前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。

第1题：

前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？

• A、在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项
• B、叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明
• C、客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改
• D、实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）

第2题：

总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。

第3题：

以下关于商务服务操作的描述，前台处理不准确的是哪项（）？

• A、前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录
• B、判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择
• C、对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录）
• D、前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人

第4题：

前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？

• A、“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”
• B、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”
• C、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
• D、“先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

第5题：

前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）

• A、尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
• B、叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
• C、若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
• D、前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果

第6题：

客人要求叫醒服务，前台在<叫醒记录本>上需要填写（）等。

第7题：

（）负责为客人提供叫醒服务。

• A、楼层服务员
• B、前台话务员
• C、前台接待员
• D、大堂副理

第8题：

下列选项不属于叫醒服务内容之一的是（）。

• A、记录被叫醒客人的房间号。
• B、记录被叫醒客人姓名、出生年月。
• C、记录被叫醒客人的准确时间。
• D、交接班上记录登记。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。

第14题：

前台服务员获悉客人需要叫醒服务时，（）与PMS系统进行核对即可。

第15题：

下列关于前台服务员在完成电话叫醒后，需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项（）？

• A、在《叫醒记录本》上记录叫醒结果
• B、在《前台交接班记录本》上进行实施人签名（《叫醒记录本》）
• C、对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接
• D、对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明

第16题：

客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？

• A、请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等
• B、前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字
• C、前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人
• D、告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接

第17题：

前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？

• A、接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
• B、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
• C、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒
• D、接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果

第18题：

叫醒服务分为人工叫醒、自动叫醒。

第19题：

关于叫醒服务，描述正确的是（）

• A、接受叫醒时只需要记录，不需要询问客人
• B、接受叫醒时需要复述一下客人的房号及叫醒时间
• C、在遇到特殊的气候时可以提醒宾客室外的天气情况和气温
• D、对宾客未应答时，立即指派服务员前往房间，叫醒宾客，并礼貌道别

第20题：

话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

• A、礼貌问好，并报出客人叫醒时间
• B、询问客人是否需要订车
• C、询问客人是否需要送餐到房

第21题：

第22题：

第23题：