以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）A、提高产品与服务质量B、树立“以企业为中心”的理念C、提高客户的忠诚度D、整体实施客户忠诚计划

题目

以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）

  • A、提高产品与服务质量
  • B、树立“以企业为中心”的理念
  • C、提高客户的忠诚度
  • D、整体实施客户忠诚计划
相似考题

1.电子商务的作用有()。A、降低企业成本B、增加市场机会C、缩短产品生产周期D、提高客户忠诚度

2.客户关系管理带来的主要好处有( )。A、收集客户信息B、发现市场机遇C、提高了公司竞争力D、提高客户对企业的忠诚度E、提高客户满意度

3.提高客户忠诚度的途径()A.树立以客户为中心的观念B.正确处理客户的抱怨C.及时与客户沟通D.改善企业与品牌形象

4.（ 10 ）能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是 【 10 】 。

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  • 第1题：

    ● （28） 的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。

    （28）

    A. CRM

    B. OA

    C. DSS

    D. SCM


    正确答案：A

  • 第2题：

    ______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。

    A.CRM
    B.OA
    C.DSS
    D.SCM

    答案：A
    解析：
    本题考查电子商务的相关应用知识。CRM（客户关系管理）系统的目标是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言，CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。简单地说，CRM的核心就是加强企业对客户的认识或者说理解，企业要知道“他们是谁，他们在做什么，他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务，并保持服务的一致、可靠、方便，从而实现可重复销售。OA（办公自动化系统）实现的是企业职能部门的管理功能，其主要应用需求来自职能部门，用户则是企业内部全体员工，它的核心目标是通过公文流转、业务支持工作的自动化以及非结构化数据处理等为企业的业务部门运作服务，同时对业务部门监督和管理。电子商务环境下的DSS（决策支持系统）需要更新的技术和方法来开展。目前比较流行的技术就是基于WWW的数据仓库和数据挖掘技术。SCM（供应链管理）是通过企业与企业之间的信息共享来提高企业的预测能力，提高对市场的反应能力。它是物流、信息流和资金流在企业联盟内合作伙伴企业之间的协调。

  • 第3题：

    下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）

    • A、是企业与客户沟通的单一平台
    • B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
    • C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
    • D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
    • E、提高客户贡献度的重要手段

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

    • A、客户满意度
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚度
    • D、客户利润率

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列对于客户忠诚度描述正确的是（）

    • A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
    • B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
    • C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
    • D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高

    正确答案:A

  • 第6题：

    巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、提高物流客户的满意度
    • C、实施忠诚客户计划
    • D、强化内部客户的管理
    • E、开发物流服务新产品

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

    • A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
    • B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
    • C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
    • D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
    • E、提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    提高客户忠诚度的关键：以（）为中心。


    正确答案:客户

  • 第9题：

    企业通过实施客户服务信息管理制度，可以提高（）。

    • A、客户对企业的忠诚度
    • B、企业的信誉
    • C、客户对企业的满意度
    • D、客户的透明度
    • E、客户拓展量

    正确答案:A,C

  • 第10题：

    单选题
    下列对于客户忠诚度描述正确的是（）
    A

    越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低

    B

    越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低

    C

    越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高

    D

    越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户服务机构的作用有（）。
    A

    有效管理企业的客户资源、保持现有业务

    B

    全面改善企业与客户的接触方式

    C

    提高员工工作效率

    D

    提高客户满意度及忠诚度


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    提高客户忠诚度的关键：以（）为中心。

    正确答案： 客户
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    _____的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。

    A.CRM
    B.OA]
    C.DSS
    D.SCM

    答案：A
    解析：
    本题考查电子商务的相关应用知识。CRM(客户关系管理)系统的目标是让企业所有与客户打交道的部门能够以统一完整的形象出现在客户面前，同时，一致高效地对客户信息加以管理和利用。CRM在企业中扮演的角色是企业面对客户的前沿。对企业前台的销售、市场、客户服务及技术支持等部门而言，CRM是一个使企业各业务部门可共享信息和自动化的工作平台。它可以协调和改进原有商业流程，使企业可以在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高企业盈利的目的。对企业后台的财务、生产、采购和储运等部门而言，CRM又是提供客户需求、市场分布、对产品的反应及产品销售状况等信息的重要来源。简单地说，CRM的核心就是加强企业对客户的认识或者说理解，企业要知道“他们是谁，他们在做什么，他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务，并保持服务的一致、可靠、方便，从而实现可重复销售。OA(办公自动化系统)实现的是企业职能部门的管理功能，其主要应用需求来自职能部门，用户则是企业内部全体员工，它的核心目标是通过公文流转、业务支持工作的自动化以及非结构化数据处理等为企业的业务部门运作服务，同时对业务部门监督和管理。电子商务环境下的DSS(决策支持系统)需要更新的技术和方法来开展。目前比较流行的技术就是基于WWW的数据仓库和数据挖掘技术。SCM(供应链管理)是通过企业与企业之间的信息共享来提高企业的预测能力，提高对市场的反应能力。它是物流、信息流和资金流在企业联盟内合作伙伴企业之间的协调。

  • 第14题：

    企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    维护全国企业客户的目的是提高客户（），扩大销售。

    • A、知名度
    • B、需求度
    • C、认知度
    • D、忠诚度

    正确答案:D

  • 第16题：

    要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    提高客户忠诚度的方法包括（）

    • A、努力提升客户交易满意度
    • B、有效稳定客户服务队伍
    • C、增加客户与企业的情感交流

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。

    • A、选择培养目标
    • B、提供特色服务
    • C、加强与客户的沟通
    • D、妥善处理客户抱怨
    • E、以上都是

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。


    正确答案:不断强化大客户与企业的关系

  • 第20题：

    提高客户忠诚度的原则？


    正确答案: 1.控制产品质量和价格2.知己知彼3.提高服务质量4.提高客户满意度5.超越客户期待6.满足客户个性化要求7.正确处理客户问题8.让购买程序变简单9.提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养10.提高客户转换成本

  • 第21题：

    单选题
    以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）
    A

    提高产品与服务质量

    B

    树立“以企业为中心”的理念

    C

    提高客户的忠诚度

    D

    整体实施客户忠诚计划


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
    A

    选择培养目标

    B

    提供特色服务

    C

    加强与客户的沟通

    D

    妥善处理客户抱怨

    E

    以上都是


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到的目的包括（　　）。
    A

    提高企业美誉度

    B

    提高客户忠诚度

    C

    提升企业的盈利水平

    D

    为企业指明改进方向


    正确答案： A,C
    解析：
    企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到的目的包括：①提高企业美誉度。客户发生投诉后（尤其是公开行为），企业的知名度往往会随着事件的曝光而增加。如果企业以消极的态度应对，听之任之或予以隐瞒，与公众不合作，企业的美誉度会随着知名度的扩大而下降。相反，在积极的处理和引导下，企业美誉度往往在经过一段时间下降后反而能迅速提高。②提高客户忠诚度。③为企业指明改进方向。客户发生投诉即意味着：一方面，企业提供的服务没能达到客户的期望和满足客户的需求；另一方面，也表示客户仍旧对企业具有期待，希望能改善服务水平。从这个角度来看，客户的投诉实际上是企业改进工作、提高客户满意度的机会。

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