有形展示的尽善尽美能是服务企业致胜法宝吗？

题目

有形展示的尽善尽美能是服务企业致胜法宝吗？

相似考题

1.根据有形展示的性质,可以将其分为()。A、与服务工作有关的有形展示B、与服务人员有关的有形展示C、非有形展示D、促销E、公共宣传

2.服务有形展示的作用主要体现在（ ）。A:便于对服务过程进行控制B:通过有形展示设计来寻求差别化C:有助于企业区分提供的服务类型D:有助于企业对服务质量进行管理E:为处于服务环境中的顾客提供帮助

3.()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。A.有形展示B.服务场景C.沟通工具D.服务渠道

4.服务有形展示的作用主要体现在（ ）。A.便于对服务过程进行控制B.通过有形展示设计来寻求差别化C.有助于企业区分提供的服务类型D.有助于企业对服务质量进行管理E.为处于服务环境中的顾客提供帮助

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  • 第1题：

    无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务递送系统的要素是（）

    • A、人
    • B、顾客参与
    • C、有形展示
    • D、服务形态
    • E、企业与顾客之间的交换过程

    正确答案:A,B,E

  • 第4题：

    服务企业对外部设施的有形展示主要目的是（）。

    • A、营造消费氛围
    • B、展示企业形象
    • C、营造工作环境
    • D、营造消费环境

    正确答案:B

  • 第5题：

    物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

    • A、边缘展示
    • B、核心展示
    • C、服务有形化
    • D、信息有形化

    正确答案:C

  • 第7题：

    什么是服务的有形展示？


    正确答案: 所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组织部分。

  • 第8题：

    在传统的4PS基础上，增加了（）从而形成了服务营销的7P组合。

    • A、人员，有形展示，服务过程
    • B、人员，无形展示，服务过程
    • C、市场，有形展示，服务过程
    • D、人员，市场，无形展示

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    服务企业内部设施的有形展示主要目的是（）。
    A

    营造消费氛围

    B

    展示企业形象

    C

    营造工作环境

    D

    突出企业间差异


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于服务的有形展示的说法，正确的是（　　）。
    A

    实体环境属于服务的有形展示要素

    B

    服务的有形展示是用实物将企业抽象的服务具体化

    C

    服务的有形展示是标出服务的价格

    D

    服务的有形展示是创造适宜的服务环境


    正确答案： B
    解析：
    服务的有形展示从构成要素的角度可划分为：①实体环境，实体环境包括周围因素、设计性因素、社会性因素；②信息沟通，有效的信息沟通有助于强化企业的市场营销战略；③价格，市场营销经理对定价有特殊的兴趣，因为价格是市场营销组合中唯一能产生收入的因素，而其他的因素则招致成本增加。

  • 第11题：

    单选题
    下列关于服务场景的说法错误的是（　）。
    A

    服务场景是服务有形展示的构成要素之一

    B

    企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素

    C

    服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用

    D

    服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务企业对外部设施的有形展示主要目的是（）。
    A

    营造消费氛围

    B

    展示企业形象

    C

    营造工作环境

    D

    营造消费环境


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物，其要素主要包括（）。

    A.环境要素
    B.社交要素
    C.设计要素
    D.价格要素
    E.渠道要素

    答案：A,B,C
    解析：
    服务有形展示是指服务过程中能被客户直接感知和提示服务信息的有形物。通信企业可以利用的有形展示的要素主要有3种。(1)环境要素。环境要素包括工作区的布置、空气的清新度、噪声、气氛、整洁度等。(2)设计要素。设计要素是顾客最易察觉的刺激因素，包括美学因素（建筑物风格、色彩等）和功能因素（陈设、舒适、标识等）。(3)社交要素。社交要素是指通信企业参与服务过程的所有人员，包括服务人员和消费者，他们的态度和行为都会影响消费者对服务质量的期望和评价。

  • 第14题：

    制定正确的价格能传递适当的信息，是一种对服务的有形展示。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）

    • A、环境要素
    • B、设计要素
    • C、社会要素
    • D、心理要素

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务企业内部设施的有形展示主要目的是（）。

    • A、营造消费氛围
    • B、展示企业形象
    • C、营造工作环境
    • D、突出企业间差异

    正确答案:A

  • 第17题：

    有形展示的管理重点应放在（）。

    • A、发展和维护企业与顾客的长期关系上
    • B、为服务展示设计的有形载体上
    • C、了解目标顾客的需要上
    • D、提高服务的质量上

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务企业为什么要进行有形展示？


    正确答案: （一）通过感观刺激，让消费者感受到服务给自己带来的好处
    （二）引导消费者对服务产生合理的期望
    （三）影响消费者对服务产品的第一印象
    （四）促使消费者对服务质量产生“优质”的感觉
    （五）帮助消费者识别和改变对服务企业及其产品的形象
    （六）促使员工提供优质服务

  • 第19题：

    与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了三要素（）

    • A、人、有形展示、服务过程
    • B、企业服务、态度、企业形象
    • C、有形过程、企业服务、企业形象
    • D、人、服务过程、企业形象

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列关于服务场景的说法错误的是（　）。

    • A、服务场景是服务有形展示的构成要素之一
    • B、企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素
    • C、服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用
    • D、服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示不包括（）
    A

    环境要素

    B

    设计要素

    C

    社会要素

    D

    心理要素


    正确答案： C
    解析： 在国际服务有形展示策略中，企业可以利用的有形展示包括：环境要素、设计要素、社会要素。

  • 第22题：

    判断题
    制定正确的价格能传递适当的信息，是一种对服务的有形展示。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    你认为，有形展示能实现无形服务的有形化吗？

    正确答案： 物质产品是可以自我展示的，服务则不能。但顾客可以看到服务工具、设备、员工、信息资料、其他顾客、价目表等，这些有形事物都可为无形的服务提供有形的展示。由此，在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作无形服务的有形展示。有形展示有三种类型：实体环境、信息沟通、价格。
    解析： 暂无解析

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