信任品质是那些顾客即使在购买和消费之后也很难作出评价的属性。

题目

信任品质是那些顾客即使在购买和消费之后也很难作出评价的属性。

相似考题

1.消费者在产生的购买行为中,会因为产品特点和消费者心理表现出不同的购买类型,企业也会因此做出不同的营销对策,下列选项中能正确应对消费者选择性购买的营销对策是()A、保证商品质量和存货水平,研究消费者偏好,加强诱导B、适当传达有关新品牌商品的信息，增加消费者对新商品的了解和信任感,促使其下决心购买，并促使其购买后感到满意C、突出宣传商品的特点,使消费者在普遍了解大类商品的基础上,建立起对某品牌商品的信心,并促使其购买D、尽量简化购买手续,缩短消费者购买时间

2.消费者即使在消费后也难以确定其质量的商品，如医疗护理等被称为（）.A.信任品B.后验品C.经验品D.搜寻品

3.（ ）是品牌的基础和生命，是使顾客信任和追随的根本原因。A．形象 B．品质C．服务D．形象、品质、服务

4.我们一般将最好的顾客定义为那些最有可能购买的顾客,他们具有以下特征()。A:消费金额达到一定数量的个人或企业B:最近才买过公司产品C:购买最频繁D:以前曾经购买过公司产品

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    下列说法正确的是（ ）。A．品质是品牌的基础和生命，是使顾客信任和追随的根本原因B．形象是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径C．服务是企业使消费者受益、打动消费者的便捷途径，是创立品牌的必由之路D．按不同属性分类，品牌可分为制造商品牌和中间商品牌E．品牌既是企业对消费者的质量承诺，又是企业所获得的消费者的信任水平


    正确答案：ABCE
    按使用主题分类，有制造商品牌和中间商品牌；按不同属性分类，有产品品牌、企业品牌和组织品牌。

  • 第2题：

    （）指的是有些产品需要在使用之后才能对产品的好坏作出评价，顾客通过重复购买对产品的质量和性能熟悉。

    A、反复性
    B、产品标准化
    C、时尚型
    D、重购性

    答案：D
    解析：
    重购性是有些产品需要在使用之后才能对产品的好坏作出评价，顾客通过重复购买对产品的质量和性能熟悉。比如化妆品、家居用品。

  • 第3题：

    在新产品开发管理的三个阶段中，（）主要是指顾客购买产品之后到产品完全被消费或产品寿命结束的全过程，目的是让顾客满意，培养顾客忠诚。

    • A、新产品开发
    • B、新产品销售
    • C、新产品消费
    • D、售后服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    投诉的客人即使企业及时处理了问题，也很难对企业产生信任，从而成为回头客。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    对于诊疗服务、管理咨询服务、创新型金融服务等，消费者在购买并享用服务之后仍很难给予准确合理的评价，往往是通过服务人员的介绍和指导后才认为该服务确实是可为自己带来期望获得的具备技术性、专业性好处的服务。这种情况下，消费者的评价依据是服务的（）。

    • A、可寻找特征
    • B、可信任特征
    • C、经验特征
    • D、准入性特征

    正确答案:B

  • 第6题：

    第二次世界大战后，生产和消费的矛盾日益尖锐，即使广泛采用推销手段，保证产品质量和制定合理的价格，也难以刺激消费。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    对顾客忠诚的测量方法主要有（）

    • A、顾客的购买次数和重复购买率
    • B、顾客购买的种类、数量和比例
    • C、顾客购买时的挑选的时间
    • D、顾客对价格的敏感程度
    • E、顾客对产品质量事故的包容能力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

    • A、提高顾客满意度和忠诚度
    • B、提高顾客购买力和忠诚度
    • C、提高顾客满意度和信任
    • D、提高顾客信任和忠诚度

    正确答案:A

  • 第9题：

    习惯型消费顾客（以意志型为代表）往往根据以往的购买经验和（）决定消费行为。

    • A、菜肴质量
    • B、产品质量
    • C、服务质量
    • D、习惯

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    消费者即使在消费后也难以确定其质量的商品，如医疗护理等被称为（）.
    A

    信任品

    B

    后验品

    C

    经验品

    D

    搜寻品


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    寻找品质是指顾客在购买之前就能够确认的产品属性，如（）
    A

    颜色

    B

    款式

    C

    性能

    D

    气味

    E

    质量


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。
    A

    提高顾客满意度和忠诚度

    B

    提高顾客购买力和忠诚度

    C

    提高顾客满意度和信任

    D

    提高顾客信任和忠诚度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）指的是有些产品需要在使用之后才能对产品的好坏作出评价，顾客通过重复购买对产品的质量和性能熟悉。

    A.反复性
    B.产品标准化
    C.时尚型
    D.重购性

    答案：D
    解析：
    重购性是有些产品需要在使用之后才能对产品的好坏作出评价，顾客通过重复购买对产品的质量和性能熟悉。比如化妆品、家居用品。

  • 第14题：

    CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。

    • A、满意度
    • B、全流程
    • C、差异性
    • D、细节变化

    正确答案:C

  • 第15题：

    消费者即使在消费后也难以确定其质量的商品，如医疗护理等被称为（）.

    • A、信任品
    • B、后验品
    • C、经验品
    • D、搜寻品

    正确答案:A

  • 第16题：

    惠顾动机是顾客对特色品牌和商店产生信任而重复购买的动机。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    寻找品质是指顾客在购买之前就能够确认的产品属性，如（）

    • A、颜色
    • B、款式
    • C、性能
    • D、气味
    • E、质量

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    最好的顾客是那些消费的最多的顾客。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    清闲女主人顾客即使从现在企业获得到了满足，也不排除明天会购买其他企业的产品


    正确答案:正确

  • 第20题：

    那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。

    • A、魅力特性
    • B、必须特性
    • C、固有特性
    • D、赋予特性

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。
    A

    满意度

    B

    全流程

    C

    差异性

    D

    细节变化


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    投诉的客人即使企业及时处理了问题，也很难对企业产生信任，从而成为回头客。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    信任品质是那些顾客即使在购买和消费之后也很难作出评价的属性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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