营销理论中，关于服务营销组合中包括的7个服务营销因素分别是什么? 

题目

营销理论中，关于服务营销组合中包括的7个服务营销因素分别是什么? 

相似考题

1.市场营销学的理论体系包括_______________。A.营销原理B.市场调研C.需求分析D.营销组合E.科学服务

2.（）是指企业对可控的各种市场营销手段的综合运用。A.营销 B.营销组合 C.服务营销组合 D.健康服务营销的组合

3.（）是服务企业依据其营销战略，对营销过程的各个要素变量进行配置和系统化管理的活动。A.营销 B.营销组合 C.服务营销组合 D.健康服务营销的组合

4.营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。A、明确服务定位与展示区别B、增加服务人员和服务后台运营的作用C、通过营销沟通内容增加服务价值D、有助于顾客参与服务生产

更多“营销理论中，关于服务营销组合中包括的7个服务营销因素分别是什么?”相关问题

  • 第1题：

    与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。
    A．服务过程
    B．服务水平
    C．有形展示
    D．人员
    E．服务沟通


    答案：A,C,D
    解析：
    与传统的营销组合相比，服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，具体是:①人员（People），指卷入服务产出过程的所有人；②有形展示（Physical Evidence），指在服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物；③服务过程（Process），指为提供服务而发生的一系列活动和运作系统。

  • 第2题：

    服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。

    A:服务产品
    B:服务定价
    C:服务的人员
    D:服务的有形展示
    E:服务的过程

    答案：C,D,E
    解析：
    服务营销组合包括七个要素，即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务的人员(People)、服务的有形展示（PhysicalEvidence）和服务过程(Process)，又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。

  • 第3题：

    服务营销组合中的人，是指（）

    • A、顾客
    • B、营销人员
    • C、服务人员
    • D、服务人员和顾客

    正确答案:D

  • 第4题：

    饭店服务营销组合策略是什么？


    正确答案: （1）差异化策略；
    （2）分销与促销策略；
    （3）沟通策略；
    （4）价格策略；
    （5）人员管理策略；
    （6）有形展示策略。

  • 第5题：

    技能在整个服务营销中的作用包括（）

    • A、增强服务的神秘性
    • B、促进服务品牌营销
    • C、支持承诺营销
    • D、促进差异化营销
    • E、获得技能溢价

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）

    • A、引导营销
    • B、分流营销
    • C、等待营销
    • D、教育营销

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务价格之所以被营销经理重视，是因为价格是营销组合因素中决定收入的（）

    • A、次要因素
    • B、一般因素
    • C、主要因素
    • D、外部因素

    正确答案:C

  • 第8题：

    在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）

    • A、服务营销组合
    • B、服务营销系统
    • C、服务营销整合
    • D、服务营销定位

    正确答案:C

  • 第9题：

    简述服务营销组合因素。


    正确答案: 产品：注重增值服务，提高产品附加价值；
    价格：客户价值、感觉需求灵活定价；
    渠道：协同合作，利用技术优势提高效率；
    促销：及时沟通，建立人际信息传播链；
    人员：内部营销，服务质量控制；
    过程：标准化，减少服务差异性；
    顾客服务：产品定制，服务个性化。

  • 第10题：

    单选题
    下列关于市场营销组合的说法中，正确的是（　　）。
    A

    无形服务不属于产品

    B

    产品的价格是产品价值的反映形式

    C

    市场营销组合通常不可控

    D

    市场营销组合中的因素经确定下来后总是不变


    正确答案： C
    解析：
    A项，产品的范围很广，是指一切用于满足顾客需求的有形产品、无形服务或思想观念；C项，市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”，企业根据目标市场的需要，可以决定自己的产品结构，制定产品价格，选择分销渠道和促销方法等；D项，市场营销管理人员的任务就是适当安排市场营销组合，使之与不可控制的环境因素相适应。

  • 第11题：

    问答题
    在整合营销、文化营销、关系营销、服务营销理论与方法中，市场营销领域发展趋势及特点是什么？

    正确答案： 1整合营销是一种营销观念的创新，是以综合价值分析为判定基础是一种复杂的深层次的系统营销。
    2关系营销的特点就是以沟通为基础。
    3文化营销注重在推出产品时特别重视消费者精神和心理的满意度，通过顺应和创造某种价值观念来达到顾客某种心里需求的满足。
    4服务营销理论发展趋势及特点是：（1）供求分散性2）营销方式单一性（3）营销对象复杂多变4）服务消费者需求弹性大（5）服务人员的技术、技能、技艺要求高
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述服务营销组合因素。

    正确答案： （1）产品
    （2）价格
    （3）分销渠道
    （4）促销
    （5）人员
    （6）有形展示
    （7）过程
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    7P营销组合比4P增加的营销因素不包括()。

    A:人员
    B:有形展示
    C:无形展示
    D:服务过程

    答案：C
    解析：
    本题考查通信服务营销组合。7P营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，即人员、有形展示和服务过程。

  • 第14题：

    市场营销组合是现代市场营销理论中的一个重要概念，麦卡锡的市场营销组合理论中所包括的变量是( )。

    A:渠道
    B:价格
    C:产品
    D:服务
    E:促销

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第15题：

    在整合营销、文化营销、关系营销、服务营销理论与方法中，市场营销领域发展趋势及特点是什么？


    正确答案: 1整合营销是一种营销观念的创新，是以综合价值分析为判定基础是一种复杂的深层次的系统营销。
    2关系营销的特点就是以沟通为基础。
    3文化营销注重在推出产品时特别重视消费者精神和心理的满意度，通过顺应和创造某种价值观念来达到顾客某种心里需求的满足。
    4服务营销理论发展趋势及特点是：（1）供求分散性2）营销方式单一性（3）营销对象复杂多变4）服务消费者需求弹性大（5）服务人员的技术、技能、技艺要求高

  • 第16题：

    服务营销组合7P是什么？


    正确答案: 产品，定价，促销，渠道，人员，过程，有形展示。

  • 第17题：

    服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化管理的活动。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    下列关于市场营销组合的说法中，正确的是（）。

    • A、无形服务不属于产品
    • B、产品的价格是产品价值的反映形式
    • C、市场营销组合通常不可控
    • D、市场营销组合中的因素经确定下来后总是不变的

    正确答案:B

  • 第19题：

    服务营销组合除一般营销组合4Ps之外，还增加了（）三个因素。


    正确答案:人、过程、有形展示

  • 第20题：

    服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。

    • A、服务过程
    • B、服务水平
    • C、人员
    • D、有形提示

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    服务营销组合中的价格因素包括（）。

    • A、广告
    • B、折扣
    • C、付款条件
    • D、售后服务
    • E、激励
    • F、客户的认知价值

    正确答案:B,C,F

  • 第22题：

    多选题
    与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。
    A

    服务过程

    B

    服务水平

    C

    有形展示

    D

    人员

    E

    服务沟通


    正确答案： B,E
    解析：
    与传统的营销组合相比，服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，具体是：①人员（People），指参与服务提供并因此影响购买者感觉的全体人员；②有形展示（Physical Evidence），指服务提供的环境、企业与顾客相互接触的场所以及任何便于服务履行和沟通的有形要素；③服务过程（Process），指服务提供的实际程序、机制和作业流，即服务的提供和运作系统。

  • 第23题：

    多选题
    服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了（　　）。
    A

    服务产品

    B

    服务定价

    C

    服务的人员

    D

    服务的有形展示

    E

    服务的过程


    正确答案： E,B
    解析：
    服务营销组合包括七个要素，即服务产品（Product）、服务定价（Price）、服务渠道或网点（Place）、服务沟通或促销（Promotion）、服务的人员（People）、服务的有形展示（Physical Evidence）和服务过程（Process），又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。

相关内容