销售经理每天上班后须第一时间了解酒店前一天的经营情况，以制定相应的销售对策。销售经理须查看的相关数据包括哪些（）？（1）酒店前一天的出租率（2）酒店前一天的平均房价（3）酒店前一天的REVPAR（4）酒店前一天能源消耗情况（5）酒店前一天的客源比例（6）酒店前一天的费用支出情况A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（3）（5）（6）C、（1）（2）（3）（5）D、（1）（3）（4）（5）

第1题：

酒店销售经理在3月末要完成部分报表的审核和存档工作，以下关于该项工作的描述，操作不正确的是哪项（）？

• A、销售经理负责在3月31日对酒店的应收账款进行核对和催缴
• B、销售经理在31号需打印《欠款离店客人余额表》，对所有超过30天（含）帐龄的欠款进行催缴，并逐条填写在《每月欠款催缴情况表》上，请店长审核签字
• C、如酒店2月份没有超过30天（含）帐龄的欠款进行催缴，则不需要填写《每月欠款催缴情况表》
• D、销售经理可在3月31日或4月1日打印酒店2月份的《代理修改日志》，对照文档资料核对代理修改情况，并请运营经理审核签字。

第2题：

装置突然停仪表风时，应与供仪表风部门联系，了解恢复供仪表风的情况及时间，以制定相应的处理方案。

第3题：

装置突然停水时，应与供水部门联系，了解恢复供水的情况及时间，以制定相应的处理方案。

第4题：

酒店日常运营管理中，运营经理需对酒店各岗位管理人员进行督导，下列描述不正确的是哪项（）？

• A、运营经理负责督导酒店前台日常运营管理工作，能在高峰时段合理协调人员
• B、运营经理负责制定酒店销售计划，安排指导销售经理按照销售计划落实实施
• C、运营经理在酒店客房日常运营管理工作，协助与带教客房经理对工程的管理
• D、运营经理负责督导和管理酒店餐厅日常运营工作，并能在餐厅营业时，给予关注

第5题：

酒店销售经理带领员工在写字楼进行协议客户回访和开发时，销售方法使用较好的是哪项（）？

• A、销售经理将如家集团介绍、酒店单页、公司协议书等宣传资料装订成份，发放给每位员工在开发新协议时使用，方便客人更快速、全面地了解酒店情况
• B、尽量选择进出方便的写字楼进入，对于需要登记或有保安看管的写字楼最好不要选择
• C、当公司接待人员表示没有听说过如家酒店、而且已经选择好合作的酒店时，销售经理应礼貌回应“对不起，打扰了”，之后离开
• D、在对老客户进行回访时，尽量选择固定的联系人拜访，如联系人外出，应立即离开，下次再来

第6题：

前厅经理/副理的工作内容不包括以下哪项（）？

• A、随时关注酒店流量，确保收益最大化；合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜
• B、负责前台印刷品、客用品、小商品、钥匙的盘点查验工作，并将相关报表交运营经理审核
• C、做好客房清洁及硬件的检查与维护，兼顾不同房态及在岗员工状况，每天抽查客房不少于5间
• D、配合销售经理实施酒店销售计划，并安排前台员工参与酒店销售工作

第7题：

酒店在做竞品调研时，需了解哪些相关销售信息（）？

• A、经营情况、价格执行情况、服务情况、客源结构
• B、经营情况、产品情况、价格执行情况、服务情况
• C、经营情况、产品情况、服务情况、薪资福利
• D、经营情况、价格执行情况、服务情况、团队建设

第8题：

酒店前台每月的欠款催缴由销售经理负责，无销售经理的酒店则由（）负责。

第9题：

酒店前台需协助销售经理做好每天的房态控制，在进行房控时需要关注的项目有哪些（）？（1）当天的流量情况（2）当天应走未走客人数量（3）当天应到未到客人数量（4）当天各渠道预订客人数量的比例（5）当天应走未走客人客源情况（6）同城如家酒店的经营状况。

• A、（1）（2）（3）
• B、（1）（2）（3）（5）
• C、（2）（3）（4）（5）
• D、所有选项皆是

第10题：

酒店确定营销因素组合，制定经营策略，以实现酒店的（）。

• A、服务目标
• B、经营方法
• C、预期目标
• D、经营渠道

第11题：

第12题：

第13题：

个人客户经理客户拜访制度包括（）.

• A、制定每天、每周、每月的客户拜访计划，并按计划执行。
• B、通过拜访，及时了解客户情况和需求。
• C、对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。
• D、向网点负责人汇报客户管理情况。

第14题：

装置突然停蒸汽时，应与供蒸汽部门联系，了解恢复供蒸汽的情况及时间，以制定相应的处理方案。

第15题：

装置突然停电时，应与供电部门联系，了解恢复供电的情况及时间，以制定相应的处理方案。

第16题：

在抽查酒店人事档案管理标准中，检查除下列哪些人员以外的酒店员工都出据了相应的有效健康证（）。

• A、店长、运营经理、财务
• B、店长、运营经理、销售经理
• C、运营经理、销售经理、财务
• D、店长、前厅经理、销售经理

第17题：

如家某酒店3月份的休闲房比率为3%，该城市休闲客源平均比率为12%，经店长与销售经理沟通后，计划在4月份将此客源提升到5-6%，以下所列销售方式中，不合适的是哪项（）？

• A、由前厅经理/副理，与入住过酒店过的休闲客人进行电话回访
• B、销售经理组织员工在周边小区内发放单页、报刊栏张贴带有商务日方宣传的海报
• C、销售经理了解本酒店休闲客人的主要来源地，进行分析，由针对性的进行销售
• D、销售经理调查周边竞争对手的休闲房价格，分析酒店竞争态势

第18题：

以下对酒店销售经理岗位职责的描述，不正确的是哪项（）？

• A、全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理
• B、做好酒店各客源渠道，包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作，确保酒店经营业绩的稳定提升
• C、根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划，负责酒店员工销售技能的培训，协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进
• D、主要负责协助前台完成日常接待工作，确保对客服务质量，提高客人的满意度

第19题：

在营业店房型、房数变更审批流程中，涉及价格变更的操作，正确的是哪项（）？

• A、酒店申请—→资深店长/城市总经理逐级审批—→区域市场销售经理复核—→报销售总监备案
• B、酒店申请—→城区销售助理、深店长/城市总经理逐级审批—→区域市场销售经理、销售总监审核确认。
• C、酒店申请—→城区销售助理—→区域市场销售经理、销售总监审核确认。
• D、酒店申请—→城区销售助理、资深店长/城市总经理—→区域市场销售经理审核确认。

第20题：

以下关于销售经理在客户管理工作中的描述，不正确的是哪项（）？

• A、每天需对酒店的大客户进行拜访
• B、每天与各中介渠道沟通，及时处理合作中出现的各类问题；
• C、每天查看携程、艺龙等中介网评，并及时回复客人意见，提高宾客满意度；
• D、每周参与前台例会，了解协议客户预定及入住情况及意见建议；

第21题：

以下对销售经理工作内容的描述，不正确的是哪项（）？

• A、销售经理根据运营经理制定的酒店销售计划，实施酒店销售工作
• B、销售经理专职执行酒店销售工作，不再纳入到前台排班中
• C、销售经理需了解酒店中介、协议公司的联系、开发和维护等工作
• D、销售经理需熟练掌握酒店的销售统计报表制作，能够独立完成竞调工作与报告

第22题：

关于《客户意向表》的使用方法，下列说法正确的有（）

• A、客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析
• B、每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏
• C、在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息
• D、销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解

第23题：