服务导向的员工最重要的工作目标是（）。A、满足顾客需要B、提高服务质量C、为顾客提供优质服务D、积极为顾客服务

题目

服务导向的员工最重要的工作目标是（）。

  • A、满足顾客需要
  • B、提高服务质量
  • C、为顾客提供优质服务
  • D、积极为顾客服务
相似考题

1.下列说法错误的是（ ）。A．员工个人绩效是其工作结果的直接反映，对其所在部门和整个企业的目标能否实现有直接影响B．绩效作为一种工作结果和工作行为具有单因性、多维性和变动性的特点法C．绩效考核的目的是促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高 D．绩效目标对员工工作业绩和工作行为提供了导向，这充分说明了绩效考核对员工具有学习和导向的功能

2.下列说法错误的是()。A.员工个人绩效时其工作结果的直接反应，对其所在部门和整个企业的目标是否能够实现有直接影响 B.绩效作为一种工作结果和工作行为，具有单因性、多维性和变动性的特点 C.绩效考核的目的是促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高 D.绩效目标对员工工作业绩和工作行为提供了导向，这充分说明了绩效考核对员工具有学习和导向功能

3.下列说法错误的是()。A:员工个人绩效是其工作结果的直接反映，对其所在部门和整个企业的目标能否实现有直接影响 B:绩效作为一种工作结果和工作行为具有单因性、多维性和变动性的特点 C:绩效考核的目的是促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高 D:绩效目标对员工工作业绩和工作行为提供了导向，这充分说明了绩效考核对员工具有学习和导向的功能

4.关于绩效考核方法的说法，错误的是（）。 A.以员工特征为导向的绩效考核方法衡量的是员工的个人特性 B.以员工特征为导向的绩效考核方法的有效性和可靠性都较强 C.以员工工作结果为导向的绩效考核方法的优点是考核目标明确，导向性强 D.以员工工作结果为导向的绩效考核方法无法屏蔽外界环境对员工绩效的影响

参考答案和解析
正确答案:C
更多“服务导向的员工最重要的工作目标是（）。”相关问题

  • 第1题：

    一个服务组织可以选择的服务定价目标不包括（）

    • A、以收益为导向的目标
    • B、以生产为导向的目标
    • C、以顾客为导向的目标
    • D、以市场为导向的目标

    正确答案:D

  • 第2题：

    实现优质基础服务的三大保障是（）

    • A、基层员工、服务导向、岗位标准
    • B、服务态度、服务速度、服务专业度
    • C、员工感化、导向深化、标准简化
    • D、服务意识、服务导向、岗位标准

    正确答案:B

  • 第3题：

    工作分析系统方法包括员工导向与工作导向。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    特征因子是（）的，即那些目标顾客认为最重要、能影响他们决策的要素。

    • A、顾客导向
    • B、产品导向
    • C、决策导向
    • D、目标导向

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）注重提供更多的服务数量或拥有更大数量的顾客。

    • A、利润导向目标
    • B、数量导向目标
    • C、经济导向目标
    • D、效益导向目标

    正确答案:B

  • 第6题：

    员工的薪酬主要根据其所担任的职务（或岗位）的重要程度、任职要求的高低以及劳动环境对员工的影响等来决定的薪酬结构是（）

    • A、以绩效为导向的薪酬结构
    • B、以工作为导向的薪酬结构
    • C、以能力为导向薪酬结构
    • D、薪酬调整

    正确答案:B

  • 第7题：

    划分员工绩效考核的方法中不包括（）。

    • A、员工品质导向型考评方法
    • B、员工特征导向型考评方法
    • C、员工行为导向型考评方法
    • D、员工工作结果导向型考评方法

    正确答案:A

  • 第8题：

    以工作结果为导向的员工绩效考核方法的特点是（　）。

    • A、目标不明确，导向性差 
    • B、无法屏蔽外界环境对员工绩效的影响 
    • C、无法提供丰富的反馈信息 
    • D、适用于考核那些强调工作任务具体完成方法的职位 
    • E、可能会导致员工只重结果不重过程

    正确答案:B,C,E

  • 第9题：

    绩效目标对员工工作业绩和工作行为提供了导向，这充分说明绩效考核对员工具有（　）。

    • A、管理功能
    • B、增进绩效功能
    • C、监控功能
    • D、学习和导向功能

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    俄亥俄州立大学的领导行为研究发现的两类相对独立的领导行为维度是（）。
    A

    员工导向行为和服务导向行为

    B

    体贴精神和主动结构

    C

    领导支持和工作促进

    D

    目标重点和互相促进


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列说法错误的是(    )。
    A

    员工个人绩效是其工作结果的直接反映，对其所在部门和整个企业的目标能否实现有直接影响

    B

    绩效作为一种工作结果和工作行为具有单因性、多维性和变动性的特点

    C

    绩效考核的目的是促进员工个人、所在部门和整个企业整体绩效的提高

    D

    绩效目标对员工I作业绩和工作行为提供了导向，这充分说明了绩效考核对员工具有学习和导向的功能


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    绩效目标对员工工作业绩和工作行为提供了导向，这充分说明绩效考核对员工具有（　）。
    A

    管理功能

    B

    增进绩效功能

    C

    监控功能

    D

    学习和导向功能


    正确答案： C
    解析： 本题考查绩效考核的功能。绩效目标对员工工作业绩和工作行为提供了导向，这充分说明绩效考核对员工具有学习和导向的功能。

  • 第13题：

    对员工的考核导向中，考核员工品德和对企业的忠诚度的属于（）

    • A、员工特征导向
    • B、员工行为导向
    • C、业绩、结果导向
    • D、工作方法导向

    正确答案:A

  • 第14题：

    要树立全员全网服务意识，深化（）的服务管理体系建设，不断提升客户感知。

    • A、客户导向；
    • B、员工导向；
    • C、业务导向；
    • D、价值导向

    正确答案:A

  • 第15题：

    财务策划（FinancialPlanning）是基于“关注客户的需求和目标比关注单一金融产品销售更重要”的服务理念和专业精神而提出的一种全新的金融服务方式。这种服务方式试图将保险、证券、基金和银行业务中的服务模式（）。

    • A、从需求导向改变为服务导向
    • B、从产品导向改变为市场导向
    • C、从产品导向改变为需求导向
    • D、从销售导向改变为需求导向

    正确答案:C

  • 第16题：

    俄亥俄州立大学的领导行为研究发现的两类相对独立的领导行为维度是（）。

    • A、员工导向行为和服务导向行为
    • B、体贴精神和主动结构
    • C、领导支持和工作促进
    • D、目标重点和互相促进

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务规程是饭店服务质量管理的依据和基础，也是员工服务工作的基本目标。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）是用来向新员工介绍工作、介绍主管、同事和组织的一种活动。

    • A、员工导向
    • B、组织导向
    • C、角色导向
    • D、职业导向

    正确答案:A

  • 第19题：

    以员工工作结果为导向的绩效考核方法的优点是（）

    • A、考核目标明确
    • B、促使员工只重视过程
    • C、导向性强
    • D、可以屏蔽外界环境对于员工绩效的影响
    • E、可以提供丰富的反馈信息

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    按照考核的导向分，考核方法可分为（）。

    • A、以员工特征为导向的考核方法
    • B、以员工工作结果为导向的考核方法
    • C、关键绩效指标法
    • D、以员工行为为导向的考核方法
    • E、目标管理法

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    小张做为客户服务中心的班组长应做好下列哪些工作。（）

    • A、处理在工作中的疑难问、重要事件及突发事件并及时上报，确保工作目标达成
    • B、关于员工工作状态、激发员工士气，建立良好的团队工作氛围
    • C、及时统计分析客户服务相关数据、指标，优化服务策略，降低服务成本
    • D、辅导和提升客服代表的业务技能及工作能力以满足目前和今后的业务需要，促进员工的职业发展

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    多选题
    按照考核的导向分，考核方法可分为()。
    A

    以员工特征为导向的考核方法

    B

    以员工工作结果为导向的考核方法

    C

    关键绩效指标法

    D

    以员工行为为导向的考核方法

    E

    目标管理法


    正确答案： D,E
    解析： 关键绩效指标法、目标管理法属于系统的考核方法。

  • 第23题：

    多选题
    以员工工作结果为导向的绩效考核方法的优点是（）
    A

    考核目标明确

    B

    促使员工只重视过程

    C

    导向性强

    D

    可以屏蔽外界环境对于员工绩效的影响

    E

    可以提供丰富的反馈信息


    正确答案： C,E
    解析： 考核目标明确、导向性强；只注重结果、不注重过程；部门内部不良竞争，除考核结果外，无法提供丰富的反馈信息。

相关内容