简述服务型企业跨国经营管理与制造业不同的标准化手段。
题目
简述服务型企业跨国经营管理与制造业不同的标准化手段。
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第1题：
服务型模式主要是运用于（）
- A、服务业
- B、制造业
- C、企业的销售部门
- D、企业的营销部门
- E、企业的生产部门
正确答案:A,C,D -
第2题：
跨国企业从投资国撤资是被动的企业经营管理行为。
正确答案:错误 -
第3题：
委托服务型物业服务企业只有（）。
- A、服务权
- B、产权
- C、经营管理权
- D、租赁权
正确答案:C -
第4题：
服务型生产率的测定比制造业容易。
正确答案:错误 -
第5题：
简述跨国银行发展的不同阶段及其特点。
正确答案: 1）逐渐形成时期（12世纪-20世纪初），从外部看，跨国银行国际业务量提升开始；从内部看，开始开展批发业务以及银行投资业务，跨国银行主要分布在资本主义国家。2）迅速发展阶段（20世纪60年代-20世纪80年代），投资规模扩大，势力格局有较大变化。3）调整重组阶段（20世纪90年代-20世纪90年代中期），跨国银行兼并活动频繁，着力于内部机构的调整与改善。4）创新发展阶段（20世纪90年代中期至今），国际银行的重组并购愈演愈烈，跨国银行向全能化发展，电子化推动跨国银行的创新，跨国银行加强本土化经营策略。 -
第6题：
简述企业跨国经营的意义？
正确答案: 1、不断开拓国外市场，提高全球市场占有率；
2、不断扩大生产规模，延长产品的寿命周期，取得更大的经济效益；
3、提高企业的国际和国内竞争力；
4、可以减少经营风险，增强企业应付风险的能力。 -
第7题：
中国制造业的主体是（）。
- A、国企
- B、中小民营企业
- C、大企业
- D、跨国公司
正确答案:B -
第8题：
单选题现阶段，我国的邮政企业应成为（）企业。A生产服务型
B生产管理型
C经营管理型
D经营服务型
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题服务型模式主要是运用于（）A服务业
B制造业
C企业的销售部门
D企业的营销部门
E企业的生产部门
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题跨国企业从投资国撤资是被动的企业经营管理行为。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述跨国公司产品在标准化与差异化策略选择上的现实难题。正确答案： 将该问题放在全球本土化的背景之下考虑，跨国公司在全球战略上将全球化和本土化进行融合，因而在产品标准化与差异化的选择上也应该综合考虑多方因素：
（一）市场需求的特点
如果跨国公司目标市场的需求显现出同质化的特点，则选择产品标准化策略既能够满足顾客需求，又能因产品的标准化而节约生产、销售、管理成本。反之，则跨国公司就应该采用产品差异化策略满足不同国家或地区的顾客不同的需求。
（二）行业特征与产品特性
跨国企业则需要运用产品差异化策略细分全球市场，根据各国消费者的不同偏好调整在各国的产品。
（三）文化差异
在产品设计上要重视文化心理特征，以适应不同文化的东道国消费群体的偏爱。例如，汽车的样式反映了不同的文化特征。德国人的品味在本质上是根深蒂固的，所以奔驰汽车的设计变化慢；日本人的汽车习惯放在一幅墙的面前展示，因为日本的街道狭小，所以大多数日本人是习惯于从特写的、部分的角度观察汽车。
（四）跨国公司所实施的竞争战略
一般而言，以成本领先战略作为竞争战略的企业应该以产品标准化策略进入国际市场，以差异化战略作为竞争战略的企业应实施产品差异化策略。否则，将会出现战略的转换成本，增大国际营销的风险。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述跨国公司的产品标准化策略与产品差异化策略。正确答案： 21世纪，跨国公司成为全球经济的微观组织和载体，在国际市场上发挥着重要作用。而开展国际营销活动的跨国公司在制定产品策略时，要解决的第一个问题就是产品的标准化与差异化问题，即跨国公司是在世界范围内生产和销售标准化的产品，还是为适应每一个特殊市场的需要而设计不同的产品。
（一）产品标准化策略
1.全球性顾客。“全球顾客”最基本的含义是跨国企业在寻求目标市场过程中完全突破国界的限定，在全球通用的年龄、收入、职业、教育背景和由此决定的价值观念和生活方式的基础上选择具有高度一致性的顾客群。通过全球扫描的顾客定位，使得跨国公司的跨国界目标顾客群体在产品的重要需求特征方面表现出较高的同质性，这样，实行产品标准化策略会有很大的空间和潜力。
2.规模经济性。产品标准化可以实现批量生产取得规模经济，大幅降低原材料、机械设备及其他生产成本，大量生产还可以降低单位产品的开发研究费用，而成本降低可以提高跨国公司在国际市场上的竞争能力。
3.统一品牌效应。当今，国际市场已经进入全球品牌营销时代，跨国公司一般都会采取产品标准化策略以形成统一的全球性品牌：保持品牌形象的一致性，有利于增加销售；引发有益的品牌联想，提高营销执行的效率，统一的全球性品牌一般会使用标准化的全球营销计划，这样可以简化协调工作，从而更有效地控制在各个国家的品牌营销工作。
（二）产品差异化策略
产品差异化是指对不同国家或地区的市场，根据其需求差异，而提供经过改制的略有不同的产品。在标准化与差异化的争论中，像钢铁、大宗化学品和半导体芯片等行业，施行产品标准化策略有一定道理，但就大多数消费品市场和许多工业品市场而言，全球化似乎是个例外现象，即使麦当劳也根据各国消费者的偏好调整在各国的产品。解析： 暂无解析 -
第13题：
制造业企业跟商业企业、服务型企业一样，是以盈利为目的的经济组织；所不同的是制造业企业的业务内容包括产品生产业务，而商业或服务型企业则没有
正确答案:错误 -
第14题：
培养服务型人才是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段。
正确答案:错误 -
第15题：
简述跨国公司的产品标准化策略与产品差异化策略。
正确答案:21世纪，跨国公司成为全球经济的微观组织和载体，在国际市场上发挥着重要作用。而开展国际营销活动的跨国公司在制定产品策略时，要解决的第一个问题就是产品的标准化与差异化问题，即跨国公司是在世界范围内生产和销售标准化的产品，还是为适应每一个特殊市场的需要而设计不同的产品。
（一）产品标准化策略
1.全球性顾客。“全球顾客”最基本的含义是跨国企业在寻求目标市场过程中完全突破国界的限定，在全球通用的年龄、收入、职业、教育背景和由此决定的价值观念和生活方式的基础上选择具有高度一致性的顾客群。通过全球扫描的顾客定位，使得跨国公司的跨国界目标顾客群体在产品的重要需求特征方面表现出较高的同质性，这样，实行产品标准化策略会有很大的空间和潜力。
2.规模经济性。产品标准化可以实现批量生产取得规模经济，大幅降低原材料、机械设备及其他生产成本，大量生产还可以降低单位产品的开发研究费用，而成本降低可以提高跨国公司在国际市场上的竞争能力。
3.统一品牌效应。当今，国际市场已经进入全球品牌营销时代，跨国公司一般都会采取产品标准化策略以形成统一的全球性品牌：保持品牌形象的一致性，有利于增加销售；引发有益的品牌联想，提高营销执行的效率，统一的全球性品牌一般会使用标准化的全球营销计划，这样可以简化协调工作，从而更有效地控制在各个国家的品牌营销工作。
（二）产品差异化策略
产品差异化是指对不同国家或地区的市场，根据其需求差异，而提供经过改制的略有不同的产品。在标准化与差异化的争论中，像钢铁、大宗化学品和半导体芯片等行业，施行产品标准化策略有一定道理，但就大多数消费品市场和许多工业品市场而言，全球化似乎是个例外现象，即使麦当劳也根据各国消费者的偏好调整在各国的产品。 -
第16题：
简述跨国公司竞争特点和竞争手段。
正确答案: 跨国公司竞争特点和竞争手段主要有以下几点：
（1）具有全球经营战略目标。
（2）高度集中统一的经营管理体制。
（3）以技术为先导，实行综合性的多种经营。
（4）实行限制性商业做法，加强对国外市场的垄断和革命。
（5）越来越多地用非价格竞争作为争夺市场的主要手段。
（6）在公司内部实行转移价格，以获取最大的整体利益。 -
第17题：
简述跨国公司产品在标准化与差异化策略选择上的现实难题。
正确答案: 将该问题放在全球本土化的背景之下考虑，跨国公司在全球战略上将全球化和本土化进行融合，因而在产品标准化与差异化的选择上也应该综合考虑多方因素：
（一）市场需求的特点
如果跨国公司目标市场的需求显现出同质化的特点，则选择产品标准化策略既能够满足顾客需求，又能因产品的标准化而节约生产、销售、管理成本。反之，则跨国公司就应该采用产品差异化策略满足不同国家或地区的顾客不同的需求。
（二）行业特征与产品特性
跨国企业则需要运用产品差异化策略细分全球市场，根据各国消费者的不同偏好调整在各国的产品。
（三）文化差异
在产品设计上要重视文化心理特征，以适应不同文化的东道国消费群体的偏爱。例如，汽车的样式反映了不同的文化特征。德国人的品味在本质上是根深蒂固的，所以奔驰汽车的设计变化慢；日本人的汽车习惯放在一幅墙的面前展示，因为日本的街道狭小，所以大多数日本人是习惯于从特写的、部分的角度观察汽车。
（四）跨国公司所实施的竞争战略
一般而言，以成本领先战略作为竞争战略的企业应该以产品标准化策略进入国际市场，以差异化战略作为竞争战略的企业应实施产品差异化策略。否则，将会出现战略的转换成本，增大国际营销的风险。 -
第18题：
不仅能支持离散型制造业，而且也支持连续型生产和服务型企业，满足企业多元化需求的是（）
- A、ERP
- B、MRP
- C、MRPⅡ
- D、Closed-LoopMRP
正确答案:D -
第19题：
现阶段，我国的邮政企业应成为（）企业。
- A、生产服务型
- B、生产管理型
- C、经营管理型
- D、经营服务型
正确答案:D -
第20题：
问答题简述服务型企业跨国经营管理与制造业不同的标准化手段。正确答案： 由于服务产品的无形性，导致在衡量服务产品的质量时量化的标准不同于有形产品，而是具有动态性和不确定性的特点。服务业企业在跨国经营管理的过程中，采取了不同于制造业的种种标准化手段。服务标准化的对象包括
1.对服务组织的要求，如英国和德国对市场调查组织要求的必要条件；
2.服务组织与工作人员的信息沟通，如法国实施的行迹追踪系统规格明细表；
3.服务人员资格，如法国对石棉清除工的资格要求；
4.服务用物品，如欧洲标准化委员会（以下简称CEN）确定的宾馆使用的术语；
5.服务提供场所，如高尔夫球场的必要条件；
6.对中心服务的追加要素，如宾馆中洗衣服务的必要条件；
7.顾客与服务人员之间的沟通，如索赔处理标准、各种行为规范、典型合同条例；
8.服务结果，如CEN的邮政服务丢失率。
9.服务质量，如对企业保安服务的定义；又如零投诉率
10.服务提供过程。例如惠普打印机的技术维修提供的人工服务是按照严格的服务标准进行的。
总之，服务业企业采用标准化手段，按同一标准提供服务产品，按同一标准进行质量控制，出现偏离标准的行为可以及时纠正，可以将统一的服务产品计划编制方法和考核体系用于各个子公司，同时也便于公司总部统一领导、协调。另外，对工人技术的需求会降低，减少相应的技术培训费.但是，服务的标准化管理要因跨国公司分布在全球的子公司按照服务使用的要素密集度的不同而不同。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述跨国公司竞争特点和竞争手段。正确答案： 跨国公司竞争特点和竞争手段主要有以下几点：
（1）具有全球经营战略目标。
（2）高度集中统一的经营管理体制。
（3）以技术为先导，实行综合性的多种经营。
（4）实行限制性商业做法，加强对国外市场的垄断和革命。
（5）越来越多地用非价格竞争作为争夺市场的主要手段。
（6）在公司内部实行转移价格，以获取最大的整体利益。解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题培养服务型人才是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题试比较两种不同的跨国连锁企业经营管理模式的特点。正确答案： （1）全球化战略是指连锁企业将母公司成功的经营模式移植到各国的分公司中，即在不同的国家复制同样的商店，并让所有商店采取一致的市场态度。全球化战略的连锁企业一般都会实施权力高度集中，所有涉及公司的决定包括商品范围、商品销售、服务水平和联系方式等都由最高层做出，不鼓励所属商店的创新精神。各地的商店只需严格遵从总部制定的规章和程序，他们不会对整个公司的经营技巧有任何影响。
（2）多国化战略是指连锁企业根据东道国的市场状况在分公司中建立行之有效的不同于母公司经营模式的战略。多国化战略的连锁企业一般采用分权化管理，母公司做出主要的战略决策，各分公司管理层有相当大的自主权，可以决定商店经营的组合策略。解析： 暂无解析