服务产品的生产依赖于服务人员的参与，但服务人员和服务产品是两个独立的个体。

题目

服务产品的生产依赖于服务人员的参与，但服务人员和服务产品是两个独立的个体。

相似考题

1.企业的( )行为，属于战略性性投资范畴。A、并购重组B、技术和服务人员的招募和培养C、研发项目的设立D、产品工艺质量改进

2.信赖感是指公司和服务人员值得信赖的程度,令人感受到公司和服务人员是否诚实、可靠,它能使卷烟零售客户对该公司及服务人员极感兴趣。()此题为判断题(对，错)。

3.营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。A、明确服务定位与展示区别B、增加服务人员和服务后台运营的作用C、通过营销沟通内容增加服务价值D、有助于顾客参与服务生产

4.中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    如有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务，但必须制定明确的业务管理办法和授权管理规则。（ ）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第2题：

    关于个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作职责，下列说法错误的是（ ）。

    A.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限

    B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务

    C.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划

    D.如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务


    答案：B
    解析：
    答案为B。根据《商业银行个人理財业务风险管理指引》第二十条规定可知。 客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理財顾问服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交给理財业务人员。

  • 第3题：

    商业银行一般产品销售和服务人员通常可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务。（　　）


    答案：错
    解析：
    商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限，禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划。

  • 第4题：

    客户满意主要涉及哪些方面？（）

    • A、客户期望
    • B、产品质量
    • C、服务的质量
    • D、服务人员的态度
    • E、服务人员的行为

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    （）应立足于体现产品或服务的功能与众不同、客户服务更加周到和服务人员的业务技能更全面等方面。

    • A、产品利益
    • B、服务利益
    • C、企业的利益
    • D、差别利益

    正确答案:D

  • 第6题：

    下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。

    • A、服务人员
    • B、服务过程
    • C、服务环境
    • D、服务产品售后服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力


    正确答案:正确

  • 第8题：

    （）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。

    • A、服务行为
    • B、服务反应
    • C、服务保证
    • D、服务质量

    正确答案:C

  • 第9题：

    以下关于商业银行个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限，正确的是（）

    • A、商业银行禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划
    • B、客户在办理一般产品时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员
    • C、一般产品销售和服务人员可以单独向客户提供理财建议
    • D、如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务，但必须制定明确的业务管理办法和授权管理规则

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    单选题
    企业的（）行为，属于战略性性投资范畴。
    A

    并购重组

    B

    技术和服务人员的招募和培养

    C

    研发项目的设立

    D

    产品工艺质量改进


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    餐饮产品的销售过程就是服务人员的服务过程。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)服务人员在进行服务或产品演示时失败遭到客户的质疑是什么原因产生的疑义？
    A.产品
    B.质量
    C.服务人员
    D.客户自身

    答案:C

  • 第13题：

    下列关于个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作职责的说法中，错误的是（ ）。


    A.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限

    B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务

    C.商业银行禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划

    D.如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

    答案：B
    解析：
    商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限，禁止一般产品销售人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划。客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应将客户移交理财业务人员。

  • 第14题：

    下列关于个人理财业务人员与一般产品销售人员的工作职责的说法中，错误的是（　　）。

    A.商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限
    B.客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员可以直接为其提供服务
    C.商业银行禁止一般产品人员向客户提供理财投资咨询顾问意见、销售理财计划
    D.如确有需要，一般产品销售和服务人员可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务

    答案：B
    解析：
    客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应当客户移交给理财业务人员。?

  • 第15题：

    健康服务营销的特殊问题是（）

    • A、服务场所和服务医生的问题 
    • B、对第三方责任的问题 
    • C、产品的有限差异化问题 
    • D、维持质量的问题 
    • E、专业服务人员的问题

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）

    • A、客户期望
    • B、产品质量
    • C、服务的质量
    • D、服务人员的态度和行为

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列哪些属于与服务有关的指标（）。

    • A、服务人员的态度
    • B、送货服务
    • C、产品设计
    • D、产品交付的准时性

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。

    • A、沟通能力
    • B、表达能力
    • C、服务技能
    • D、营销能力

    正确答案:C

  • 第19题：

    餐饮产品的销售过程就是服务人员的服务过程。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    客户服务人员一定要熟知产品知识，包括（）、（）。


    正确答案:产品三重性知识；产品的寿命周期性知识

  • 第21题：

    判断题
    服务产品的生产依赖于服务人员的参与，但服务人员和服务产品是两个独立的个体。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户流失的绝大部分原因在于（）
    A

    自然地改变偏好

    B

    服务人员对其漠不关心

    C

    对产品和服务不满意

    D

    在其他行有更好的产品和服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    餐饮产品的生产制作、服务人员的服务活动，要完成产品到商品的转换，最终都必须依赖于有效的餐饮（　　）。
    A

    厨房管理

    B

    服务管理

    C

    成本控制

    D

    销售管理


    正确答案： B
    解析：
    餐饮产品的生产制作、餐饮服务人员的服务活动，最终都必须依赖于有效的餐饮销售管理，才能完成产品到商品的转换。销售管理包括：①餐饮销售决策；②餐饮促销活动的运作；③餐饮收入控制等。

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