服务员若发现（），应立即查看。如无人，（）。

第1题：

如发生盗窃事件，服务员应立即（）。

• A、打110报案
• B、报告值班经理
• C、报告保安部
• D、报告总经理

第2题：

若岗位出现5分钟无人报岗情况，监控值班员应及时通知当值领班到现场查看。

第3题：

服务员遇到住客房反锁，敲门又无人应答时，应（）。

第4题：

若服务员按程序敲门后房内无反应，服务员可判断房内无人，直接拿钥匙开门。

第5题：

巡视设备时若发现隐患，应立即动手处理

第6题：

下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？

• A、服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；
• B、服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；
• C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；
• D、若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。

第7题：

如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。

• A、保安
• B、行政经理
• C、前厅经理

第8题：

如服务员将汤菜的汁撒在客人身上，而且面积较大，应该请客人到无人的房间，将脏衣服脱下，立刻（）。

• A、送洗
• B、扔掉
• C、擦干
• D、熨干

第9题：

遥控无人机着陆时，拉飘的修正方法是（）

• A、发现拉飘时，应立即继续拉杆
• B、发现拉飘时，应立即柔和推杆制止飞机继续上飘
• C、发现拉飘时，稳住并保持杆量

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客房经理和保安开门查看“请勿打扰”房时，如房内无人，客房经理应查看是否有（），并通知前厅经理查看是否赤字。

• A、使用痕迹
• B、客人行李
• C、物品缺少
• D、设备损坏

第14题：

宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。

第15题：

服务员若发现房间门半开或钥匙插在门上，应（）。

第16题：

服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。（）

第17题：

转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

• A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
• B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
• C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
• D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

第18题：

下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？

• A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。
• B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
• C、对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。
• D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

第19题：

注意空压机运转中有无杂音和动力不足现象，如发现杂音或不正常，应立即（）找出故障，排除后方可使用。

• A、查看线路
• B、检查电机
• C、检查油路
• D、停车

第20题：

若发现床垫四周边沿有积灰，服务员应及时用（）擦拭。

第21题：

设备运行中如发现表压下降，补气报警时应分析原因，必要时对设备进行全面检漏，并进行有效处理，若发现有漏气点应立即处理（）

第22题：

第23题：