更多“简述银行与客户关系的基本原则”相关问题
-
第1题：
商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一答案：A,B,C,D解析：深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略；②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值；④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。 -
第2题：
简述银行业文明服务基本原则有哪些？
正确答案: （1）依法合规原则。自觉遵守国家的法律、法规及相关政策规定，在遵纪守法的基础上开展各项文明服务活动
（2）诚实信用原则。在提供服务时，应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务。应确保所有的业务宣传资料均真实可信，不得含有虚假误导成分。
（3）公平公正原则。对待客户应做到公平、公正，保证客户的正当权益不受损害。
（4）安全交易原则。应采取合理必要的措施，保障客户在营业场所内的交易安全。
（5）客户至上原则。应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，满足客户提出的合理服务要求，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。
（6）创造价值原则。以客户为中心，通过办理各项业务，帮助客户创造和提升价值，针对不同客户提供个性化服务，实现优质高效的服务价值。 -
第3题：
简述《中原银行节假日营业管理办法》的基本原则。
正确答案:其基本原则是“合理有序、安全规范”“合理有序安排节假日对外营业的机构数量及提供服务的业务品种，配备相应营业人员，注重效率与效益相结合，保证对外服务质量；严格按照业务管理与会计内部控制有关要求，做到风险防范到位、操作规范严谨”。 -
第4题：
简述商业银行证券投资业务的基本原则和特点。
正确答案: 商业银行证券投资业务的基本原则有：1、效益和风险最佳组合原则。
2、分散投资原则。
3、理智投资原则。
商业银行证券投资业务的特点有：主动性、独立性、参与性。 -
第5题：
简述建立商业银行制度的基本原则。
正确答案: （一）有利于银行业竞争：有利于促进银行改善服务，提高经济效率，也有利于降低经营成本，加快资金周转，从而有利于整个社会经济的发展。
（二）有利于保护银行体系的安全：可以提高银行经营效率，有利于增强银行抵御风险的能力。
（三）是银行保持适当的规模：当银行规模合理时，其单位资金的管理费用和其他成本最低，其服务质量也容易达到最优，有利于提高银行资金效率，有利于经济发展。 -
第6题：
简述客户关系管理产生的背景。
正确答案: 客户关系管理的产生，是市场需求和管理理念更新的需要。它是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。
（1）营销管理的实质是需求管理。即以满足市场需求和社会需求为主要目的，实现企业的利润。确立了企业“以客户为中心”的管理理念。
（2）企业核心竞争力的提升。企业核心竞争力是企业必须有自己独特的技术（无法替代的技术）生产出独特的产品满足社会和市场的需求。例如：可口可乐的技术属于独特的技术，它的口味几百年来没有企业可模仿；百事可乐也有自己独特的味道。
（3）客户信息系统的建立。
（4）现代电子技术的发展为信息系统的建立提供了技术上的保证。 -
第7题：
简述员工选拔与招聘的基本原则。
正确答案: 在招聘与选拔过程中，应遵循以下原则：
1.按需招聘原则：招聘时要根据企业工作的现时和未来的实际需要制定招聘策略。努力做到少而精（有编制限制、最低定额）和宁缺勿滥（不招不需要、不符合标准的人员）。
2.效率优先原则：用最少的成本获得适合职位的最佳人选。
3.公平公正原则：在招聘政策、原则、用人标准方面，所有的应聘者一律平等，公平参加面试，不受歧视，保证最适合的人能被录用。
4.是双向选择原则：双向选择一方面促使单位不断提高效益、改善形象，增强凝聚力；另一方面使劳动者努力提高素质，在竞争中取胜。第五发展潜力原则：员工招聘与选拔是获取人力资源的具体实施，它是按照企业经营战略规划、人力资源规划的要求，把优秀、合适的人员招聘进企业，安置在合适的岗位。 -
第8题：
客户追踪制度的目标是保证并提高客户使用银行产品的满意程度，维护银行与客户关系的正常化及其稳定和发展。
正确答案:正确 -
第9题：
请简述上海银行受理农商行如意卡存取款的基本原则。
正确答案: 柜员应首先查询如意卡余额，如果返回状态正常，则再办理存取款，最后再查询如意卡余额。 -
第10题：
问答题简述银行与客户关系的基本原则正确答案： 《商业银行法》规定：商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。这也是《民法通则》关于民事活动的一般原则。
1、平等原则：是指银行与客户之间的法律地位平等。平等的法律含义，还包括在金融市场上，没有任何人拥有任何经济上的特权，没有任何单位拥有任何特殊的地位，在金融市场上人人平等；
2、公平原则：是指商业银行与客户签订的合同要体现公平的要求；
3、自愿原则：是指当事人在金融市场中进行的各种交易都要自主表达意思，自由达成一致，自觉履行合同。自愿原则是契约自由原则的具体体现；
4、诚实信用原则：金融市场是通过信用记录的方式来维持参加者的信用水平的，信用记录维持着市场的纪律，当然，银行和其他金融机构也有信用评级的要求，金融机构由社会上的民间组织评级，有的信用评级公司是世界上著名的大公司。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述商业银行证券投资业务的基本原则和特点。正确答案： 商业银行证券投资业务的基本原则有：1、效益和风险最佳组合原则。
2、分散投资原则。
3、理智投资原则。
商业银行证券投资业务的特点有：主动性、独立性、参与性。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题试论银行与客户关系的基本原则。正确答案：解析： -
第13题：
简述开发与利用课程资源的基本原则。答案：解析：(1)共享性原则；
(2)经济性原则；
(3)实效性原则；
(4)因地制宜原则。 -
第14题：
在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如下基本原则有哪些？
正确答案: （1）以流程为中心；
（2）以客户满意为导向；
（3）以人为本；
（4）持续改进；
（5）目标、技术和人的动态平衡。 -
第15题：
简述WTO的宗旨与基本原则。
正确答案: 世界贸易组织的宗旨是：各成员方承认其贸易和经济关系的发展，应旨在提高生活水平，保证充分就业和大幅度稳步提高实际收入和有效需求，扩大货物与服务贸易，为可持续发展之目的扩大对世界资源的充分利用，保护和维护环境，并以符合不同经济发展水平下各自需要的方式，加强采取各种相应措施。
世界贸易政治的基本原则是：非歧视原则、最惠国待遇原则、国民待遇原则、关税减让原则、互惠原则、取消数量限制原则、公平贸易原则、透明度原则及适用争端机制原则等。 -
第16题：
简述客户关系管理战略类型。
正确答案: ①扣钩战略。需要客户去适应企业的行为，双方建立的关系主要是行为层面的交往。
②拉链战略。需要相互调整适应，打到密切耦合的战略，双方更具互动性，注重双方的长期合作关系。
③维可牢战略。企业精心设计与客户之间的接触过程，适应不同的客户。客户则不必投入过多的时间和精力去改变自己的行为方式和接触过程。
④3种CRM战略的选择与评价，在实际的经营过程中，关系的建立往往同企业所从事的行业本身和交易本身的性质密切相关，这也决定了企业进行交易的种类、所采用的缔约合同和不同的关系战略选择。 -
第17题：
简述客户关系管理的作用。
正确答案: （1）改善企业与客户的关系，提高客户的满意度、忠诚度
（2）提高效率，降低成本，实现销售、营销和客户服务活动的自动化
（3）把握商机，开拓市场
（4）分析客户信息，为经营决策服务 -
第18题：
简述客户关系管理的主要内容。
正确答案: （1）顾客分析；
（2）企业对顾客的承诺；
（3）客户信息交流；
（4）以良好的关系留住客户；
（5）客户反馈管理；
（6）与客户保持良性接触。 -
第19题：
简述银行定价的基本原则。
正确答案: 1、合规经营
银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一。
2、分类定价
根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价。
3、科学管理
银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利。 -
第20题：
简述银行结售汇统计基本原则。
正确答案: 居民个人和居民机构办理结汇按外汇资金来源；办理售汇按外汇资金用途，并根据指标解释确定统计项目的具体归属。
非居民个人和非居民机构办理结汇按人民币资金用途；办理售汇按人民币资金来源，并根据指标解释确定统计项目的具体归属。 -
第21题：
问答题简述银行业文明服务基本原则有哪些？正确答案： （1）依法合规原则。自觉遵守国家的法律、法规及相关政策规定，在遵纪守法的基础上开展各项文明服务活动
（2）诚实信用原则。在提供服务时，应诚实、守信地对待客户，尤其在涉及收费及可选择性服务项目时，应履行如实告知义务。应确保所有的业务宣传资料均真实可信，不得含有虚假误导成分。
（3）公平公正原则。对待客户应做到公平、公正，保证客户的正当权益不受损害。
（4）安全交易原则。应采取合理必要的措施，保障客户在营业场所内的交易安全。
（5）客户至上原则。应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，满足客户提出的合理服务要求，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。
（6）创造价值原则。以客户为中心，通过办理各项业务，帮助客户创造和提升价值，针对不同客户提供个性化服务，实现优质高效的服务价值。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题试述银行与客户关系的原则。正确答案：解析： -
第23题：
问答题简述银行结售汇统计基本原则。正确答案： 居民个人和居民机构办理结汇按外汇资金来源；办理售汇按外汇资金用途，并根据指标解释确定统计项目的具体归属。
非居民个人和非居民机构办理结汇按人民币资金用途；办理售汇按人民币资金来源，并根据指标解释确定统计项目的具体归属。解析： 暂无解析