在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）A、服务营销组合B、服务营销系统C、服务营销整合D、服务营销定位

题目

在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）

  • A、服务营销组合
  • B、服务营销系统
  • C、服务营销整合
  • D、服务营销定位
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1.服务营销战略中，企业内部营销的对象有( )。A.顾客B.直接向顾客提供服务的前端服务人员C.供应商D.中介机构E.后勤员工

2.服务营销管理将对顾客参与生产过程纳入管理,而不是局限对员工的管理。()A、错误B、正确

3.在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。A、顾客作为资源B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者C、顾客作为竞争者D、顾客作为冲突者

4.战略业务单位可以从三个方面加以确定：()、()和()。A、企业使命、战略需要、顾客需要B、顾客群、顾客需要、技术C、企业使命、顾客需要、企业资源D、营销目标、战略需要、技术

参考答案和解析
正确答案:C
更多“在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入”相关问题

  • 第1题：

    (2011年)服务营销战略中，企业内部营销的对象有（ ）。 A．直接向顾客提供服务的前端服务人员 B．顾客 C．供应商 D．中介机构 E．后勤员工


    正确答案：AE
    本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。
    内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。

  • 第2题：

    服务营销战略中的交互营销是指()。

    A:服务企业进行市场细分和定位
    B:服务企业开展广告宣传活动
    C:服务企业员工向顾客提供服务
    D:服务企业对其员工进行培训和管理

    答案：C
    解析：
    交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

  • 第3题：

    对服务企业来说，人的要素指的是（）

    • A、服务员工
    • B、顾客
    • C、员工和顾客
    • D、员工和营销人员

    正确答案:C

  • 第4题：

    （）主要强调员工向顾客提供服务的技能。

    • A、内部营销 
    • B、外部营销 
    • C、互动营销 
    • D、企业营销

    正确答案:A

  • 第5题：

    在市场营销导向型企业里，谁关注顾客（）。

    • A、市场营销部
    • B、顾客服务部
    • C、一线员工
    • D、公司内所有员工

    正确答案:D

  • 第6题：

    服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　）。

    • A、内部营销 
    • B、外部营销 
    • C、交互营销 
    • D、全员营销

    正确答案:C

  • 第7题：

    服务营销战略中，企业内部营销的对象有（　）。

    • A、直接向顾客提供服务的前端服务人员
    • B、顾客
    • C、供应商
    • D、中介机构
    • E、后勤员工

    正确答案:A,E

  • 第8题：

    下面服务三角形的描述正确的是（　）

    • A、外部营销是在企业与顾客之间
    • B、内部营销是在企业和员工之间
    • C、互动营销是在员工与客户之间
    • D、内部营销是做出承诺
    • E、外部营销是实现承诺

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动
    A

    企业与员工

    B

    企业与顾客

    C

    顾客与员工

    D

    管理层与员工


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（　）
    A

    提供服务的企业员工 

    B

    服务企业的供应商 

    C

    接受服务的顾客自身 

    D

    为企业进行市场调查的人员 

    E

    同时接受服务的其他顾客


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（　）。
    A

    内部营销 

    B

    外部营销 

    C

    交互营销 

    D

    全员营销


    正确答案： D
    解析： 本题考查交互营销。交互营销是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程

  • 第12题：

    单选题
    战略业务单位可以从三个方面加以确定：（）、（）和（）。
    A

    企业使命、战略需要、顾客需要

    B

    顾客群、顾客需要、技术

    C

    企业使命、顾客需要、企业资源

    D

    营销目标、战略需要、技术


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（ ）。 A．内部营销 B．外部营销 C．交互营销 D．全员营销


    正确答案：C
    交互营销是指服务人员向顾客提供服务，使顾客满意的过程。 

  • 第14题：

    在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。

    A:企业与员工
    B:企业与顾客
    C:顾客与员工
    D:管理层与员工

    答案：A
    解析：
    内部营销是指企业将员工视为内部顾客，向员工提供良好的服务、满足员工的需要和改善与员工的关系，以便一致对外地开展外部营销活动。强调的是使员工具备有效履行企业承诺的能力。

  • 第15题：

    服务营销的要素（）

    • A、顾客教育
    • B、顾客素养
    • C、知识素养
    • D、信息咨询
    • E、硬件技术

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题：

    在现代营销观念中，提倡以消费者为中心，树立“顾客第一”，把消费者需求作为企业营销工作出发点和归属的观念是（）。

    • A、顾客导向
    • B、整体营销
    • C、关系营销
    • D、绿色营销

    正确答案:A

  • 第17题：

    某企业的员工具有丰富的经验和专业知识，在向顾客提供服务的过程中得到了顾客的好评，从而吸引了大批的顾客，这体现了该企业在（）方面与竞争对手有所差异。

    • A、产品
    • B、服务
    • C、人事
    • D、形象

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（　）

    • A、提供服务的企业员工 
    • B、服务企业的供应商 
    • C、接受服务的顾客自身 
    • D、为企业进行市场调查的人员 
    • E、同时接受服务的其他顾客

    正确答案:A,C,E

  • 第19题：

    在服务营销三角形中，内部营销指的是（　）间的营销括动。

    • A、企业与员工
    • B、企业与顾客
    • C、顾客与员工
    • D、管理层与员工

    正确答案:A

  • 第20题：

    在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动

    • A、企业与员工
    • B、企业与顾客
    • C、顾客与员工
    • D、管理层与员工

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    服务营销战略中，企业内部营销的对象有（　）。
    A

    直接向顾客提供服务的前端服务人员 

    B

    顾客 

    C

    供应商 

    D

    中介机构 

    E

    后勤员工


    正确答案： B,D
    解析： 本题考查企业内部营销。企业服务的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员，还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。

  • 第22题：

    单选题
    在服务营销三角形中，内部营销指的是（　）间的营销括动。
    A

    企业与员工

    B

    企业与顾客

    C

    顾客与员工

    D

    管理层与员工


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在现代营销观念中，提倡以消费者为中心，树立“顾客第一”，把消费者需求作为企业营销工作出发点和归属的观念是（）。
    A

    顾客导向

    B

    整体营销

    C

    关系营销

    D

    绿色营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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