“培训四步法”是实施培训的基本方法，对此理解和运用正确的是哪项（）？A、“培训四步法”指“培训计划”、“培训实施”、“员工练习”、“检查测试”B、在向员工进行讲解示范时，需注意耐心、语言通俗易懂、适当放慢讲解速度C、在组织员工练习时，发现问题须及时中止纠正，避免错误的延续D、在检查测试中，只有“试卷测试”的方式员工最有效和易于接受

第1题：

第2题：

第3题：

培训评估是依据培训的（）和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。

• A、策略
• B、含义
• C、技巧
• D、目的

正确答案:D

第4题：

培训评估是运用科学的理论、技术、方法和程序对培训项目的建立、设计、实施、组织以及培训效果等进行的系统考查。

正确答案:正确

第5题：

培训效果评估是指培训提供者和培训实施者对照培训目标、培训内容，运用科学的理论与方法，按照规定的程序，采用一定的评价工具对培训运作过程及培训效果所进行的一系列测评与评价。

正确答案:正确

第6题：

企业安全生产培训管理包括识别培训需求、制定培训计划、实施培训过程、评估培训效果和保存培训记录等，下列关于安全生产培训管理说法正确的是（）。

• A、制定培训计划就是制定培训大纲
• B、识别培训需求就是分析安全安全生产法律法规的要求
• C、培训效果的评估方法之一是跟踪员工现场应用能力

正确答案:C

第7题：

实施四步培训法的步骤顺序正确的是（）。

• A、学员准备、培训准备、学员练习、实施培训
• B、准备培训、学员练习、实施培训、评估培训
• C、准备培训、实施培训、学员练习、评估培训
• D、培训理论、准备培训、实施培训、评估培训

正确答案:C

第8题：

简述员工培训评估的概念和基本原则，企业员工培训评估体系的构成，总体设计的内容，员工培训评估方案的设计与实施，培训评估结果反馈的程序和方法。

正确答案: （1）员工培训评估的概念：培训评估是一个系统地手机有关人力资源开发项目的描述性和评判性信息的过程，其目的是有利于帮助单位在选择、调整各种培训活动以及判断其价值的时候做成更明智的决策。
狭义：一个单位在组织培训之后，依据培训目的和要求，运用一定的评估指标和方法，用定性或定量的方式对培训效果加以检查和评定。
广义：是运用科学的理论、方法和程序对培训主体和培训过程及实际效果的系统考察。
（2）员工培训评估的基本原则：①客观性原则。②综合性原则。③灵活性原则。
（3）企业员工培训评估体系的构成：①培训前期评估：包括培训需求整理评估和培训方案设计评估。
②培训实施过程评估和效果评估：包括培训实施过程和培训结束后的效果评估。
③培训评估结果反馈：不是为了检验培训项目的好坏，是为改进提供依据，最终只限培训价值的提升。 （4）总体设计的内容：①对培训需求的评估：需要正确回答——这次培训是否有必要。
②确定培训评估目标：达到什么样的水平就说明本项目的培训就是成功的。
③设计培训评估方案：如果评估，谁来评估，评估谁，评估什么，用何种方法评估，评估进行到哪一个层次。
④实施培训评估方案。
⑤根据评估的结果，针对存在的问题，及时对培训项目进行调整：建立相关培训评估数据库，分析相关信息，撰写培训评估报告。
⑥培训评估结果的反馈：及时与主管领导和相关部门进行沟通，反应问题，提供依据和对策建议。
（5）员工培训评估方案的设计：①员工培训需求的评估：从受训人员、其直接上司、公司三个角度收集培训需求信息。
②做出培训评估的决定：确定评估的目的、评估的可行性分析、明确评估的操作者和参与者。
③设计员工培训评估方案：选择培训评估人员、选定培训评估对象、确定评估层次和内容、选择评估内容和
指标、建立培训评估数据库、确定方案及测试工具。
（6）方案实施：①选择好进行评估的时机。②做好评估数据信息的整理和分析。③在评估中应与学员多沟通。④根据情况及时调整评估项目。
（7）培训评估结果反馈的程序和方法：一般有四类人员必须得到培训评估结果：人力资源培训专员、管理层、学员的直接上司和学员本人。
①人力资源部门需要利用评估结果来改进培训项目，提高培训服务水平。                               
②管理层需要根据评估的结果决定是否继续投入更多的资金用于培训。
③学员的直接上司通过评估结果，掌握学员的学习情况，并以此作为对下属进行绩效考核的参考因素之一   
④学员更应该知道自己的培训结果，进而取长补短，不断能提高自身素质。

第9题：

培训与开发的步骤包括：①培训需求分析；②培训设计；③培训实施；④培训转化；⑤培训评估。正确的实施步骤是（）

• A、③①②④⑤
• B、①②③④⑤
• C、②①③⑤④
• D、②⑤①④③

正确答案:B

第10题：

在培训内容和培训资源确定的情况下，（）决定培训效果，在培训实施过程中特别要注意培训方法的运用。

• A、培训形式
• B、培训评估
• C、课程设计
• D、课程目标

正确答案:A

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

根据((IS010015质量管理——培训指南》标准，组织实施培训的四个阶段是（）。

• A、识别培训需求 
• B、设计和策划培训 
• C、提供培训 
• D、评价培训结果 
• E、继续教育

正确答案:A,B,C,D

第15题：

企业培训规划负责人应当达到的要求包括（　）。

• A、了解企业的发展历程和发展战略，熟悉自身企业的文化
• B、对培训行业有相当的了解，熟悉大量的培训机构和培训讲师
• C、掌握培训需求调查的基本方法和手段，能够深入了解员工状况
• D、能够进行培训预算管理和培训实施管理
• E、掌握培训评估的主要方法和手段

正确答案:A,B,C,D,E

第16题：

培训四步法的作用是？（）

• A、通过标准化的培训方法传递知识和技能，并指导员工运用到实际工作中，确保零缺陷
• B、仅仅用在MTS区域
• C、挑选工作一周后并产生多于10处缺陷的组员
• D、在工作岗位中发展工作灵活性

正确答案:A

第17题：

有效的培训系统是员工培训的重要保障，员工的培训系统包括（）

• A、培训与开发需求分析
• B、培训目标的设置
• C、培训成果的转化
• D、培训评价和回馈
• E、培训方法与培训的实施

正确答案:A,B,C,D,E

第18题：

根据酒店日常培训要求，下列关于客房培训的理解不正确的是哪项（）？

• A、可以参照TOP计划所下发的讲师教案进行培训
• B、岗前小培训不需要结合昨日检查中的主要问题实施培训
• C、每季度都需要根据岗位不同人员的表现情况分析培训需求
• D、岗前培训可以采用集中讲授的方式进行培训

正确答案:B

第19题：

业务培训方法是指为了有效地实现培训目标而确定的手段和方法。基本的培训方法有直接传授法、实践法、参与法、适宜行为调整和心理训练的培训方法等。

正确答案:正确

第20题：

以下哪项是不属于考核技能培训的（）

• A、分析计量方法与实测方法，运用案例分析的方法，让考核人员之间开展讨论，培养其分析问题和解决问题的能力
• B、阐明考核的基本原理
• C、阐述考核的组织机构和考核人员
• D、理解组织发展战略目标

正确答案:D

第21题：

员工培训评估是指企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的（）和评估方法，检査和评定培训效果的活动过程。

正确答案:评估指标

第22题：

第23题：