电话转接中对无人应答的处理（）。

题目

电话转接中对无人应答的处理（）。

相似考题

1.当用户的移动电话接通而无人应答时，来电呼叫会自动转移至用户预先设定的电话上，这是（）呼叫转移业务。A.遇忙B.无应答C.无条件D.临时

2.上司开会时,有打给上司的电话,一般按上司不在时处理,不转接电话。()此题为判断题(对，错)。

3.95598座席应如何处理客户要求转接电话？

4.单线区间的车站，经以闭塞电话、列车调度电话或其他电话呼唤（ ）无人应答时，按封锁区间办法向不应答站发出列车。A.3minB.5minC.8minD.10min

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  • 第1题：

    以下对TCP业务特性描述正确的有：（）

    • A、最多可以设定5个转接号码
    • B、转接号码可以是手机、小灵通和固定电话
    • C、只有最后一个转接号码接续失败时才向用户提示
    • D、各转接号码之间的无应答转接时间之和不能超过60秒

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。


    正确答案:指派服务员前往房间，叫醒客人，并礼貌道别

  • 第3题：

    在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（）

    • A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
    • B、了解客户返回时间或请求回叫
    • C、约定再次电话访问时间
    • D、按照预先准备步骤与客户沟通

    正确答案:C

  • 第4题：

    单线区间的车站经以闭塞电话、列车调度电话或其他电话呼唤5min无人应答时应按封锁区间办理。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？

    • A、电话转接，房间无人应答
    • B、外来访客，客人不在房间
    • C、预订客人未到店，有朋友来访或留言
    • D、客人刚退房离店，有朋友来访或留言

    正确答案:D

  • 第6题：

    处理无人应答电话的标准用语是（）


    正确答案:先生/小姐，x先生、小姐房间无人应答案，您需要留言吗？

  • 第7题：

    在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）

    • A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
    • B、了解客户返回时间或请求回叫
    • C、约定再次电话访问时间
    • D、按照预先准备步骤与客户沟通

    正确答案:D

  • 第8题：

    座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）

    • A、接听电话
    • B、挂断电话
    • C、保留取回
    • D、转接电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（）
    A

    礼貌请求转接（运用转接技巧）

    B

    了解客户返回时间或请求回叫

    C

    约定再次电话访问时间

    D

    按照预先准备步骤与客户沟通


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在电话营销过程中，如客户不再，应如何处理（）
    A

    礼貌请求转接（运用转接技巧）

    B

    了解客户返回时间或请求回叫

    C

    约定再次电话访问时间

    D

    按照预先准备步骤与客户沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    单线区间的车站经以闭塞电话、列车调度电话或其他电话呼唤5min无人应答时应按封锁区间办理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    单线区间的车站，经以闭塞电话、列车调度电话或其他电话呼唤（）min无人应答时，按封锁区间办法向不应答站发出列车。
    A

    3

    B

    5

    C

    8

    D

    10


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    手机来电转接分为（）

    • A、始终转接
    • B、占线时转接
    • C、无人接听时转接
    • D、无法接通时转接

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    呼叫控制主要有几种处理动作（）

    • A、接听电话
    • B、挂断电话
    • C、保留取回
    • D、转接电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）

    • A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
    • B、了解客户返回时间或请求回叫
    • C、约定再次电话访问时间
    • D、按照预先准备步骤与客户沟通

    正确答案:B

  • 第16题：

    当电话无人接听时，来电转移到其他电话上，是指呼叫转移中的哪项业务？（）

    • A、遇忙转移
    • B、无应答转移
    • C、无条件转移
    • D、来电转移

    正确答案:B

  • 第17题：

    转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

    • A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
    • B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
    • C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
    • D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

    正确答案:D

  • 第18题：

    单线区间的车站，经以闭塞电话、列车调度电话或其他电话呼唤5min无人应答时如何处理？


    正确答案: 单线区间的车站，经以闭塞电话、列车调度电话或其他电话呼唤5min无人应答时，由列车调度员查明该站及其相邻区间确无列车（包括单机、动车及重型轨道车）后，可发布调度命令，封锁相邻区间，按封锁区间办法向不应答站发出列车。
    该列车应在不应答站的进站信号机外停车，判明不应答原因及准备好进路后，再行进站。司机（运转车长）或车站值班员应将经过情况报告列车调度员。

  • 第19题：

    关于电话转接，叙述错误的是（）

    • A、宾客在白天报出姓名可以直接转
    • B、在晚间8时至次日8时前，对所有要求转接到房间的来电，须征询宾客是否愿意接听
    • C、对于宾客不愿意接听的可以告知来电者客人不在此入住
    • D、电话无人接听时可以询问宾客是否需要留言服务

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）
    A

    礼貌请求转接（运用转接技巧）

    B

    了解客户返回时间或请求回叫

    C

    约定再次电话访问时间

    D

    按照预先准备步骤与客户沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）
    A

    礼貌请求转接（运用转接技巧）

    B

    了解客户返回时间或请求回叫

    C

    约定再次电话访问时间

    D

    按照预先准备步骤与客户沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    单线区间的车站，经以闭塞电话、列车调度电话或其他电话呼唤5min无人应答时如何处理？

    正确答案： 单线区间的车站，经以闭塞电话、列车调度电话或其他电话呼唤5min无人应答时，由列车调度员查明该站及其相邻区间确无列车（包括单机、动车及重型轨道车）后，可发布调度命令，封锁相邻区间，按封锁区间办法向不应答站发出列车。
    该列车应在不应答站的进站信号机外停车，判明不应答原因及准备好进路后，再行进站。司机（运转车长）或车站值班员应将经过情况报告列车调度员。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）
    A

    接听电话

    B

    挂断电话

    C

    保留取回

    D

    转接电话


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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