服务企业微观环境分析的内容有（）。A、内部员工状况B、目标顾客的动态C、竞争者的战略动态D、社会经济状况E、社会人口状况

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

客户服务的微观环境分析主要包括哪些？

正确答案: 企业要进行对客户服务的战略管理，必须全面、客观地分析和掌握外部环境的变化，即微观环境分析。对企业客户微观环境分析主要包括：
1）营销环境分析；
2）销售环境分析；
3）服务环境分析；
4）竞争者环境分析。

第5题：

下列选项中，属于公司外部环境分析的有（）。

• A、宏观环境分析
• B、微观环境分析
• C、行业环境及竞争对手分析
• D、经营环境分析

正确答案:A,C,D

第6题：

企业外部环境重点调研的内容有（）

• A、政治环境分析
• B、社会环境分析
• C、市场需求分析
• D、技术环境分析

正确答案:C

第7题：

微观营销环境分析应包含的内容有哪些？

正确答案:企业本身及市场营销中介、市场、竞争者和各种公众。

第8题：

汽车企业的资产条件是汽车企业微观经济环境分析的内容之一。

正确答案:正确

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

连锁企业经营环境分析包括连锁企业宏观环境分析和（）。

• A、连锁企业微观环境分析
• B、消费者分析
• C、竞争者分析
• D、供应商分析

正确答案:A

第16题：

市场营销的宏微观环境分析的内容有哪些？

正确答案: ①微观环境分析：供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众
②宏观环境分析：人口、经济、政治法律、社会文化、技术、自然

第17题：

企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）

• A、 营销环境分析
• B、 销售环境分析
• C、 服务环境分析
• D、 内部环境分析

正确答案:C

第18题：

简述企业营销的微观环境分析。

正确答案: 企业营销微观环境，是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业本身、市场营销渠道、市场、竞争者和社会公众等。1.企业内部分析企业是是一个系统组织。内部一般设立计划、技术、采购、生产、营销、质检、财务、后勤等部门。企业内部各部门工作的协调关系，直接影响企业的整个营销活动。要求分析并协调好各部门之间的矛盾和关系，进行有效沟通，营造良好的企业环境，更好地实现营销目标。2、供应商分析供应商的资源变化直接影响企业营销计划和营销目标的完成。3.营销中介分析协助企业推广、销售和分配产品给最终买主的企业或部门。包括中间商、物资分配公司、营销服务机构及金融机构等形式。4、竞争者分析竞争对手的状况将直接影响企业营销活动，对企业造成威胁。企业必须做到知己知彼，有效地开展营销活动。5、顾客分析顾客是市场的主体，企业只有得到了顾客的认可，才能赢得这个市场，现代营销强调把满足顾客需要作为企业营销管理的核心。6、社会公众分析社会公众对企业的态度，既有助于企业树立良好的形象，也可能妨碍企业的形象。企业必须采取理好与主要公众的关系，争取公众的支持和偏爱，为自己营造和谐、宽松的社会环境。

第19题：

按照从宏观到微观的思路，简述某家电生产企业的物流系统环境分析的内容

正确答案: 1.国家相关产业政策、法规的变更
2.行业分析：行业前景新变化、竞争对手的动向
3.物流相关的设备设施、标准的新发展
4.市场：消费者对物流需求的变化
5.企业战略：战略对物流系统的要求
6.生产、销售、财务系统状况对物流系统的影响和制

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：