什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？
题目
什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？
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第1题：
什么是专业服务贸易？其基本形式有哪些？
正确答案: 专业服务贸易是指国家之间专业服务的交换。专业服务一般是指当事一方运用自己的知识、技术、经验和有关信息，采用科学方法和先进的手段，根据委托人的要求对有关事项进行调查、研究和分析等，并提供可靠的数据、法律依据、客观的论证与判断和具体意见。
基本形式：过境交付、境外消费、商业存在、自然人流动。 -
第2题：
什么是服务蓝图设计方法，并以银行存取款大厅举例说明？
正确答案: 服务系统设计的方法主要取决于服务包的定位，根据服务包的定位和服务过程设计的分类方式，可以从4个方向来思考服务系统设计的原则，包括：生产线方法、将顾客是为共同生产者方法、顾客参与方法及信息授权方法。
1）生产线方法。采用生产线方式的服务是试图将成功的制造概念及导致其成功的数个重要特征转化成服务系统设计的考虑因素，以赢得成本领导策略上的竞争优势。
2）将顾客是为共同生产者方法。顾客参与会增加顾客化程度，而且针对愿意采用自助式服务的顾客，这种方式也可以通过一些顾客化的方式来支持成本领先的竞争策略。
3）顾客参与方法。服务传递系统可以划分为高度或低度接触顾客的作业方式，思考在创造服务的过程汇总需要顾客接触的服务数量及不需要高度顾客接触即可通过技术辅助的能力。
4）信息授权方法。运用信息技术，同时针对员工与顾客授权，使顾客在服务过程中采取较为主动的角色。 -
第3题：
什么是计算机网络？有哪些组成部分？
正确答案:一般来说，现代计算机网络是自主计算机的互连集合。这些计算机各自是独立的，地位是平等的，他们通过有线或无线的传输介质连接起来，在计算机之间遵守统一的通信协议实现通信。不同的计算机网络可以采用网络互连设备实现互连，构成更大范围的互连网络。在计算机网络上达到信息的高速传送、计算机的协同工作以及硬件、软件和信息资源的共享。 -
第4题：
固定式取水构筑物主要组成部分有哪些？其功能是什么？
正确答案: 组成：由取水设施和泵房组成。
岸边式：由集水井和泵房组成。集水井：进水间前壁进水口（带格网）、进水间、格网、吸水间。
河床式：由取水头部（带格网）、进水管、集水井、泵房组成。集水井：（进水间前壁无进水孔）进水间、格网、吸水间。
功能：取水设施：将河流中的水引入吸水间。
泵房：给水系统一级提升泵房，将水提升进入输水管线，送至给水处理厂或用户。
第一个格网，用来拦截水中粗大的漂浮物及鱼类；第二个格网用以拦截水中细小漂浮物。 -
第5题：
什么是服务蓝图？它的结构是怎样的？
正确答案: 服务蓝图又称服务创新蓝图，是准确地描述服务系统和便于系统参与人员客观地理解、操作的示意图。服务蓝图在结构上由4个区域和3条界限组成。4个区域是顾客活动区域、前台服务人员活动区域、后台服务人员活动区域和支持性活动活动区域。3条界限是实际线、能见度界限和内部实际线。 -
第6题：
提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。
正确答案:错误 -
第7题：
一个完整的液压系统有哪些主要组成部分？其作用各是什么？
正确答案: 一个完整的液压系统一般由四部分组成：
（1）动力机构：油泵，将机械能转变为液体的压力能。
（2）执行机构：包括油缸或油马达，将液体的压力能转换为直线运动或旋转运动的机械能
（3）操纵机构：又称控制调节装置。通过它们来控制和调节液六的压力、流量（速度）及方向，以满足车辆工作性能的要求，并实现各种不同的工作循环。该部分包括分配阀、节流阀和安全阀等部件。
（4）辅助装置：包括油箱、油管、管接头、滤油器等。储存油液、连接系统，保证系统正常运行。 -
第8题：
单选题在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）A有形展示
B无形展示
C服务蓝图
D支持过程
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题什么是专业服务贸易？其基本形式有哪些？正确答案： 专业服务贸易是指国家之间专业服务的交换。专业服务一般是指当事一方运用自己的知识、技术、经验和有关信息，采用科学方法和先进的手段，根据委托人的要求对有关事项进行调查、研究和分析等，并提供可靠的数据、法律依据、客观的论证与判断和具体意见。
基本形式：过境交付、境外消费、商业存在、自然人流动。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题什么是服务蓝图设计方法，并以银行存取款大厅举例说明？正确答案： 服务系统设计的方法主要取决于服务包的定位，根据服务包的定位和服务过程设计的分类方式，可以从4个方向来思考服务系统设计的原则，包括：生产线方法、将顾客是为共同生产者方法、顾客参与方法及信息授权方法。
1）生产线方法。采用生产线方式的服务是试图将成功的制造概念及导致其成功的数个重要特征转化成服务系统设计的考虑因素，以赢得成本领导策略上的竞争优势。
2）将顾客是为共同生产者方法。顾客参与会增加顾客化程度，而且针对愿意采用自助式服务的顾客，这种方式也可以通过一些顾客化的方式来支持成本领先的竞争策略。
3）顾客参与方法。服务传递系统可以划分为高度或低度接触顾客的作业方式，思考在创造服务的过程汇总需要顾客接触的服务数量及不需要高度顾客接触即可通过技术辅助的能力。
4）信息授权方法。运用信息技术，同时针对员工与顾客授权，使顾客在服务过程中采取较为主动的角色。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题什么是纳税服务平台？其有哪些功能？正确答案： 纳税服务平台是税务机关与纳税人交流互动的场所，它主要包括办税服务厅、纳税服务热线、网站以及其他以信函、传真或纸质资料传递涉税信息的途径。纳税服务平台具有为纳税人实现信息浏览、纳税咨询、办理涉税事项、投诉举报等功能。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题托辊的作用是什么？其组成部分有哪些？正确答案： 托辊的作用是承托胶带，使胶带的垂度不超过规定值，以减小运行阻力，保证运行平稳。解析： 暂无解析 -
第13题：
旋转式灌装机的组成部分有哪些，其作用是什么，各有哪些常用机构？
正确答案: 旋转式灌装机由包装物料输送机构、包装容器供送机构、容器升降机构、定量灌装机构、封盖机构、回转盘及传动系统等组成。
1）物料输送机构：完成包装物料的供给，包装物料进入灌装机储液槽实现补给，并保持储液槽的液位稳定。输送泵、高位槽、液位控制机构
2）容器供送机构：将瓶子准确地进出灌装机，完成连续输送、定时供给，以保证灌装机的正常工作。连续输送机械有连续输送装置有带式输送机、链板式输送机；定时供给机构有爪式拨轮和限位螺旋。
3）容器升降机构：完成包装容器的升降运动，包装容器在升降过程实现定量灌装，常用机构有滑道式、压缩空气式及滑道和压缩空气混合式。
4）定量灌装机构：用于对上升后的空瓶进行定量灌装。常用机构有弹簧阀门式、负压灌装阀和等压灌装阀等
5）封盖机构：完成将灌装后的满瓶上盖密封，压盖机构、旋盖机构。
6）回转盘与传动系统：在传动系统的作用下，包装物料与包装容器在旋转过程中完成灌装。有储液槽、定量灌装阀、可升降的瓶托等装置。 -
第14题：
有关服务蓝图的说法正确的是（）
- A、服务蓝图又称服务流程图
- B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法
- C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法
- D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）
- A、有形展示
- B、无形展示
- C、服务蓝图
- D、支持过程
正确答案:A -
第16题：
什么是车辆段及综合基地，有哪些组成部分？
正确答案:车辆段及综合基地包括车辆段、综合维修中心、材料总库、教育培训中心和必要的生活设施，是保证轨道交通系统中各项设备处于良好状态，确保行车安全的场所。 -
第17题：
什么是服务中间商，其类型有哪些？管理中间商的策略有哪些？
正确答案: 服务中间商：又称服务分销商，是指将服务机构的服务转手提供给顾客的中间人或机构，服务中间商主要有特许服务商，服务代理商和服务经纪人等。
管理中间商的策略主要有：
（1）控制策略：
（2）授权策略
（3）合作策略。 -
第18题：
什么是纳税服务平台？其有哪些功能？
正确答案: 纳税服务平台是税务机关与纳税人交流互动的场所，它主要包括办税服务厅、纳税服务热线、网站以及其他以信函、传真或纸质资料传递涉税信息的途径。纳税服务平台具有为纳税人实现信息浏览、纳税咨询、办理涉税事项、投诉举报等功能。 -
第19题：
多选题有关服务蓝图的说法正确的是（）A服务蓝图又称服务流程图
B它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法
C蓝图设计原本是建筑设计的基本方法
D服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题什么是光电检测系统？其基本组成部分有哪些？正确答案： 指对待测光学量或由非光学待测物理量转换的光学量，通过光电变换和电路处理的方法进行检测的系统。
组成部分：光源；被检测对象及光信号的形成；光信号的匹配处理；光电转换；电信号的放大与处理；微机；控制系统；显示。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。A有形展示
B无形展示
C蓝图技巧
D标准跟进
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题固定式取水构筑物主要组成部分有哪些？其功能是什么？正确答案： 组成：由取水设施和泵房组成。
岸边式：由集水井和泵房组成。集水井：进水间前壁进水口（带格网）、进水间、格网、吸水间。
河床式：由取水头部（带格网）、进水管、集水井、泵房组成。集水井：（进水间前壁无进水孔）进水间、格网、吸水间。
功能：取水设施：将河流中的水引入吸水间。
泵房：给水系统一级提升泵房，将水提升进入输水管线，送至给水处理厂或用户。
第一个格网，用来拦截水中粗大的漂浮物及鱼类；第二个格网用以拦截水中细小漂浮物。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题什么是车辆段及综合基地，有哪些组成部分？正确答案： 车辆段及综合基地包括车辆段、综合维修中心、材料总库、教育培训中心和必要的生活设施，是保证轨道交通系统中各项设备处于良好状态，确保行车安全的场所。解析： 暂无解析