服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。A、服务过程B、服务的有形提示C、服务的分销渠道D、服务沟通

题目

服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。

  • A、服务过程
  • B、服务的有形提示
  • C、服务的分销渠道
  • D、服务沟通
相似考题

1.人力资源服务机构应当加强内部制度建设，健全财务管理制度，建立服务台账，如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息。服务台账应当保存()年以上。A.3B.1C.2D.5

2.()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。A.有形展示B.服务场景C.沟通工具D.服务渠道

3.按表现形式的不同,营业网点服务可分为()A、无形服务B、核心服务C、有形服务D、附加服务

4.人力资源服务机构应当加强内部制度建设，健全财务管理制度，建立()，如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息。

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  • 第1题：

    服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于()。

    A.服务的有形提示;

    B.服务过程;

    C.服务沟通;

    D.服务的分销渠道;


    正确答案：A

  • 第2题：

    国内外知名的运营商都建立有自己的品牌店，这些店都有统一的品牌标识、装修风格以及员工服装，这主要体现了服务营销中的()。

    A:分销渠道
    B:促销
    C:有形展示
    D:过程

    答案：C
    解析：
    本题考查有形展示。有形展示，也称为服务环境，是指在服务过程中，能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。品牌标识、装修风格以及员工服装都是服务环境的展示。

  • 第3题：

    服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，其要素主要包括（）。

    A.环境要素
    B.社交要素
    C.设计要素
    D.价格要素
    E.渠道要素

    答案：A,B,C
    解析：
    服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物。通信企业可以利用的有形展示的要素主要有3种。(1)环境要素。环境要素包括工作区的布置、空气的清新度、噪声、气氛、整洁度等。(2)设计要素。设计要素是顾客最易察觉的刺激因素，包括美学因素（建筑物风格、色彩等）和功能因素（陈设、舒适、标识等）。(3)社交要素。社交要素是指通信企业参与服务过程的所有人员，包括服务人员和消费者，他们的态度和行为都会影响消费者对服务质量的期望和评价。

  • 第4题：

    以下关于网点现场巡视管理的描述，正确的是（）

    • A、应每2小时对网点内部各服务区域进行一次巡查
    • B、对发现问题及时记录、报告，并提示相关人员或由网点负责人负责督促改正
    • C、离开大堂咨询台时应摆放“客服经理巡视中”提示牌
    • D、关注网点现场服务人员在服务态度、服务用语、服务纪律、仪容仪表等方面的服务表现，并及时提示和纠改不规范服务行为

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户反映电费代收网点营业设施不合理、系统不稳定的情况，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • C、供电服务--服务渠道-第三方服务网点服务质量
    • D、供电服务--服务渠道--电子渠道服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）

    • A、服务接触
    • B、服务实价
    • C、服务机构的形象
    • D、服务人员、服务过程和有形实据

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务环境作为服务的有形提示物，它的营销作用主要是（）。

    • A、提示服务质量
    • B、提示部分使用价值
    • C、提示服务特色
    • D、提示服务技能
    • E、提示服务品牌

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    物流服务分销渠道的结构（）

    • A、直接渠道
    • B、间接渠道
    • C、产品渠道
    • D、服务渠道

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    管理层对服务机构内部控制的描述，通常不包括（）。

    • A、服务机构内部控制要素
    • B、内部控制的原则
    • C、服务机构的控制目标及控制活动
    • D、上次报告之日至今或最近12个月内部控制的变化

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    物流服务分销渠道的结构（）
    A

    直接渠道

    B

    间接渠道

    C

    产品渠道

    D

    服务渠道


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    人力资源服务机构应当加强内部制度建设，健全财务管理制度，建立（），如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息。

    正确答案： 服务台账
    解析： 《人力资源市场暂行条例》第三十三条规定，人力资源服务机构应当加强内部制度建设，健全财务管理制度，建立服务台账，如实记录服务对象、服务过程、服务结果等信息。服务台账应当保存2年以上。

  • 第12题：

    单选题
    服务的分销方式有很多种，下列不属于服务分销方式的是（　）
    A

    直接渠道

    B

    电子渠道

    C

    代理人

    D

    创储运输


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    健康管理服务营销组合中的（）是指健康服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务，包括有形和无形服务。

    A.渠道
    B.促销
    C.产品
    D.价格

    答案：C
    解析：
    健康管理产品是健康服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务，包括有形和无形服务。

    例如，针对冠心病、糖尿病、脑卒中、高血压疾病预防与风险控制需求的慢性病管理服务，包括：危险因素筛查、健康监测、健康干预、干预相关的工具（运动监测、医学指标监测）、营养干预组合（保健食品、膳食处方）、运动干预组合（运动指导、能耗监测工具、互联网信息服务）等。

  • 第14题：

    与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。
    A．服务过程
    B．服务水平
    C．有形展示
    D．人员
    E．服务沟通


    答案：A,C,D
    解析：
    与传统的营销组合相比，服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，具体是:①人员（People），指卷入服务产出过程的所有人；②有形展示（Physical Evidence），指在服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物；③服务过程（Process），指为提供服务而发生的一系列活动和运作系统。

  • 第15题：

    服务的分销方式有很多种，下列不属于服务分销方式的是（　）

    • A、直接渠道
    • B、电子渠道
    • C、代理人
    • D、创储运输

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务营销组合因素在有形产品营销组合的基础上又增加了（）。

    • A、分销渠道
    • B、人员
    • C、过程
    • D、有形展示

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、建议-营业业务-服务渠道
    • C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • D、供电服务--服务渠道--网点设置合理性

    正确答案:D

  • 第18题：

    服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。

    • A、服务过程
    • B、服务水平
    • C、人员
    • D、有形提示

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。

    • A、分销渠道
    • B、人员
    • C、过程
    • D、有形展示

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户反映电费代收网点人员服务过程中未唱收唱付，未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返、承诺未兑现，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • C、供电服务--服务渠道-第三方服务网点服务质量
    • D、供电服务--服务渠道--电子渠道服务

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。
    A

    服务过程

    B

    服务水平

    C

    有形展示

    D

    人员

    E

    服务沟通


    正确答案： B,E
    解析：
    与传统的营销组合相比，服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，具体是：①人员（People），指参与服务提供并因此影响购买者感觉的全体人员；②有形展示（Physical Evidence），指服务提供的环境、企业与顾客相互接触的场所以及任何便于服务履行和沟通的有形要素；③服务过程（Process），指服务提供的实际程序、机制和作业流，即服务的提供和运作系统。

  • 第22题：

    单选题
    国内外知名的运营商都建立有自己的品牌店，这些店都有统一的品牌标识、装修风格以及员工服装，这主要体现了服务营销中的（　）。
    A

    分销渠道

    B

    促销

    C

    有形展示

    D

    过程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务营销组合因素在有形产品营销组合的基础上又增加了（）。
    A

    分销渠道

    B

    人员

    C

    过程

    D

    有形展示


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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