下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）A、有利于提高企业的生产率B、有助于协调供求关系C、有助于实现顾客占有D、有助于实现顾客满意E、有助于实现服务定制化

题目

下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）

  • A、有利于提高企业的生产率
  • B、有助于协调供求关系
  • C、有助于实现顾客占有
  • D、有助于实现顾客满意
  • E、有助于实现服务定制化
相似考题

1.1.企业可以通过顾客数据库发送营销信息,直接影响顾客及收集顾客反馈,调整营销策略,提供针对不同顾客的特定服务。()此题为判断题(对，错)。

2.()是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量。A、宏观营销环境B、微观营销环境C、内部营销环境D、外部营销环境

3.对物流服务绩效进行评价的目的在于（）。A、节约物流服务成本B、扩大企业经营范围C、不断适应顾客需求的变化，及时制定出最佳的顾客服务组合D、提高企业知名度

4.以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()A、顾客对企业提供服务的评价B、企业的服务对顾客的重要程度C、顾客对服务的满意程度

更多“下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）”相关问题

  • 第1题：

    服务递送系统的要素是（）

    • A、人
    • B、顾客参与
    • C、有形展示
    • D、服务形态
    • E、企业与顾客之间的交换过程

    正确答案:A,B,E

  • 第2题：

    对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）

    • A、通过服务标准化减少服务品种
    • B、通过自动化减少同顾客的接触
    • C、将部分操作与顾客分离
    • D、设置一定量库存
    • E、禁止顾客参与

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（）为终点的一系列活动。

    • A、价值
    • B、对顾客有价值的产品（或服务）
    • C、显著进步
    • D、绩效

    正确答案:B

  • 第4题：

    顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。

    • A、意见
    • B、满意度和忠诚度
    • C、咨询
    • D、投诉

    正确答案:B

  • 第5题：

    顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    配送环境是指对企业有着间接影响的外部宏观因素及对企业服务于顾客的（）构成直接影响的企业内部微观因素。

    • A、条件
    • B、水平
    • C、内容
    • D、能力

    正确答案:D

  • 第7题：

    物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    对物流服务绩效进行评价的目的在于（）。
    A

    节约物流服务成本

    B

    扩大企业经营范围

    C

    不断适应顾客需求的变化，及时制定出最佳的顾客服务组合

    D

    提高企业知名度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    配送环境是指对企业有着间接影响的外部宏观因素及对企业服务于顾客的（）构成直接影响的企业内部微观因素。
    A

    条件

    B

    水平

    C

    内容

    D

    能力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    企业的微观营销环境就是指和企业紧密相联、直接影响企业为目标市场顾客服务能力和效率的各种参与者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越大。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    运输公司属于顾客参与的服务生产。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影响到（）。

    • A、顾客感受
    • B、顾客体验
    • C、企业盈利
    • D、顾客对服务企业形象评价
    • E、企业战略目标实现

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    企业营销微观环境，是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业本身、市场营销渠道、市场、（）、（）等。


    正确答案:竞争者；社会公众

  • 第15题：

    企业的微观营销环境就是指和企业紧密相联、直接影响企业为目标市场顾客服务能力和效率的各种参与者。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）

    • A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
    • B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
    • C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
    • D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。

    • A、服务方式
    • B、顾客投入
    • C、顾客参与
    • D、服务接触方式

    正确答案:A

  • 第18题：

    一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    判断题
    物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    企业营销微观环境，是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业本身、市场营销渠道、市场、（）、（）等。

    正确答案： 竞争者,社会公众
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务接触事件之所以重要，是因为它会直接影响到（）。
    A

    顾客感受

    B

    顾客体验

    C

    企业盈利

    D

    顾客对服务企业形象评价

    E

    企业战略目标实现


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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