值班经理负责对各处交来的宾客遗留物品进行（）工作。

题目

值班经理负责对各处交来的宾客遗留物品进行（）工作。

相似考题

1.()负责管理所有宾客遗留物品。A、客房人员B、前台C、餐饮部D、客房部办公室

2.工作票终结前工作负责人应与值班人员共同检查设备状况,有无遗留物件。()此题为判断题(对，错)。

3.签字仪式结束后的工作有为宾客开门、( )、检查有无客人遗留物品。A.收拾物品B.清洁卫生C.准备其他工作D.按电梯、送别客人

4.()负责对营业员进行业务培训和指导工作。A、店长B、值班经理C、综合业务受理岗D、固定咨询服务岗

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  • 第1题：

    签字仪式结束后的工作有（）、按电梯、送别客人、检查有无客人遗留物品。

    • A、为宾客开门
    • B、收拾物品
    • C、清洁卫生
    • D、准备其他工作

    正确答案:A

  • 第2题：

    清洁退房时，如发现客人遗留物品，服务员应将物品及时交给（）。

    • A、前厅经理
    • B、客房经理
    • C、餐厅经理
    • D、行政经理

    正确答案:B

  • 第3题：

    客房服务中心的基本职能是（）。

    • A、统一调度对客服务工作
    • B、手机处理客情信息
    • C、保管宾客的遗留物品
    • D、领取、发放客房所需用品
    • E、与其它部门进行联络协调

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    PSM系统中遗留物品登记内容应与（）保持三者一致。

    • A、服务中心交接班簿的记录
    • B、遗留物品登记簿上登记内容
    • C、遗留物品橱柜中存放物品
    • D、前厅经理向行政经理移交遗留物品的记录

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）

    • A、前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
    • B、在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
    • C、取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
    • D、前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字

    正确答案:B

  • 第6题：

    宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？


    正确答案: （1）、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时，接待助理应仔细检查，若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时，在“拾遗物品登记表”上签收；
    （2）、如为贵重物品，则大堂副理立即赶往现场处理，并负责接收：
    1）仔细检查拾遗物品，并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内；
    2）填写“拾遗物品登记表”（一式两联），将一联与拾遗物放在一起，一联交给房务中心保管；
    3）将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内，以便交班时核对物品，方面查找；
    （3）、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统，并记录在交班表上，以便查询；
    （4）、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式，主动与宾客取得联系，以解宾客之忧；

  • 第7题：

    在宾客离席的同时，服务员要检查台面上是否有（），是否有宾客遗留的物品。

    • A、破损的杯具
    • B、破损的餐具
    • C、破损的餐巾
    • D、未熄灭的烟头

    正确答案:D

  • 第8题：

    （）是客房部的信息中心，其基本职能是统一调度对客服务工作，正确显示客房状况，保管宾客的遗留物品以及与其它部门进行联络协调等。

    • A、客房服务中心
    • B、PA中心
    • C、客房部办公室
    • D、康乐中心

    正确答案:A

  • 第9题：

    （）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。

    • A、PA
    • B、客房服务中心
    • C、宾客服务中心
    • D、前台

    正确答案:B

  • 第10题：

    问答题
    宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？

    正确答案： （1）、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时，接待助理应仔细检查，若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时，在“拾遗物品登记表”上签收；
    （2）、如为贵重物品，则大堂副理立即赶往现场处理，并负责接收：
    1）仔细检查拾遗物品，并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内；
    2）填写“拾遗物品登记表”（一式两联），将一联与拾遗物放在一起，一联交给房务中心保管；
    3）将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内，以便交班时核对物品，方面查找；
    （3）、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统，并记录在交班表上，以便查询；
    （4）、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式，主动与宾客取得联系，以解宾客之忧；
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    （）负责全酒店遗留物品和管理工作。

    正确答案： 大堂经理
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在行政楼层负责召集当日工作例会的是（）。

    • A、领班
    • B、主管
    • C、部门经理
    • D、值班经理

    正确答案:B

  • 第14题：

    对各处交来的宾客遗留物品，值班经理应（）。


    正确答案:负责负责登记、保管和领取工作

  • 第15题：

    （）负责全酒店遗留物品和管理工作。


    正确答案:大堂经理

  • 第16题：

    宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    服务人员捡到宾客遗留物品怎么办？


    正确答案: 立刻追出去，看看宾客还在不在，如还在立即把物品交给宾客，如不在则立急交到营业部，告诉营业部是哪个房间，以备宾客回来时对上号。

  • 第19题：

    （）不属于客房服务员的工作内容。

    • A、清扫客房并保证其卫生质量标准
    • B、负责整理工作间及准备物品
    • C、正确处理客人的遗留物品
    • D、负责客人投诉的处理
    • E、巡视检查本部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制
    • F、控制部门费用

    正确答案:D,E,F

  • 第20题：

    签字仪式结束后的工作有为宾客开门、（）、检查有无客人遗留物品。

    • A、收拾物品
    • B、清洁卫生
    • C、准备其他工作
    • D、按电梯、送别客人

    正确答案:D

  • 第21题：

    在酒店中，负责全酒店遗留物品管理工作的是（）。

    • A、客房服务中心主管
    • B、客房部经理
    • C、客房中心联络员
    • D、楼层主管

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    客房服务中心的基本职能是（）。
    A

    统一调度对客服务工作

    B

    手机处理客情信息

    C

    保管宾客的遗留物品

    D

    领取、发放客房所需用品

    E

    与其它部门进行联络协调


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于物品损坏赔偿处理程序，下列描述正确的是（）
    A

    客房经理或前厅经理到现场，查看物品损坏的情况，并分析是否宾客的原因，如是宾客的原因必须要赔偿

    B

    对宾客执意不赔偿，可以多花些时间进行解决

    C

    对于金额较少的赔偿，员工有权利免去宾客的赔偿费用

    D

    在处理过程中，不要影响其他宾客和总台接待工作


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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