台若遇冲账，需由前厅经理/副理在《冲帐发生表》上逐条写明原因并签名，（）；如日班无冲帐发生则不需打印《冲账发生表》。

第1题：

下列关于前台账务操作处理描述正确的是哪项（）？

• A、欠款离店操作须经前厅经理或副理确认后方可执行
• B、前台服务员在进行作废帐操作，须向前厅经理/副理请示和说明原因
• C、冲帐操作须经运营经理同意后，由前厅经理或副理执行
• D、冲帐额度超过300元（含），店长需要报上级经理审批

第2题：

在饭店前厅某区发生火情，应首先向（）报警。

• A、总经理
• B、前厅经理
• C、大堂副理
• D、饭店消防中心

第3题：

前台发现客人签名与第一次签名不符时，下列正确的操作是哪项（）？

• A、马上通知运营经理或店长
• B、马上通知前厅经理/副理或店长
• C、马上通知前厅经理/副理或运营经理
• D、拒绝继续为客人提供该服务并通知店长

第4题：

下列关于将每日前台收到的《客房房态表》与PMS系统内的房态情况进行核对并签字确认发现及发现异常情况上报的审核签字人员要求描述正确的是哪一项（）？

• A、前厅经理/副理、运营经理
• B、客房经理、运营经理
• C、客房经理、前厅经理/副理
• D、前厅经理/副理、店长

第5题：

前厅经理和前厅副理只是在岗位名称上有区别，（）。

第6题：

根据PMS账户信息管理的标准，酒店哪些岗位的员工需要分配PMS账户（）？

• A、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理
• B、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理
• C、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员
• D、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管

第7题：

以下对前台电子门卡的管理，描述不正确的是哪项（）？

• A、前台电子门卡应每班进行交接，并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上；
• B、前台电子门卡出现差异时，前厅经理/副理应及时查明原因，并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上；
• C、前厅经理/副理申领电子门卡时，应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因，递交运营经理签字审核后方可领取；（店长）
• D、出于房卡的使用安全，房卡表面禁止粘贴房号。

第8题：

前台夜间无前厅经理时，前台服务员PMS账号无不定房价操作权限，若遇特殊情况需要用不定房价时，以下操作不正确的是哪项（）？

• A、系统先按门市价给客人入住，然后在系统备注中注明实际价格
• B、服务员可直接使用经理权限按实际价格给客人入住，在备注中注明“不定房价”原因
• C、店长可在经理下班前授权给前台服务员使用前厅经理的权限进行房价折扣权限操作
• D、若客人在前厅经理/副理上班前离店，前台可将折扣部分金额做分账，并将该账目作欠款离店，待前厅经理/副理上班时将该欠款作冲账处理

第9题：

《VIP接待记录单》由酒店哪位员工负责填写（）？

• A、店长
• B、店长或运营经理
• C、店长或前厅经理/副理
• D、运营经理或前厅经理/副理

第10题：

据酒店欠款催缴流程，如无销售经理编制的酒店，欠款的催缴由（）负责，在每季度最后一个月月末，驻店专员打印《欠款离店客人余额表》，由店长审核并对超出正常帐龄和无法收回的账目逐条写明原因，签字确认，并由（）将情况上报公司。

第11题：

第12题：

第13题：

《（）》由当班值班经理对需冲帐帐目逐条写明原因，由（）审核签字。

第14题：

隔天误操作账目必须由前厅经理进行（）处理，并说明实际发生的原因。

• A、平帐
• B、冲账
• C、拆帐

第15题：

以下关于前厅经理核对酒店《房态表》的描述错误的是哪一项（）？

• A、客房每天10：00和17：00上交《房态表》给前厅经理/副理
• B、房态表必须有前厅经理/副理和客房经理的签字
• C、前厅经理/副理需核对维修房是否有维修记录
• D、前厅经理/副理对房态差异做出及时处理

第16题：

以下所列选项中，哪些岗位由店长直接管理（）？

• A、前厅经理/副理、销售经理
• B、运营经理、销售经理、驻店专员
• C、运营经理、前厅经理/副理、销售经理
• D、销售经理、驻店专员

第17题：

TOP计划实施后，酒店前台增设了“前厅副理”的岗位，下列选项中对该岗位描述不正确的选项是哪项（）？

• A、前厅副理协助前厅经理共同完成每天的对客服务和前厅管理工作
• B、每个酒店通常设有1名前厅副理
• C、前厅副理的设置为酒店上一级经理人员的选拔提供了更多选择机会
• D、前厅副理不参与前厅的人员管理和培训工作

第18题：

若DND房间持续到夜间，为防止客人发生意外，前厅经理/副理需致电该房间，致电时间为哪项（）？

• A、20：00
• B、20：30
• C、21：00
• D、21：30

第19题：

在酒店钥匙管理中，客房机械钥匙箱、备用钥匙箱的盘点人和复核人分别是谁（）？

• A、运营经理；驻店专员
• B、前厅副理；前厅经理
• C、前厅经理；运营经理
• D、运营经理；店长

第20题：

根据防盗电子保险箱的现金封包存、取要求，下列描述不正确的是哪项（）？

• A、存放时由前台服务员与前厅经理/副理或安全服务员一起将封包投入防盗电子保险箱内，旋动摇头，确保现金封包完全投放入保险箱底部；
• B、由前台服务员填写《现金封包存放/领取记录本》上的“存放记录”，前台服务员、前厅经理/副理或安全服务员双方需签字确认
• C、取出时由驻店专员和前厅经理/副理一起开启保险箱，前厅经理/副理输入密码、驻店专员使用常用钥匙打开保险箱
• D、驻店专员取出所有现金封包，并填写《现金封包存放/领取记录本》上的“领取记录”，

第21题：

下列对《客房房态表》的管理，不符合标准的是哪项？（）

• A、《客房房态表》应符合公司标准版本，酒店可通过中央采购或自行印制使用；
• B、客房经理/领班分别于每天10：00和16：00递交《客房房态表》给前厅经理/副理核对；
• C、《客房房态表》与PMS系统存在差异时，前厅经理/副理应及时核查，写明差异情况，交运营经理审核签字；
• D、《客房房态表》上应有客房经理/领班及前厅经理/副理的签字，前台存档，以备查询。

第22题：

下列关于前台日审流程中的操作，不准确的是哪项？（）

• A、前台日审工作要在日班当班经理下班前完成（日班服务员）
• B、日审时，前厅经理/副理主要负责审核单据和报表，前台服务员负责现金封包
• C、日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为：对当天14：00-18：00之间退房未加收半天房费和18：00后退房未加收全天房费的情况，前厅经理/副理须在表上写明原因并签名
• D、前台服务员将审核过的单据和报表封包后，放入指定的前台抽屉内

第23题：