从金融营销的发展过程来看，友好服务阶段指的是（）。A、由于金融产品缺乏专利性，银行开始认识到必须发展属于自己的独特优势，即提供有竞争力的、有别于他人的差异化服务。这一阶段，银行纷纷确定自己的企业形象与服务对象B、由于认识到金融业务经营的本质是满足客户需要，金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的，有价值的产品与服务C、为了吸引顾客，银行开始注重提高服务质量，努力营造友好服务的氛围D、许多金融企业开始借鉴工商企业的做法，使用广告和促销手段。扭转了金融从业人员对营销观念的排斥态度

题目

从金融营销的发展过程来看，友好服务阶段指的是（）。

  • A、由于金融产品缺乏专利性，银行开始认识到必须发展属于自己的独特优势，即提供有竞争力的、有别于他人的差异化服务。这一阶段，银行纷纷确定自己的企业形象与服务对象
  • B、由于认识到金融业务经营的本质是满足客户需要，金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的，有价值的产品与服务
  • C、为了吸引顾客，银行开始注重提高服务质量，努力营造友好服务的氛围
  • D、许多金融企业开始借鉴工商企业的做法，使用广告和促销手段。扭转了金融从业人员对营销观念的排斥态度
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1.下列银行电子化发展的四个阶段按时间顺序排列正确的是()。A、提供自助银行服务阶段、手工操作转为计算机处理阶段、提供金融信息服务阶段、提供网上银行服务阶段B、手工操作转为计算机处理阶段、提供自助银行服务阶段、提供金融信息服务阶段、提供网上银行服务阶段C、手工操作转为计算机处理阶段、提供金融信息服务阶段、提供自助银行服务阶段、提供网上银行服务阶段D、提供金融信息服务阶段、手工操作转为计算机处理阶段、提供自助银行服务阶段、提供网上银行服务阶段

2.金融理财是一种有针对性的金融服务,它是( )A．客户自己理财、综合性金融服务B．客户自己理财、金融产品推销C．专业理财人士提供的金融服务、金融产品推销D．专业理财人士提供的金融服务、综合性金融服务

3.中国银行（香港）有限公司根据人的生命周期设计了从婴儿开始到年老每个生长阶段的金融产品，使客户从小到大自觉接受银行的营销理念，主动选择适合自己的金融产品。这种营销策略属于( )。A．专业化营销策略B．低成本营销策略C．大众营销策略D．情感营销策略

4.金融服务建议书不必包括( )。A．客户的金融服务需求B．客户的基本资料C．本银行产品的独特性D．其他银行金融产品的说明

更多“从金融营销的发展过程来看，友好服务阶段指的是（）。A、由于金融产品缺乏专利性，银行开始认识到必须发展属于自己的独特优势，即提供有竞争力的、有别于他人的差异化服务。这一阶段，银行纷纷确定自己的企业形象与服务对象B、由于认识到金融业务经营的本质是满足客户需要，金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的，有价值的产品与服务C、为了吸引顾客，银行开始注重提高服务质量，努力营造友好服务的氛围D、许多金融企业开始借鉴工商企业的做法，使用广告和促销手段。扭转了金融从业人员对营销观念的排斥态度”相关问题

  • 第1题：

    当前，由于客户的金融需求日益多元化、复杂化，银行原有单一的产品已经难以满足客户全方位的需求。因此，近年来我行开始采用全产品营销方法，对庞大复杂的产品体系中的每一项产品都给予足够的关注，根据客户的需求制定产品组合营销计划，深入贯彻落实客户发展战略以及多元化领先者战略，坚持“以客户为中心、以产品组合为核心”的原则，采用“套餐+菜单”的模式，大力开展全产品营销，实现银行从“资金供应商”到“金融服务商”的转变。
    这段文字意在说明（ ）。

    A.诺鑫银行要转变其在金融服务体系里的角色
    B.“以客户为中心、以产品组合为核心”将是我行今后的服务重心
    C.今后诺鑫银行的主打产品将是庞大复杂的产品体系
    D.企业客户的金融需求日益复杂，银行的传统单一产品已很难适应市场

    答案：A
    解析：
    根据题干叙述可知，选项B、C、D 为银行当前的业务背景，正是处在这样的背景下，所以银行将从“资金供应商”转变为“金融服务商”，即转变角色，故选A 项。

  • 第2题：

    关于金融市场定位，正确的是（）。

    • A、金融企业在选定目标市场前就要对金融产品和服务进行定位
    • B、定位是指企业根据竞争者的产品与服务在市场上所处地位以及客户对于该种产品的重视与偏好程度，从而确定自己在目标市场上适当的营销策略
    • C、金融市场定位可以分为金融产品定位、金融企业形象定位和金融消费者定位
    • D、金融市场定位不需要考虑客户的差异，只需要考虑企业内部的因素

    正确答案:B

  • 第3题：

    （）是商业银行对公客户经理以促成销售为目的与客户间的交流，是说服和帮助购买银行金融产品和服务的过程。

    • A、广告促销
    • B、人员促销
    • C、公共关系促销
    • D、体验营销

    正确答案:B

  • 第4题：

    银行产品是指面向外部客户提供的所有金融服务及提供服务所需的介质、渠道与金融工具。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    以下关于金融创新的说法正确的是（）。

    • A、以客户为中心，以市场为导向，不断提高自主创新能力和风险管理能力
    • B、金融创新是实现银行可持续发展战略的重要组成部分
    • C、金融创新能有效提升银行的核心竞争力
    • D、金融创新最终体现为，为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新，以及银行风险管理能力的不断提高

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    中国银行(香港)有限公司根据人的生命周期设计了从婴儿开始到年老每个生长阶段的金融产品，使客户从小到大自觉接受银行的营销理念，主动选择适合自己的金融产品。这种营销策略属于（　）。

    • A、专业化营销策略
    • B、低成本营销策略
    • C、大众营销策略
    • D、情感营销策略

    正确答案:D

  • 第7题：

    近年来银行开始采用全产品营销方法，大力开展全产品营销，实现银行从“资金供应商”到“金融服务商”的转变。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    分行企业金融总部承担（）等职能。

    • A、与总行企业金融总部对口的企业金融业务营销管理
    • B、着力发展自己的重点行业、重点区域、重点产品、重点客户
    • C、围绕重点客户和核心业务实施整体联动、重点营销
    • D、企业客户的开发、维护、日常管理和服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    电子银行业务的优势包括（）。
    A

    拓宽金融服务领域，提高金融服务质量

    B

    扩大金融企业的销售收入，降低金融服务成本

    C

    创新银行的业务和管理，提升银行的竞争能力

    D

    电子银行交易安全性较柜面交易有大幅提升

    E

    易于实施客户关系管理


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    为了满足客户需要，金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的，有价值的产品与服务。这属于金融营销发展过程中的友好服务阶段
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    近年来银行开始采用全产品营销方法，大力开展全产品营销，实现银行从“资金供应商”到“金融服务商”的转变。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于金融市场定位，正确的是（）。
    A

    金融企业在选定目标市场前就要对金融产品和服务进行定位

    B

    定位是指企业根据竞争者的产品与服务在市场上所处地位以及客户对于该种产品的重视与偏好程度，从而确定自己在目标市场上适当的营销策略

    C

    金融市场定位可以分为金融产品定位、金融企业形象定位和金融消费者定位

    D

    金融市场定位不需要考虑客户的差异，只需要考虑企业内部的因素


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了满足客户需要，金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的，有价值的产品与服务。这属于金融营销发展过程中的友好服务阶段


    正确答案:错误

  • 第14题：

    如何开展现金管理系统营销，以下观点描述正确的是（）。

    • A、改变传统授信业务营销思维，不是销售服务系统，而是基于客户的角度提供全面的业务解决方案
    • B、将我*行金融产品包装到方案中，打包营销，同时销售服务系统
    • C、抓住企业管理的痛点，成为企业融资的授信业务顾问角色
    • D、从银行的角度为客户提供综合金融服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    金融产品是指由银行或非银金融机构向客户提供的金融工具以及与之相关的服务，即能满足投资者某种需要，并以货币作为载体的一切服务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    以下关于银行保险定义的陈述中，正确的是（）。

    • A、经营方式说是对银行保险最为直观的理解，也是银行保险发展早期的主要定义方式
    • B、产品服务说将银行保险定义为一种融“产品、服务及组织创新”为一体的金融创新
    • C、销售渠道说认为银行保险是通过共同的销售渠道，向共同的客户提供保险与银行产品和服务
    • D、发展战略说不再囿于银行保险的具体运作形式或机制，而是从战略层面将银行保险当作一种金融一体化、金融服务融合的趋势在银行与保险业边界的具体表现和趋势

    正确答案:D

  • 第17题：

    电子银行业务的优势包括（）。

    • A、拓宽金融服务领域，提高金融服务质量
    • B、扩大金融企业的销售收入，降低金融服务成本
    • C、创新银行的业务和管理，提升银行的竞争能力
    • D、电子银行交易安全性较柜面交易有大幅提升
    • E、易于实施客户关系管理

    正确答案:A,B,C,E

  • 第18题：

    公司客户对银行的需求主要包括（）方面。

    • A、金融业务
    • B、金融产品
    • C、金融服务
    • D、金融资讯

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    工银私人银行向服务对象提供以（）和（）为核心的个性化、专业化、私密化的财富管理服务

    • A、产品营销、方案提供
    • B、非金融活动、金融服务
    • C、零售服务、特定服务
    • D、资产管理、顾问咨询

    正确答案:D

  • 第20题：

    从商业银行经营的自身角度来说，银行需要对目前或未来一段时期内通过向客户提供所需要的金融产品或服务可以从客户那里可获得的（）与（）进行比较。


    正确答案:经济收益；经营成本

  • 第21题：

    单选题
    分行企业金融总部承担（）等职能。
    A

    与总行企业金融总部对口的企业金融业务营销管理

    B

    着力发展自己的重点行业、重点区域、重点产品、重点客户

    C

    围绕重点客户和核心业务实施整体联动、重点营销

    D

    企业客户的开发、维护、日常管理和服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    商业银行的市场营销观念发展可分为以下几个阶段：（）
    A

    广告与销售促进阶段

    B

    “友好服务”阶段

    C

    金融创新阶段

    D

    金融服务定位阶段

    E

    营销管理阶段


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    通过赠送雨伞、收音机等小礼品来吸引更多的客户，指的是银行市场营销发展的哪个阶段（）
    A

    广告与销售促进阶段

    B

    “友好服务”阶段

    C

    金融创新阶段

    D

    金融服务定位阶段


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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