服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。

题目

服务质量具有主观性、过程性，很难用工具量化。

相似考题

1.FDI对于企业竞争力的影响,很难做量化评估,原因是,要确认比较的基准非常困难,非常主观性,但是,大量的案例研究支持FDI流出对公司竞争力产生积极的效应。()此题为判断题(对，错)。

2.宾客对餐厅服务质量的认定具有主观性和一次性。()

3.用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。A.过程性 B.主观性 C.变动性 D.整体性

4.顾客体验质量达到或超过预期质量时,顾客就满意,就会认为服务质量较高:反之,则会认为服务质量较低。因此,服务质量是一个具有主观性特点的概念。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    服务质量的特点主要体现在()。

    A:服务质量的主观性
    B:服务质量的过程性
    C:服务质量的感知性
    D:服务质量的变动性
    E:服务质量的整体性

    答案：A,B,D,E
    解析：
    本题考查服务质量的特点。服务质量的特点主要体现在以下几个方面：服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质量的变动性、服务质量的整体性。

  • 第2题：

    用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。

    A:过程性
    B:主观性
    C:变动性
    D:整体性

    答案：B
    解析：
    本题考查通信服务质量的特点。服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来做判断，因此服务质量的评判具有较强的主观性。

  • 第3题：

    外观质量用感官判断具有（）。

    • A、主观性
    • B、间接性
    • C、数量性
    • D、客观性

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    建立目标时，考虑到建模的主观性和模糊性，可用（）给以量化。


    正确答案:专家评定法

  • 第5题：

    品德测评量化的主观性主要体现在量化法则的主观规定和测评者认识的主观性上。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。


    正确答案:差异性

  • 第8题：

    判断题
    品德测评量化的主观性主要体现在量化法则的主观规定和测评者认识的主观性上。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的（　　）特点。[2010年真题]
    A

    过程性

    B

    主观性

    C

    变动性

    D

    整体性


    正确答案： D
    解析：
    服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来做判断，因此服务质量的评判具有较强的主观性。

  • 第10题：

    单选题
    信念具有（），信念一旦形成就很难改变。
    A

    稳定性

    B

    主观性

    C

    果断性

    D

    独立性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    建立目标时，考虑到建模的主观性和模糊性，可用（）给以量化。

    正确答案： 专家评定法
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务质量的特点主要体现在（　　）。
    A

    主观性

    B

    过程性

    C

    变动性

    D

    整体性

    E

    差异性


    正确答案： B,E
    解析：
    服务质量的主要特点体现在：①服务质量的主观性；②服务质量的过程性；③服务质量的变动性；④服务质量的整体性。E项，差异性是通信服务的特点之一。

  • 第13题：

    服务质量的特点主要体现在（ ）。

    A.服务质量的主观性
    B.服务质量的过程性
    C.服务质量的感知性
    D.服务质量的变动性
    E.服务质量的整体性

    答案：A,B,D,E
    解析：
    本题考查服务质量的特点。服务质量的特点主要体现在以下几个方面：服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质量的变动性、服务质量的整体性。

  • 第14题：

    饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。

    • A、主观性
    • B、动态性
    • C、多样性
    • D、相对性
    • E、服务性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    信念具有（），信念一旦形成就很难改变。

    • A、稳定性
    • B、主观性
    • C、果断性
    • D、独立性

    正确答案:A

  • 第16题：

    顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。

    • A、过程
    • B、主观性
    • C、整体性
    • D、客观性

    正确答案:B

  • 第17题：

    酒店服务质量具有以下内涵（）。

    • A、主观性
    • B、相对性
    • C、绝对性
    • D、变动性

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

    • A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性
    • B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量
    • C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
    • D、客户感知服务质量由服务提供方决定的

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    有关服务质量的特性不正确的是（）。

    • A、服务质量是一个主观范畴
    • B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
    • C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
    • D、服务的好坏没有硬性指标可衡量
    • E、互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别
    • F、决定服务质量的是企业，不是客户

    正确答案:F

  • 第20题：

    多选题
    服务质量的特点包括（）
    A

    服务质量具有很强的主观性

    B

    服务质量具有极强的差异性

    C

    务过程质量比产出质量更重要

    D

    形象是影响顾客感知服务的重要因素

    E

    顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    酒店服务质量具有以下内涵（）。
    A

    主观性

    B

    相对性

    C

    绝对性

    D

    变动性


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务质量的特点主要体现在（）。
    A

    服务质量的主观性

    B

    服务质量的过程性

    C

    服务质量的感知性

    D

    服务质量的变动性

    E

    服务质量的整体性


    正确答案： E,B
    解析： 本题考查服务质量的特点。服务质量的特点主要体现在以下几个方面：服务质量的主观性、服务质量的过程性、服务质量的变动性、服务质量的整体性。

  • 第23题：

    多选题
    服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为服务质量具有（　　）。
    A

    主观性

    B

    过程性

    C

    客观性

    D

    变动性

    E

    整体性


    正确答案： A,B
    解析：
    通信服务质量包括通信质量和服务质量。通信服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为四个方面：①主观性；②过程性；③变动性；④整体性。

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