为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（上月21日至当月20日）统一改为自然月（每月1日至月末最后一日）。在计费月改为自然月的同时，为进一步方便客户交费，该通信公司将客户的交费期扩展为全月，向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施。该通信公司的这两项新的服务举措属于（）。A、全新型创新服务B、拓展型服务创新C、改进型服务创新D、替代型服务创新
题目
为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（上月21日至当月20日）统一改为自然月（每月1日至月末最后一日）。在计费月改为自然月的同时，为进一步方便客户交费，该通信公司将客户的交费期扩展为全月，向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施。该通信公司的这两项新的服务举措属于（）。
- A、全新型创新服务
- B、拓展型服务创新
- C、改进型服务创新
- D、替代型服务创新
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第1题：
为了充分满足客户的信息通信服务需求,中国电信进一步提出()战略。A.企业转型的信息化
B.全业务运营的创新
C.聚焦客户的品牌
D.聚焦客户的信息化创新
参考答案：D
-
第2题：
电力客户自助交费特点有（）
A系统可提供24h不间断服务，保证客户全天候的自助交费，不受时间、地点的限制，方便了客户的交费，提高了电力企业电费回收率
B自助缴费方式的发起方是客户，更能体现出对客户选择权的尊重
C电力营销系统的服务器与银行数据服务器采用专线连接，交费数据实时传送，当时交费，当时入帐
D采用的前置机和防火墙技术，能充分保证网络数据的安全性、可靠性、开放性
A,B,C,D
略 -
第3题：
某居民用户12月份的电费总额为85.4元，无陈欠电费，电力部门规定的交费日期为每月15日至25日，该居民用户1月5日到供电营业厅交费，试问该用户应交纳的电费违约金为多少元？（）
A0.94
B1
C1.94
D8.54
B
略 -
第4题：
某居民客户2015年12月份的电费总额为56元，无历史欠电费，交费日期为每月10日至20日，该居民户2016年1月2日到供电营业厅交费，试问该客户应交纳的电费违约金为（）元。
- A、0.73
- B、1
- C、1.46
- D、2.15
正确答案:B -
第5题：
中国电信推出800号业务，该服务项目按服务创新的分类属于（）。
- A、全新型创新服务
- B、拓展型服务创新
- C、改进型服务创新
- D、延伸型服务创新
正确答案:D -
第6题：
对于未在应收日交费成功的保单，公司将开展催交服务，发送提示通知，面见客户，协助客户办理有关手续。
正确答案:正确 -
第7题：
根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。
- A、全新型创新服务
- B、拓展型服务创新
- C、改进型服务创新
- D、替代型服务创新
正确答案:B -
第8题：
移动公司应在承诺时限内为客户开通其申请的服务（双方约定超出此时限的除外），移动公司未及时开通的，应减免客户自申请之日至服务开通期间的该项服务的月功能费。
正确答案:正确 -
第9题：
为了充分满足客户的信息通信服务需求，中国电信进一步提出（）战略。
- A、企业转型的信息化
- B、全业务运营的创新
- C、聚焦客户的品牌
- D、聚焦客户的信息化创新
正确答案:D -
第10题：
日本的丰田公司在进入挪威市场时，调查发现挪威人更关心的是汽车购买后办埋保险和维修服务是否方便。基于此，公司提出了一系列的保险优惠措施，问时还为客户提供免费检查服务。这一事例说明（）。
- A、进行服务创新，首先要了解和把握客户的期望
- B、进行服务创新，要重视产品售后服务的设计
- C、进行服务创新，首先要了解客户的满意度
- D、进行服务创新，首先要加强客户期望值管理
正确答案:A -
第11题：
某一居民客户2001年12月发生电费150元，抄表员以书面电量通知单通知该客户在12月28日到交费点交费，该客户未及时交费，直到2002年2月6日才付清电费，问应收多少电费违约金？
正确答案: 应收电费违约金=150×10％×40=6（元） -
第12题：
单选题A公司与客户签订合同，每日为客户的办公楼提供保洁服务，合同期为3年（即2016年1月1日至2018年12月31日），客户每年向A公司支付保洁服务费20万元（假定该价格反映了合同开始日该项服务的单独售价）。合同执行至2017年12月31日，即在第2年末，合同双方对合同进行了变更，将第三年的保洁服务费调整为16万元（假定该价格反映了合同变更日该项服务的单独售价），同时以60万元的价格将在原合同期限基础上再延长4年，即2019年1月1日至2022年12月31日（假定该价格不反映合同变更日该4年服务的单独售价），每年的服务费为15万元，于每年年初支付。不考虑相关税费。A公司2018年12月31日应确认的收入（ ）万元。A31
B20
C15.2
D15
正确答案： A解析： -
第13题：
邮局开办储蓄业务,银行代售保险产品属于()。
A、全新型服务创新
B、替代型服务创新
C、延伸型服务创新
D、扩展型服务创新
参考答案：D
-
第14题：
某居民电力用户12月份的电费总额为100元，无历欠电费，电力部门规定的交费日期为每月15日至25日，该居民户1月5日到供电营业厅交费，试问该用户应交纳的电费违约金为多少？
根据《供电营业规则》，该用户应交纳的电费违约金为100X（31－25＋5）X1‰＝1.10（元）答：该居民用户应交纳的电费违约金为1.10元。
略 -
第15题：
计费周期：按照自然月为周期计费（即每月1日至月末最后一天）
正确答案:正确 -
第16题：
在具备条件的地区，以电力交费服务为基础，拓展“水、气、热”代抄代收、“交费盈”、“活期宝”等服务和产品。
正确答案:正确 -
第17题：
某客户2011年12月份的电费总额为5000元，其中居民生活用分表电费为500元，无历史欠费。2012年1月份的电费总额为6000元，其中居民生活用分表电费为600元，供电企业约定的交费日期为每月20-25日。该客户2012年1月30日才到供电营业厅交纳以上电费，试问该客户应交纳的电费违约金为多少？
正确答案:1月份欠费本年应收违约金：
（6000-600）*（30-25）*0.002+600*（30-25）*1‰=57（元）
12月欠费在当年计算的违约金：
（5000-500）*（31-25）*0.002+500*（31-25）*1‰=57（元）
12月欠费跨年违约金：
（5000-500）*30*3‰+500*30*1‰=420（元）
合计应交纳的电费违约金：57+57+420=534（元）
该客户应交纳的电费违约金为534（元） -
第18题：
创新营销的类型有（）
- A、全新型服务特色
- B、替代型服务创新
- C、延伸型服务创新
- D、改进型服务创新
- E、包装型服务创新
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
对于后付费业务，超过交费期限（）日、经通知后仍未交费的，电信公司可以暂停向客户提供协议约定的部分或全部服务，并收取暂停期间发生的费用。
- A、15
- B、30
- C、45
- D、60
正确答案:B -
第20题：
中国联合网络通信有限公司的核心经营理念是（）
- A、“引领创新”
- B、“卓越服务”
- C、“信息生活”
- D、“引领创新”和“卓越服务”
正确答案:D -
第21题：
在寿险客户服务中，包括协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释、免费体检、保单包装与送达、为客户办理自动交费手续等，属于（）。
- A、准保户开拓
- B、售前服务
- C、售中服务
- D、售后服务
正确答案:C -
第22题：
很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。
- A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流
- B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高
- C、客户服务创新需要制度的支撑
- D、客户服务创新需要营造有利的企业文化
正确答案:B -
第23题：
在具备条件的地区，以电力交费服务为基础，拓展（）、（）、（）等服务和产品。
- A、“水、气、热”代抄代收
- B、“交费盈”
- C、“活期宝”
- D、“山东电力”
正确答案:A,B,C