列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项（）？A、请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房B、预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房C、请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房D、请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房
题目
列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项（）？
- A、请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房
- B、预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房
- C、请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房
- D、请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房
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第1题：
对酒店客房质量检查标准，以下理解正确的是哪项（）？
- A、客房经理在选择抽查的房间时应注意保持均衡，VC房和OC房、领班查过的房间和未查过房间等都应进行抽查
- B、酒店运营经理需每天了解客房清洁质量情况，并对客房卫生进行抽查，至少抽查5间不同类型的房间
- C、每日大清洁房间客房经理必须检查，单项清洁需要抽查
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第2题：
客房服务员清洁客房时，应注意做好（）记录。
- A、当日出勤
- B、计划卫生
- C、设备保养
- D、进出房间时间
正确答案:D -
第3题：
客房服务员在清洁完房间后，准备离开房间时的注意事项，下列描述正确的是哪项（）？
- A、检查保洁工具或维修工具有无遗留在房内
- B、征询客人意见，礼貌道别
- C、住客房须征询客人是否还有其他需要并道别，然后慢慢地倒走，轻轻关上房门
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第4题：
下列选项中对客房日班服务员工作，理解不正确是哪项（）？
- A、服务员须在清扫房间前和下班前清洁走廊
- B、脏布草须用布件袋或塑料桶存放，不可随地堆放
- C、钥匙、对讲机下班前归回给客房经理，并在《钥匙和对讲机领用本》上做记录
- D、按《客房服务员工作报表》上的记录数量领取客用品，并将工作报表交给客房经理/客房领班
正确答案:C -
第5题：
在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？
- A、前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修；
- B、如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理；
- C、维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间；
- D、报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。
正确答案:A -
第6题：
VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？
- A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫；
- B、VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
- C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
- D、客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
正确答案:B -
第7题：
以下关于客房服务员工程报修的处理描述，做法不恰当的是哪项（）？
- A、客房服务员在房间清洁完毕后，通知工程维护员更换电灯泡
- B、工程维护员应在接到维修通知后立即回复并到达维修现场
- C、住客房维修需由客房服务员陪同工程人员维修，直至维修结束
- D、工程维修结束后，由报修人员验收，并在《工程维修日报表》上签名确认
正确答案:A -
第8题：
客房服务员在清洁房间杯具时，以下操作正确的是哪项（）？
- A、客房服务员每日需收集客人用过的杯具，集中到指定地点，并准备好消毒液与消过毒的杯布。
- B、客房服务员将消毒过的杯子（约12个左右）放于小型塑料周转箱中，置于房口车中的搁层中用于清洁房间时的更换。
- C、楼层服务员工作时，可将收集脏杯子的水桶置于楼层固定地点，方便推动工作车，提高工作效率
- D、客房服务员将脏杯子统一在沸水中浸泡15分钟后，擦拭干净存放在保洁柜中待用
正确答案:A -
第9题：
关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（）
- A、领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
- B、客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
- C、干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
- D、客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
正确答案:D -
第10题：
每日由（）排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。
- A、日班前厅经理
- B、夜班前厅经理
- C、客房经理
正确答案:B -
第11题：
判断题客房服务员进入客房做卫生清洁时，应将房间门半掩。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题每日由（）排出客房服务员的客房每日清洁用品放置记录表并注明房态、计划卫生内容等信息。A日班前厅经理
B夜班前厅经理
C客房经理
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
客房部服务员清洁客房的时候与工程部保持联系，及时修理出现问题的房间内设施。
正确答案:正确 -
第14题：
服务清洁客房时，正确的是：（）。
- A、知道房间内无人时，服务员可以不敲门进入房间
- B、整个清扫过程中，房门必须始终敞开
- C、应严格按房间号码顺序清扫房间
- D、清扫完毕后应自我检查一遍
正确答案:B,D -
第15题：
《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？
- A、客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
- B、为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
- C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
- D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。
正确答案:A -
第16题：
下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中，理解正确的是哪项？（）（1）客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修（2）维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入（3）住客房需要维修时，需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间（4）报修项目维修后，由客房服务员负责检查并清洁
- A、（1）（2）
- B、（2）（3）
- C、（1）（3）
- D、（2）（4）
正确答案:C -
第17题：
客房服务员清洁房间结束后，在《客房服务员工作报表》上应填写（）等。
正确答案:房间状态、出房时间、客用品补充数量、维修的项目和特别事项记录 -
第18题：
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？
- A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
- C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
正确答案:A -
第19题：
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
- A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
正确答案:A -
第20题：
下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？
- A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。
- B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
- C、对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。
- D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。
正确答案:D -
第21题：
下列关于计划卫生（大清洁与单项清洁）制定、实施标准的理解不正确的是哪项（）？
- A、客房计划卫生项目由酒店客房经理根据《客房项目保洁周期表》制定
- B、楼层服务员根据制定的单项清洁项目和安排的大清洁房间，完成每天的计划卫生清扫，单项清洁客房经理每日必查、大清洁项目抽查
- C、制定计划卫生项目时需注意大清洁项目的确定，剩余项目即为单项清洁，单项清洁项目需注意清洁周期
- D、做好计划卫生后，服务员须在《计划卫生实施记录表》上填写完成的清洁项目；“单项清洁”中如遇“请勿打扰”未能清洁的房间，暂不用填写，补清洁完成后再将清洁日期登记在表格中
正确答案:B -
第22题：
判断题客房部服务员清洁客房的时候与工程部保持联系，及时修理出现问题的房间内设施。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题服务清洁客房时，正确的是：（）A知道房间内无人时，服务员可以不敲门进入房间
B整个清扫过程中，房门必须始终敞开
C应严格按房间号码顺序清扫房间
D清扫完毕后应自我检查一遍
正确答案： C,D解析： 暂无解析