下列对服务产品层次描述正确的是（）A、核心利益、期望价值、基础产品、潜在价值、附加价值B、核心利益、附加价值、期望价值、基础产品、潜在价值C、核心利益、基础产品、附加价值、潜在价值、期望价值D、核心利益、基础产品、期望价值、附加价值、潜在价值

题目

下列对服务产品层次描述正确的是（）

  • A、核心利益、期望价值、基础产品、潜在价值、附加价值
  • B、核心利益、附加价值、期望价值、基础产品、潜在价值
  • C、核心利益、基础产品、附加价值、潜在价值、期望价值
  • D、核心利益、基础产品、期望价值、附加价值、潜在价值
相似考题

1.企业为顾客提供满意的售后服务、送货、质量保证等,这些内容属于网络营销产品层次的()。A、核心利益或服务层次B、有形产品层次C、延伸产品层次D、潜在产品层次

2.由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务,如售后服务、送货、质量保证等,是网络产品的()A、核心利益层次B、有形产品层次C、期望产品层次D、延伸产品层次

3.()是指由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务,如售后服务、送货、质量保证等。A.期望产品层次B.延伸产品层次C.有形产品层次D.核心利益层次

4.核心服务是指:顾客可感知及得到的构成服务产品核心,服务和利益,由产品层次中的核心利益及期望价值组成。()A、错误B、正确

更多“下列对服务产品层次描述正确的是（）”相关问题

  • 第1题：

    网络营销产品层次包括核心利益或服务、有形产品、期望产品、延伸产品和潜在产品五个层次。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第2题：

    下列关于保险产品的描述不正确的是( )。

    A、服务产品

    B、具有价值和使用价值

    C、有形产品

    D、以风险经营为对象


    参考答案：C

  • 第3题：

    下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是（）。

    • A、通常文化层次较高
    • B、有较丰富的旅游经验
    • C、对服务的要求不高
    • D、自主旅游能力较强

    正确答案:C

  • 第4题：

    下列关于“产品”这个整体概念说法正确的是（）

    • A、分为核心产品、实体产品和附加产品三个层次
    • B、售后服务属于附加产品
    • C、只有核心产品的创新才可以称为新产品
    • D、包装属于附加产品的范畴

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（）

    • A、核心利益层次
    • B、基本产品层次
    • C、期望产品层次
    • D、附加产品层次

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）

    • A、物质满意层次
    • B、精神满意层次
    • C、社会满意层次
    • D、产品满意层次

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    企业给客户提供的满意的售后服务、送货和质量保证是属于产品整体概念的（）
    A

    核心利益层次

    B

    形式产品层次

    C

    期望产品层次

    D

    延伸产品层次


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    下列关于“产品”这个整体概念说法正确的是（）
    A

    分为核心产品、实体产品和附加产品三个层次

    B

    售后服务属于附加产品

    C

    只有核心产品的创新才可以称为新产品

    D

    包装属于附加产品的范畴


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次，分别是核心利益层次，有形产品层次，期望产品层次，延伸产品层次和潜在产品层次。试问，质量保证服务是属于哪个层次.（）
    A

    核心利益层次

    B

    期望产品层次

    C

    延伸产品层次

    D

    潜在产品层次


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列关于产品要求和服务要求的表述，正确的有（　　）。
    A

    顾客对服务的要求是与产品的“有用性”及“有效性”相联系的

    B

    多数情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求

    C

    区分产品和服务要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度

    D

    判断因素是归入产品要求，还是归入服务要求，取决于如何界定过程

    E

    通常很难对服务要求做出定量的描述


    正确答案： E,B
    解析： 顾客对产品的要求有许多种，但它们都是和顾客眼中最终产品的“有用性”及“有效性”相联系的。在许多情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求，顾客对产品复杂一点的需求可能有相当长的一串内容。与产品要求相比，服务要求更主观并且更具有情景适应性，这意味着通常很难对这些要求做出定量的描述。区分这两种要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度。

  • 第11题：

    单选题
    在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次，分别是核心利益层次，有形产品层次，期望产品层次，延伸产品层次和潜在产品层次。试问，在汽车销售时向消费者提供贷款服务的业务是属于哪个层次？（）
    A

    核心利益层次

    B

    期望产品层次

    C

    延伸产品层次

    D

    潜在产品层次


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是（）。
    A

    通常文化层次较高

    B

    有较丰富的旅游经验

    C

    对服务的要求不高

    D

    自主旅游能力较强


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销售产品时同时提供的其他服务或利益，也称附加产品或外延产品，包括运送安装、培训维修、售后服务等指的服务产品层次是（ ）。

    A．第一层次

    B．第二层次

    C．第三层次

    D．第四层次


    正确答案：C

  • 第14题：

    下列关于产品的表述正确的是( )。


    A.产品仅包括有形物品

    B.产品包括核心产品、有形产品和附加产品三个层次产品包括核心产品、有形产品和附加产品三个层次

    C.核心产品是消费者购买产品的本质所在

    D.产品的包装属于附加产品

    E.企业提供的售后服务、免费送货属于附加产品

    答案：B,C,E
    解析：
    本题考查产品的概念。

    A选项，产品包括有形物品和无形服务，故错误;D选项，产品的包装属于有形产品，而不是附加产品，故错误。

  • 第15题：

    在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次，分别是核心利益层次，有形产品层次，期望产品层次，延伸产品层次和潜在产品层次。试问，质量保证服务是属于哪个层次.（）

    • A、核心利益层次
    • B、期望产品层次
    • C、延伸产品层次
    • D、潜在产品层次

    正确答案:C

  • 第16题：

    许多软件商提供给用户的免费升级服务，属于产品整体概念的哪个层次（）

    • A、核心利益层次
    • B、基本产品层次
    • C、潜在产品层次
    • D、附加产品层次

    正确答案:D

  • 第17题：

    企业给客户提供的满意的售后服务、送货和质量保证是属于产品整体概念的（）

    • A、核心利益层次
    • B、形式产品层次
    • C、期望产品层次
    • D、延伸产品层次

    正确答案:D

  • 第18题：

    在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次，分别是核心利益层次，有形产品层次，期望产品层次，延伸产品层次和潜在产品层次。试问，在汽车销售时向消费者提供贷款服务的业务是属于哪个层次？（）

    • A、核心利益层次
    • B、期望产品层次
    • C、延伸产品层次
    • D、潜在产品层次

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）
    A

    物质满意层次

    B

    精神满意层次

    C

    社会满意层次

    D

    产品满意层次


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    关于客户满意度的说法中不正确的有（）
    A

    银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。

    B

    物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。

    C

    精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。

    D

    社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（）
    A

    核心利益层次

    B

    基本产品层次

    C

    期望产品层次

    D

    附加产品层次


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是他们（）。
    A

    通常文化层次较高

    B

    有较丰富的旅游经验

    C

    对服务的要求不高

    D

    自主旅游能力较强


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务，如售后服务、送货、质量保证等，是网络产品的（）
    A

    核心利益层次

    B

    期望产品层次

    C

    延伸产品层次

    D

    有形产品层次


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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