服务关系营销的要素（）A、服务市场细分B、价格C、区域D、关系层次E、关系管理

题目

服务关系营销的要素（）

  • A、服务市场细分
  • B、价格
  • C、区域
  • D、关系层次
  • E、关系管理
相似考题

1.影响服务机构对顾客(期望)了解的渠道主要包括()。A、市场调研B、市场细分C、关系营销D、管理层的沟通

2.在关系营销层次中，一级关系营销又被称为（ ）。A．频率市场营销B．价格关系营销C．公共关系营销D．超级关系营销

3.关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于()。A:一级关系营销 B:二级关系营销 C:三级关系营销 D:四级关系营销

4.网络营销服务管理包括()、网络市场调研、网络广告、网络公共关系管理和网络营销服务测试。A、营销服务战略计划B、网络渠道策略C、服务跟踪D、销售促进

更多“服务关系营销的要素（）A、服务市场细分B、价格C、区域D、关系层次E、关系管理”相关问题

  • 第1题：

    关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于( )。

    A.一级关系营销
    B.二级关系营销
    C.三级关系营销
    D.四级关系营销

    答案：A
    解析：
    本题考查一级关系营销。一级关系营销是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激，通过价格优惠等财务措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。

  • 第2题：

    关系营销层次中，被称作频繁市场营销的是()。

    A:一级关系营销
    B:二级关系营销
    C:三级关系营销
    D:超级关系营销

    答案：A
    解析：
    一级关系营销又称频繁市场营销或频率市场营销。这是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激，通过价格优惠等财务措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。

  • 第3题：

    关系营销和交易营销的主要区别是（）

    • A、交易营销的核心是交易，关系营销的核心是关系
    • B、交易营销把其视野局限于目标市场上，关系营销所涉及的范围则广得多
    • C、交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客
    • D、交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    网络营销服务管理包括（）、网络市场调研、网络广告、网络公共关系管理、（）和网络营销服务测试。


    正确答案:营销服务战略计划；网络渠道策略

  • 第5题：

    互动营销的因素（）

    • A、服务人员 
    • B、服务角色化 
    • C、顾客参与 
    • D、市场定位 
    • E、关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（）

    • A、竞争环境
    • B、产品与服务的标准化
    • C、转移成本的降低
    • D、价格竞争
    • E、关系营销的发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    “STP”指的是（）。

    • A、市场细分
    • B、目标市场
    • C、定位
    • D、战略营销
    • E、关系营销

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）
    A

    关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务

    B

    关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客

    C

    关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛

    D

    关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者之间的层次关系为市场细分、目标市场、市场定位和市场营销组合。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关系营销的手段是（）。
    A

    促销

    B

    互利合作关系

    C

    竞争关系

    D

    细分市场


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    导致管理者认识上的差距的原因有（　　）。
    A

    市场定位不准确

    B

    未进行市场细分或市场细分不够精确

    C

    忽视关系营销

    D

    管理层沟通不畅或管理层次太多

    E

    市场调研的信息不准确


    正确答案： C,A
    解析：
    管理者认识上的差距是指由于管理者对客户期望的质量的理解不够准确，而使管理者了解的客户期望与客户的实际期望之间存在着差异，这种差异的大小是由四个方面的因素造成的：①市场调研的信息不准确；②未进行市场细分或市场细分不够精确，难以获得真实的信息；③忽视关系营销，企业只侧重交易营销，而忽视了客户关系；④管理层沟通不畅或管理层次太多。

  • 第12题：

    多选题
    在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（）
    A

    竞争环境

    B

    产品与服务的标准化

    C

    转移成本的降低

    D

    价格竞争

    E

    关系营销的发展


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在关系营销层次中，一级关系营销又被称为()。

    A:频率市场营销
    B:价格关系营销
    C:公共关系营销
    D:超级关系营销

    答案：A
    解析：
    一级关系营销在顾客市场中经常被称作频繁市场营销或频率市场营销。这是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激，通过价格优惠等财务措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。

  • 第14题：

    客户服务通常是物流企业运营的要素，它直接关系到企业的市场营销。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者之间的层次关系为市场细分、目标市场、市场定位和市场营销组合。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    营销业务领域相关的业务划分为（）、“电费管理”、“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”等4个业务领域。

    • A、“供电服务与客户关系”
    • B、“客户服务与客户关系”
    • C、“供电服务与供电关系”
    • D、“客户服务与供电关系”

    正确答案:B

  • 第17题：

    关系营销的手段是（）。

    • A、促销
    • B、互利合作关系
    • C、竞争关系
    • D、细分市场

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）

    • A、关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务
    • B、关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客
    • C、关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛
    • D、关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易

    正确答案:D

  • 第19题：

    进行关系营销的必要基础有（　）。

    • A、把握顾客需求，平衡服务需求
    • B、加强服务的有形展示
    • C、核心服务的质量
    • D、准确的市场细分与定位
    • E、持续的顾客关系监测

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    多选题
    市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者之间的层次关系为（　　）。
    A

    市场营销组合、市场定位、市场细分、目标市场

    B

    市场营销组合、市场细分、市场定位、目标市场

    C

    市场定位、市场细分、目标市场、市场营销组合

    D

    市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    进行关系营销的必要基础有（　）。
    A

    把握顾客需求，平衡服务需求

    B

    加强服务的有形展示

    C

    核心服务的质量

    D

    准确的市场细分与定位

    E

    持续的顾客关系监测


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    “STP”指的是（）。
    A

    市场细分

    B

    目标市场

    C

    定位

    D

    战略营销

    E

    关系营销


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    网络营销服务管理包括（）、网络市场调研、网络广告、网络公共关系管理、（）和网络营销服务测试。

    正确答案： 营销服务战略计划,网络渠道策略
    解析： 暂无解析

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