《遗留物品登记标签》由客房和前台共同填写时，以下哪一项是属于前台填写（）？A、拾遗地点B、拾遗日期C、拾遗记录D、经办人

第1题：

遗失物品由值班站长与拾物人共同清点，确认后，在（）上登记。写明物品的名称、数量、详细特征、现金金额、拾获日期、时间、地点、拾获人姓名并按线路号、车站序号、年份、相应月份编号。

• A、《拾遗物品登记本》
• B、《拾遗物品上交单》
• C、《行车日志》
• D、《值班站长日志》

第2题：

失物招领信息公布的内容有（）。

• A、拾遗物品名称
• B、拾遗日期
• C、拾遗车站
• D、拾遗物品详细特征

第3题：

贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后，前台在（）填写注销记录。

第4题：

请说出遗留物品处理流程中客房操作部分：（1）（）――及时联系前台――（）――填写“标签”――备注栏记录――下班交给主管；（2）（）――并立即通知主管――（）。

第5题：

住客李娜女士到前台借1个吹风机，前台服务员操作不正确的是哪项（）？

• A、请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认（前台完整填写）
• B、递送给客人之前，将此吹风机通电源，打开开关检查是否可正常使用
• C、将吹风机双手递送给客人，并提醒李女士阅读《安全使用说明》
• D、向客人礼貌道别后，前台经办人填写《借物登记本》，并在PMS系统备注中做好记录

第6题：

以下关于遗留物品管理的描述，不正确的是哪项（）？

• A、非贵重遗留物品的保留日期为3个月；
• B、贵重遗留物品的保留日期为12个月；（6个月）
• C、客人认领遗留物品，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征；
• D、前台为客人办理认领手续后，须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。

第7题：

拾遗物品由车站当班值班站长/值班员（行车）与（）共同清点后，对物品进行编号并在《拾遗物品登记簿》上登记。

• A、拾物人
• B、值班员（客运）
• C、中心站（副）站长
• D、驻站公安

第8题：

负责饭店拾遗物品的保存和认领事宜的人员是（）。

• A、客房部经理
• B、大堂副理
• C、客房服务中心值员
• D、前台接待员

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

顾客认领失物时应说明失物的（）（）和出示其它有效证明后方能在《拾遗物品登记表》上签字后认领。

• A、内容
• B、失物地点
• C、失物时间
• D、物品

第14题：

下列关于保险箱记录卡不属于前台填写的内容是哪一项（）？

• A、经办人
• B、保险箱号码
• C、使用记录
• D、房号

第15题：

客人在认领遗留物品时，下列哪项信息是不需要核对（）？

• A、客人身份
• B、拾遗地点
• C、物品特征
• D、拾遗者姓名

第16题：

前台处理物品赔偿时，不需要客房向前台提供的信息是哪一项（）？

• A、损坏物品的名称、数量、规格
• B、发现损坏物品的准确时间、地点/房号
• C、被损坏的物品
• D、损坏人的姓名

第17题：

以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？

• A、《住店客人开门通知单》由前台负责填写，完整填写客人的房号、姓名、日期、时间和经办人
• B、客房服务员开启房门后，应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号，以备查找；
• C、客房经理将《住店客人开门通知单》随《房态表》一并交至前台；
• D、前台将客房提交的《住店客人开门通知单》放至前台指定地点，以备查询。（放至客人客帐袋，待客人退房后销毁）

第18题：

客房服务员如果把遗留物品送至前台，前台需要在《遗留物品登记标签》上填写（）。

第19题：

客人认领遗留物品时，前台必须核准以下哪几个方面的内容？并请客人签字确认。（）

• A、客人身份
• B、入住日期
• C、遗失地点
• D、物品特征等

第20题：

下面一项，对遗留物品处理正确的为（）

• A、发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台
• B、客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他
• C、发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单
• D、发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人

第21题：

第22题：

第23题：