下列关于客房硬件专项检查项目的描述正确的是哪项（）？（1）生锈（2）发霉、腐烂（3）破损（4）污渍（5）变形A、（1）（2）（3）B、（2）（3）（4）C、（3）（4）（5）D、（2）（3）（5）

第1题：

根据客房领班岗位职责要求，下列描述不正确的是哪项（）？

• A、含客房服务员的全部工作内容，满足客人的服务需求
• B、协助并指导工程维护员制定客房维护保养计划
• C、做好员工在岗培训与督导
• D、协助客房经理完成客房基础管理

第2题：

关于公司对酒店总查、暗访的质量检查方式，以下说法不正确的是哪项（）？

• A、总查由公司运营部进行，每年1次；标准暗访每年2次；宾客暗访侧重宾客从问讯预定到离店结帐的感受，每年8次以上
• B、新店宣布开业3个月后接受公司暗访检查，6个月后接受公司总查；
• C、城区互查每年至少2次，并将检查结果提交运营部
• D、标准暗访项目包括硬件设施、清洁卫生、客房棉织品、服务案例；总查项目中“客房硬件专项检查”所占的比重最高

第3题：

下列关于车辆硬件要求表述错误的是（）

• A、不能有篷布、木板
• B、无生锈、破损
• C、每车配两块橡胶地垫
• D、驾驶室可以悬挂和存放任何物品

第4题：

根据客房计划维修保养表要求：下列酒店每年对所有硬件进行维保最长间隔时间为下列哪一项（）？

• A、3个月
• B、1个月
• C、6个月
• D、12个月

第5题：

店长每月至少1次需要对酒店进行自查，除了总查表，还要使用哪些其它相关的表单（）？

• A、《食品卫生专项检查表》、《客房质量检查表》、《夜查表》、《每月质量评估报告记录》
• B、《餐厅每日卫生检查表》、《安全专项检查表》、《夜查表》、《客房质量检查表》
• C、《食品卫生专项检查表》、《安全专项检查表》、《夜查表》、《每月质量评估报告记录》
• D、《餐厅每日卫生检查表》、《安全专项检查表》、《夜查表》、《每月质量评估报告记录》

第6题：

根据《如家酒店2011年人员编制标准》，下列说法不正确的是哪项（）？

• A、所有酒店都配备1位“运营经理”、1位“客房经理”和1位“前厅经理”
• B、85间房以上酒店配备1位“前厅副理”
• C、85间房以上酒店配备1位“销售经理”
• D、“97间-144”间客房配备2名客房领班。

第7题：

在总查表中设有单独的客房硬件专项检查表，该表检查是针对房间硬件出现的问题给予关注，下列对硬件专项检查的分类叙述正确的是哪一项（）？

• A、变形、发霉腐烂、破损、严重污渍
• B、五金生锈、发霉腐烂、破损变形、严重污渍
• C、生锈、发霉腐烂、破损、污渍、严重破损
• D、变形、发霉腐烂、污渍、严重破损

第8题：

下列属于公司总查对酒店的质量检查检查项目的是哪项（）？（1）硬件设施（2）清洁卫生（3）客房棉织品（4）行为规范（5）基础管理（6）客房硬件专项检查（五金生锈、发霉腐烂、破损变形、严重污渍）（7）“404”管理规范（审核/审批制度）（8）服务案例

• A、（1）（2）（3）（4）（5）（7）（8）
• B、（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
• C、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
• D、（2）（3）（4）（5）（6）（7）

第9题：

下列选项中关于前台在进行VIP接待服务时会涉及到的协作部门叙述正确的是哪一项（）？

• A、客房/餐厅
• B、客房/安全服务员/工程
• C、客房/餐厅/工程
• D、客房/安全服务员/工程/餐厅

第10题：

关于VIP客人的准备及接待工作，以下描述不正确的是哪项（）？

• A、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
• B、客房领班负责安排VIP预住房间的清扫（客房经理）
• C、运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上
• D、店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续

第11题：

下列关于软件粒子与硬件粒子的描述，不正确的是（）

• A、Maya中的硬件粒子类型有BlobbySurface、Cloud和Tube三项，此类粒子的渲染是由显卡完成的
• B、硬件粒子的渲染与显卡有关，软件粒子的渲染与显卡无关
• C、硬件粒子需要使用表面材质或体积材质才能被渲染出来
• D、硬件粒子不能使用表面材质

第12题：

第13题：

下列关于2011年酒店编制标准变更内容的描述，正确的是哪项（）？

• A、原“61间客房以下的酒店不配备前厅副理岗位”，现调整为“85间客房以下的酒店不配备前厅副理岗位”。
• B、原“97间-144间的酒店配备2名客房领班”，现调整为“97间-144间配备1名客房领班”。
• C、原“73间客房以下的酒店不配备销售经理岗位”，现调整为“85间客房以下的酒店不配备销售经理岗位”。
• D、以上选项皆是

第14题：

下列关于软件粒子与硬件粒子的描述，正确的是（）。

• A、Maya中的硬件粒子类型有Blobby Surface、Cloud和Tube三项，此类粒子的渲染是由显卡完成的
• B、硬件粒子的渲染与显卡有关，软件粒子的渲染与显卡无关
• C、硬件粒子需要使用表面材质或体积材质才能被渲染出来
• D、硬件粒子不能使用表面材质
• E、硬件渲染利用计算机的图形硬件，且比软件渲染慢得多

第15题：

以下哪一项正确描述了路由器启动时的顺序？（）

• A、加载bootstrap、加载IOS、应用配置
• B、加载bootstrap、应用配置、加载IOS
• C、加载IOS、加载bootstrap、应用配置、检查硬件
• D、检查硬件、应用配置、加载bootstrap、加载IOS

第16题：

下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中，理解正确的是哪项？（）（1）客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修（2）维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入（3）住客房需要维修时，需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间（4）报修项目维修后，由客房服务员负责检查并清洁

• A、（1）（2）
• B、（2）（3）
• C、（1）（3）
• D、（2）（4）

第17题：

下列关于将每日前台收到的《客房房态表》与PMS系统内的房态情况进行核对并签字确认发现及发现异常情况上报的审核签字人员要求描述正确的是哪一项（）？

• A、前厅经理/副理、运营经理
• B、客房经理、运营经理
• C、客房经理、前厅经理/副理
• D、前厅经理/副理、店长

第18题：

下列关于客房工程维修（保养）房的描述，正确的是哪项（）？

• A、客房经理需根据《客房计划维修（保养）表》确定维保房，并及时通知前台更改房态
• B、工程维护员应检查维保房的设施设备是否完好且正常运作，维保房保养结束后，应填写《客房计划维修（保养）表》
• C、维修（保养）房由客房经理验收并签字确认，验收不合格应及时补修
• D、所有选项皆是

第19题：

下列关于客房质量管理的关键点描述正确的是哪项（）？

• A、客房员工的稳定性是决定客房质量的关键因素
• B、坚持有效的三级检查制度是保证客房卫生质量的制度基础
• C、做好酒店客房的维保是保证酒店客房硬件常新的关键
• D、所有选项皆是

第20题：

前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项（）？

• A、客房电器设备
• B、客用易耗品
• C、客人遗留物品
• D、客房棉织品

第21题：

下列关于客房计划卫生项目管理，理解不正确的是哪项（）？

• A、客房经理应根据酒店出租率情况，做好每天的大清洁项目的安排，确保清洁项目的彻底执行
• B、计划卫生项目清洁完毕后应由服务员现行进行自查，大清洁由客房经理进行抽查。
• C、客房经理根据《客房项目保洁周期表》，合理制定计划卫生项目
• D、制定计划卫生项目时需注意大清洁项目的确定，剩余项目即为单项清洁，单项清洁项目需注意清洁周期

第22题：

下列关于品牌标准检查描述错误的是（）。

• A、旅馆有自营自管的独立的锦江之星餐厅和厨房是检查通过的前提条件之一
• B、厨房内有三无食品、过期食品即被视为厨房项检查不通过
• C、除客房项通过外必须保证4项通过且检查总得分＞70分

第23题：