CRM的目的是为了实现企业利润最大化。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： CRM也是一种新的管理思想

  • 第12题：

    单选题
    下列有关CRM的说法错误的是（）。
    A

    CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产

    B

    是改善企业与客户之间关系的新型管理机制

    C

    实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略

    D

    CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面

    A.认为CRM是一种管理理念

    B.认为CRM是一种管理机制

    C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

    D.认为CRM是一种价值管理


    参考答案：ABC

  • 第14题：

    关于回归分析和相关分析的区别，下列选项中表述正确的有()

    A.相关分析旨在研究变量之间关系的密切程度
    B.回归分析旨在研究变量之间关系的密切程度
    C.相关分析旨在确定变量之间的数量关系的可能形式，找出它们之间的依存关系的合适的数学模型，并用这个数学模型来表示这种关系形式
    D.回归分析旨在确定变量之间的数量关系的可能形式，找出它们之间的依存关系的合适的数学模型，并用这个数学模型来表示这种关系形式

    答案：A,D
    解析：
    推断统计；一元线性回归分析。 相关分析旨在研究变量之间关系的密切程度；而回归分析旨在确定变量之间的数量 关系的可能形式，找出它们之间的依存关系的合适的数学模型，并用这个数学模型来表示这 种关系形式。

  • 第15题：

    内部审计是一种独立、客观的确认和咨询活动，旨在增加价值和改善组织的运营。()


    答案：对
    解析：
    国际内部审计师协会(IIA)对内部审计的最新定义为：“内部审计是一种独立、客观的确认和咨询活动，旨在增加价值和改善组织的运营。它通过应用系统的、规范的方法，评价并改善风险管理、控制和治理过程的效果，帮助组织实现其目标。”内部审计通过提供多种方式的服务为组织增加价值，IIA最新的内部审计定义将内部审计工作集中于确认和咨询服务两方面。

  • 第16题：

    下列有关CRM的说法错误的是（）。

    • A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产
    • B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制
    • C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略
    • D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。


    正确答案:机制

  • 第18题：

    电子货币是一种新型的支付手段，目前主要有（）等。

    • A、Modex卡
    • B、VISA卡
    • C、ECash
    • D、CRM

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    （）是一种以客户关系一对一理论为基础旨在改善企业与客户之间关系的新性管理机制。

    • A、销售管理
    • B、客户关系管理
    • C、营销管理
    • D、人员管理

    正确答案:B

  • 第20题：

    以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）

    • A、CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
    • B、CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
    • C、CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
    • D、CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

    正确答案:D

  • 第21题：

    填空题
    客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

    正确答案： 机制
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    CRM是一种旨在改善（）和（）之间关系的新型管理机制。

    正确答案： 企业,客户
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    CRM以“客户关系一对一理论”为理论基础，具体是指（　　）。
    A

    旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

    B

    只有尽可能地满足客户特殊需求的企业才能提高竞争力

    C

    客户同企业之间的每一次交易都会使双方的关系更加稳固

    D

    企业必须针对每个不同的客户设计产品、价格、渠道和促销手段


    正确答案： A,D
    解析：
    CRM是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足客户特殊需求的企业才能提高竞争力。每一个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是特殊客户的特殊需求，企业才可与每个客户建立起长期稳定的客户关系。客户同企业之间的每一次交易都会使双方的关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获取更多的利润。

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