打扫住客房时，客人未饮完的饮料和茶，服务员（）。

第1题：

客房服务员清扫房间时，如遇门上挂有“请勿打扰”牌应（）。

• A、请示领班
• B、暂不打扫，待客人离开后再打扫
• C、证询客人意见
• D、无需打扫此房

第2题：

客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。

第3题：

在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。

第4题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第5题：

打扫住客房时，客人随意摊放的衣服，（）。

第6题：

列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项（）？

• A、请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房
• B、预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房
• C、请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房
• D、请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房

第7题：

打扫住客房时，对客人未饮完的饮料和茶，（）。

第8题：

以下关于客房服务员在清洁住客房时的注意事项，不正确的是哪项（）？

• A、客人未饮完的饮料和茶，暂不要清洗与调换，可另外补一个干净的纸杯
• B、客人随意摊放的睡衣和内衣，可整理挂在衣架上/柜内
• C、不得接听或使用房内电话，除安全等紧急情况之外
• D、关闭所有电器，只留廊灯，客人原来关闭的灯必须打开检查后再关闭

第9题：

对于客人整天都呆在房内的住客房，可以不用打扫。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？

• A、如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
• B、如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
• C、如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
• D、清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

第14题：

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

第15题：

在客房服务员小张按客房部规定的清洁整理程序打扫住客房时，客房部主管根据客房业务的情况，要求小张暂时停止打扫住客房，马上去打扫一间走客房。此时客房部主管是在履行客务管理的（）职能。

• A、指挥
• B、协调
• C、控制
• D、组织

第16题：

客房清扫的一般程序是（）。

• A、空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房
• B、请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房
• C、住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房
• D、走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房

第17题：

以下关于对住客房的清扫操作，描述正确的是哪项（）？

• A、打扫住客房与走客房的清洁标准有所不同，对于客人没有使用的设备和部位，可以不用再次清洁
• B、打扫住客房不得乱动客人的任何物品，整理客人放在写字桌上的笔记本等，不要弄错位置，更不准翻看
• C、清洁住客房时，如有来电，需及时接听，并将接听内容写在留言条上，由前厅经理封装好后，转交给客人
• D、客人如有留在取电插座上的取电卡，房间打扫结束后，服务员不应拔出断电后搁置在取电插座上

第18题：

清扫住客房时，如客人在房（）。打扫结束应征询客人意见并道别。

第19题：

在打扫住客房时，电话铃响，服务员（）电话。

第20题：

当客房服务员打扫房间卫生时，客人回来了，客人将买来的水果放入冰箱，顺手拿出一听可乐．拉开拉环，坐到沙发上，边饮边与服务员交流，系列动作合情合理。服务员做完房后，将房门轻轻关上，突然服务员产生了疑问，房间住的是外宾，为什么进来的是中国人，对此应如何处理？

第21题：

客房服务员在清扫住客房时，正确的操作步骤有（）。

• A、进房前，要先敲门询问
• B、进去后先打扫卫生间，再清理房间
• C、如遇到客人返回客房，应询问是否继续进行清洁工作
• D、客人用完的化妆品空瓶或纸盒可以自行处理。

第22题：

第23题：