在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，其中一线的辅助服务人员是指（）A、影响者B、改善者C、接触者D、隔离者

题目

在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，其中一线的辅助服务人员是指（）

  • A、影响者
  • B、改善者
  • C、接触者
  • D、隔离者
相似考题

1.可能有生产或操作的任务,在服务企业中他们也可能是与顾客直接接触的角色,他们的态度对服务质量的影响程度至关重要的是()。A、供应商B、服务人员C、顾客D、竞争者

2.密切接触者的居家医学观察错误的是（　　）。 A．安置在通风良好的单人房间 B．家庭成员住在不同房间 C．接触密切传播者后，家庭成员应清洁双手 D．限制密切接触者活动 E．进入密切接触者居住空间时无需佩戴口罩

3.关于消费者对于营销人员的心理影响，下列表述不正确的是( )。A:消费者的不同需要要求营销人员具有较强的分析判断能力 B:消费者的不同个性特征要求营销人员具有较强的适应能力 C:消费者的不同购买动机要求营销人员具有较强的注意力和语言表达能力 D:消费者的服务态度影响营销人员的情感过程

4.接触评定的主要目的是A、估测总体人群或不同亚群接触该有害因素的程度或可能程度B、估测总体人群接触某种有害因素对健康的影响程度C、估测总体人群或不同亚群接触有害因素的程度D、估测总体人群或不同亚群接触有害因素的程度及对健康的影响E、估测总体人群接触有害因素的程度及对健康的影响

参考答案和解析
正确答案:B
更多“在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，其中一线的辅助服务人员是指（）A、影响者B、改善者C、接触者D、隔离者”相关问题

  • 第1题：

    诺思认为，国家在某种程度上讲是不同集团的集合体，统治者就是这些不同集团利益的（）

    • A、“掠夺者”
    • B、“均衡者”
    • C、“抢劫者”
    • D、“剥夺者”

    正确答案:B

  • 第2题：

    服务人员是指（）

    • A、高层管理者
    • B、中层管理者
    • C、一线或前台人员
    • D、公司所有人员

    正确答案:C

  • 第3题：

    （）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式

    • A、顾客来找服务提供者
    • B、服务提供者找顾客
    • C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易
    • D、提供者和顾客在不同时空交易

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。

    • A、服务接触
    • B、顾客接触
    • C、顾客服务
    • D、接触服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    在服务业中，不同的人员直接参与营销活动的程度或接触顾客的程度是不同的，如服务产品开发人员属于（）

    • A、影响者
    • B、改善者
    • C、接触者
    • D、隔离者

    正确答案:A

  • 第6题：

    国际服务价格策略中，（）对价格决策的影响表现在不同国家的消费者因对数字的偏好或忌讳而产生的影响上。

    • A、顾客认同
    • B、顾客感知
    • C、文化差异
    • D、开放程度

    正确答案:C

  • 第7题：

    不同评分者对同一份试卷打出不同的分数，求其不同评分者分数的一致性程度而估计的信度系数是指（）

    • A、再测信度
    • B、复本信度
    • C、分半信度
    • D、评分者信度

    正确答案:D

  • 第8题：

    根据购买介入程度和品牌差异程度，消费者行为分为哪几种类型？针对上述不同的消费行为类型，相关经营者的营销重点有何不同？


    正确答案: （1）习惯型购买行为：企业一方面可以利用价格与销售促进吸引消费者试用，另一方面，开展大量重复性广告加深消费者印象。
    （2）广泛选择型购买行为：企业处于市场优势地位时，注意以充足的货源占据货架的有利位置，并通过提醒性的广告促成消费者建立习惯性购买行为；当企业处于非市场优势地位时，则应以降低产品价格、免费试用、介绍新产品的独特优势等方式，鼓励消费者进行多种品种的选择和新产品的试用。
    （3）复杂型购买行为：企业应设法帮助消费者了解与该产品有关的知识，并设法让他们知道和确信本产品在比较重要的性能方面的特征及优势，使他们树立对本产品的信任感。
    （4）减少失调感的购买行为：企业提供完善的售后服务。

  • 第9题：

    单选题
    接触评定的主要目的是（）.
    A

    估测总体人群或不同亚群接触该有害因素的程度或可能程度

    B

    估测总体人群接触某种有害因素对健康的影响程度

    C

    估测总体人群或不同亚群接触有害因素的程度

    D

    估测总体人群或不同亚群接触有害因素的程度及对健康的影响

    E

    估测总体人群接触有害因素的程度及对健康的影响


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    诺思认为，国家在某种程度上讲是不同集团的集合体，统治者就是这些不同集团利益的（）
    A

    “掠夺者”

    B

    “均衡者”

    C

    “抢劫者”

    D

    “剥夺者”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    不同评分者对同一份试卷打出不同的分数，求其不同评分者分数的一致性程度而估计的信度系数是指（）
    A

    再测信度

    B

    复本信度

    C

    分半信度

    D

    评分者信度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于消费者对于营销人员的心理影响，下列表述不正确的是（  ）。
    A

    消费者的不同需要要求营销人员具有较强的分析判断能力

    B

    消费者的不同个性特征要求营销人员具有较强的适应能力

    C

    消费者的不同购买动机要求营销人员具有较强的注意力和语言表达能力

    D

    消费者的服务态度影响营销人员的情感过程


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    服务人员是（）的提供者。

    • A、服务行为
    • B、服务活动
    • C、客户满意
    • D、营销活动

    正确答案:A

  • 第14题：

    根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（）

    • A、追加服务
    • B、高接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、中接触性服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    营销、服务人员是电力企业服务的（）。

    • A、接受者
    • B、监督者
    • C、提供者
    • D、受益者

    正确答案:C

  • 第16题：

    下列选项中，政府公共关系和人际关系的区别主要表现在（）。

    • A、两者的性质不同
    • B、两者产生的基础不同
    • C、两者的主客体不同
    • D、两者的内容和程度不同
    • E、两者的活动范围不同

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    以员工接触顾客频繁程度和参与营销活动的程度为基础。将其分为四组人（）

    • A、接触者改变者影响者隔离者
    • B、发起者影响者决策者执行者
    • C、接触者影响者决策者隔离者
    • D、接触者影响者改善者控制者

    正确答案:A

  • 第18题：

    我国法与党的政策的关系中，下列说法正确的是（）

    • A、两者的意志属性是相同的
    • B、两者的内容大致相同
    • C、两者调整范围不同
    • D、两者稳定程度不同

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    营销人员对消费者的心理影响主要有（）等方面。

    • A、营销人员的仪表影响消费者对企业的认识过程
    • B、消费者的不同需要要求营销人员具有较强的分析判断能力
    • C、消费者的不同购买动机要求营销人员具有较强的注意力和语言表达能力
    • D、消费者的不同个性特征要求营销人员具有较强的适应能力
    • E、营销人员的服务态度、服务方式影响消费者的情感过程

    正确答案:A,E

  • 第20题：

    单选题
    国际服务价格策略中，（）对价格决策的影响表现在不同国家的消费者因对数字的偏好或忌讳而产生的影响上。
    A

    顾客认同

    B

    顾客感知

    C

    文化差异

    D

    开放程度


    正确答案： A
    解析： 文化差异对价格决策的影响表现在不同国家的消费者因对数字的偏好或忌讳而产生的影响上。

  • 第21题：

    多选题
    下列选项中，政府公共关系和人际关系的区别主要表现在（）。
    A

    两者的性质不同

    B

    两者产生的基础不同

    C

    两者的主客体不同

    D

    两者的内容和程度不同

    E

    两者的活动范围不同


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（）
    A

    追加服务

    B

    高接触性服务

    C

    低接触性服务

    D

    中接触性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    根据购买介入程度和品牌差异程度，消费者行为分为哪几种类型？针对上述不同的消费行为类型，相关经营者的营销重点有何不同？

    正确答案： （1）习惯型购买行为：企业一方面可以利用价格与销售促进吸引消费者试用，另一方面，开展大量重复性广告加深消费者印象。
    （2）广泛选择型购买行为：企业处于市场优势地位时，注意以充足的货源占据货架的有利位置，并通过提醒性的广告促成消费者建立习惯性购买行为；当企业处于非市场优势地位时，则应以降低产品价格、免费试用、介绍新产品的独特优势等方式，鼓励消费者进行多种品种的选择和新产品的试用。
    （3）复杂型购买行为：企业应设法帮助消费者了解与该产品有关的知识，并设法让他们知道和确信本产品在比较重要的性能方面的特征及优势，使他们树立对本产品的信任感。
    （4）减少失调感的购买行为：企业提供完善的售后服务。
    解析： 暂无解析

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