下列不属于客户维护六大策略的是（）。A、帮客户省钱B、为客户提供额外价值C、帮客户省力D、营造一种温馨、可信任的气氛

题目

下列不属于客户维护六大策略的是（）。

  • A、帮客户省钱
  • B、为客户提供额外价值
  • C、帮客户省力
  • D、营造一种温馨、可信任的气氛
相似考题

1.投资顾问可以为公司和客户创造()等价值。A、进行基本的客户开发与维护B、为公司带来增量客户资产C、帮助客户实现账户的增值D、给客户提供满意的服务

2.客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A．客户行为B．客户价值C．客户忠诚D．客户创利

3.最近稽核显示出帮科卡——一种贷款服务——在计算向客户收取利息时出现了错误。但是帮科卡的总会计师解释说，在修改了其客户的贷款账户而改正了原先的账务错误以后，公司显示的利润会保持不受影响，因为被索价过高的客户和被索价过低的客户一样多。该会计师在得出结论认为客户账户的改正不会影响帮科卡的利润的过程中，犯了下面哪个推理错误?( )A．相信在这次错误广为人知以后，帮科卡作为值得信赖的贷款服务的名声可以维持住公司的客户。B．未能确定帮科卡向所有客户收取了相同的利率。C．忽视了帮科卡客户被索价过高的数额可能高于被索价过低的数额。D．预先假定账务错误使每个帮科卡的客户要么被索价过高，要么被索价过低。

4.下列不属于会展企业CRM基本策略的是()。A、客户获取策略B、客户保留策略C、客户忠诚策略D、客户转让策略

参考答案和解析
正确答案:D
更多“下列不属于客户维护六大策略的是（）。A、帮客户省钱B、为客户提供额外价值C、帮客户省力D、营造一种温馨、可信任的气氛”相关问题

  • 第1题：

    促使潜在客户变为现实客户的策略有（　　）。

    A.为客户提供专业咨询
    B.满足客户提出的所有要求
    C.为客户提供有帮助的解决方案
    D.为客户提供有价值的信息
    E.引导和调整客户不切实际的期望

    答案：A,C,D,E
    解析：
    养客是客源开拓中的重要策略，是指经纪人将一个陌生的客户转化为一个积极的购买者的过程。潜在客户希望被告知购买信息，被传授专业的知识、提供专业的服务，以帮助他们做出合理的决策。经纪人在初次接触客户之后，用自己的专业知识、经验和市场信息为客户提供咨询，从而建立与消费者之间的信任关系。经纪人提供的信息越有价值，提供的解决方案和咨询越有帮助，客户就会越信任，越容易达成交易和建立长期关系。客户某些时候也会有不切实际的价格期望和要求，房地产经纪人通过市场信息的提供和分析，引导客户调整期望，缩短供需差距。

  • 第2题：

    促使潜在客户变为现实客户的策略有（ ）。(2011年真题)

    A.为客户提供专业咨询
    B.满足客户提出的所有要求
    C.为客户提供有帮助的解决方案
    D.为客户提供有价值的信息
    E.引导和调整客户不切实际的期望

    答案：A,C,D,E
    解析：
    养客是客源开拓中的重要策略，是指经纪人将一个陌生的客户转化为一个积极的购买者的过程。潜在客户希望被告知购买信息，被传授专业的知识、提供专业的服务，以帮助他们做出合理的决策。经纪人在初次接触客户之后，用自己的专业知识、经验和市场信息为客户提供咨询，从而建立与消费者之间的信任关系。经纪人提供的信息越有价值，提供的解决方案和咨询越有帮助，客户就会越信任，越容易达成交易和建立长期关系。客户某些时候也会有不切实际的价格期望和要求，房地产经纪人通过市场信息的提供和分析，引导客户调整期望，缩短供需差距。

  • 第3题：

    客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）

    • A、告知客户同意交钱，尽快配送
    • B、告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送
    • C、记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理
    • D、联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费

    正确答案:C

  • 第4题：

    对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应（）进行检验，直至客户满意。

    • A、与客户协商安排适当时间
    • B、下次上门时顺便帮客户进行检验
    • C、下次路过客户附近时，顺便帮客户进行检验
    • D、让客户先使用，出现问题时再帮他处理。

    正确答案:A

  • 第5题：

    使用SPIN销售法时，用来在伤口上撒盐的暗示问题是（）很小的问题往往会扩大，可能会使客户不舒服。

    • A、让客户伤心
    • B、扩大客户的难点
    • C、帮客户想像
    • D、为客户解决问题

    正确答案:B

  • 第6题：

    有米可以给客户提供的服务不包含以下哪项？（）

    • A、用户画像分析
    • B、竞品分析情报
    • C、帮客户设计APP
    • D、媒介投放策略

    正确答案:C

  • 第7题：

    进行客户关系维护，主要包括（）。

    • A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略
    • B、了解客户的产品需求，提升客户满意度
    • C、收集客户资料，进行差异化分析
    • D、客户关系维护有四个步骤

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    在服务中，以下做法正确的有（）

    • A、小二向客户索要银行明细截图
    • B、客户的明细问题，优先告知客户前台查询的方式，在客户要求我们为其核实的情况下，可以让客户提供截图
    • C、我们解答了客户问题后，可以直接关闭对话框
    • D、客户主动要求的，可以帮客户升级转接

    正确答案:B,D

  • 第10题：

    实践优质服务的关键是（）、（）、（）。

    • A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求
    • B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求
    • C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
    • D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

    正确答案:D

  • 第11题：

    在销售中，如果确认合适的产品较多，为了给客户提供良好的业务体验，客户经理可以借助销售包等销售工具，帮客户制定跟进记录，分步销售产品，以期建立和维护长久的客户关系。


    正确答案:正确

  • 第12题：

    判断题
    在销售中，如果确认合适的产品较多，为了给客户提供良好的业务体验，客户经理可以借助销售包等销售工具，帮客户制定跟进记录，分步销售产品，以期建立和维护长久的客户关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    房地产经纪人在服务购房客户时，提升客户总价值的做法有（ ）。

    A.拉长看房周期，增加客户黏性
    B.注意言谈举止，给客户带来舒适感
    C.准确分析市场行情，提供房价依据
    D.提供热情、耐心、细心的房屋带看服务
    E.熟悉社区房源情况，快速帮客户找到满意房源

    答案：B,C,D,E
    解析：
    客户感知价值；
    客户感知价值建立在客户在可能的选择中得到什么和付出什么的比较之上，指客户总价值与客户总成本的差额，即获得与付出之间差额。客户的总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。B项属于提升形象价值；CE两项属于人员价值；D项属于服务价值。

  • 第14题：

    促使潜在客户变为现实客户的策略有(　　)。

    A:为客户提供专业咨询
    B:满足客户提出的所有要求
    C:为客户提供有帮助的解决方案
    D:为客户提供有价值的信息
    E:引导和调整客户不切实际的期望

    答案：A,C,D,E
    解析：

  • 第15题：

    取消的订单客户要恢复怎么办（）

    • A、帮客户恢复
    • B、告知客户取消的订单不能恢复
    • C、联系仓储恢复订单
    • D、直接代客户重新下单

    正确答案:B

  • 第16题：

    在客户入网期阶段的目标是（）

    • A、与客户建立信任关系
    • B、试探推介简单业务
    • C、进行账单分析给客户带来利益，帮他省钱
    • D、让客户习惯接听你的电话

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    附加服务的实质是为客户服务，急客户所急，想客户所想，帮客户解决他们未曾想到的问题。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户接待与应对咨询流程中出门送行的步骤（）。

    • A、客户离店准备
    • B、引领客户出展厅
    • C、主动帮客户开车门
    • D、目送客户离开

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    下列选项中，属于良好的售后服务表现的是（）。

    • A、主动联系客户询问使用业务的感受
    • B、主动帮客户解决在业务使用中的问题
    • C、主动根据客户出现的新的需求推介新业务
    • D、主动帮客户解决与我们业务无关的问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    针对转接，以下说法正确的是（）

    • A、客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围
    • B、告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接
    • C、告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题
    • D、核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    在客户整个生命周期的不能做的事包括（）

    • A、给客户带来利益，帮他省钱
    • B、急于销售，急功近利
    • C、粗心大意，自认为客户关系很牢靠
    • D、错过提升客户客户价值的机会

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    现代的信贷客户洽谈室要有沙发、盆景、饮水机等设施，要营造温馨的氛围，这属于信贷客户关系维护中的哪一方面的内容？（）

    • A、硬件维护
    • B、软件维护
    • C、功能维护
    • D、心理维护

    正确答案:A

  • 第23题：

    多选题
    进行客户关系维护，主要包括（）。
    A

    分析客户的企业价值，采取不同的维护策略

    B

    了解客户的产品需求，提升客户满意度

    C

    收集客户资料，进行差异化分析

    D

    客户关系维护有四个步骤


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

相关内容