服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）A、交互线B、不可视线C、可视线D、内部互动线

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

什么叫资源的“层次”，不同层次资源对区域产业结构形成的影响如何？

正确答案: ①自然资源和经济资源之间存在着功能层次的差别，可以说存在着一个功能的等级体系。经济资源层次高于自然资源层次。
②以经济资源为主的区域资源供给系统是区域形成较高等级产业结构的条件。如在我国经济发达地区，它们拥有较其他区域更多的投资，能够提供更高的工资，能够提供更好的科技开发条件，所以能够形成更发达的信息服务和吸引更多的人才。那里的第三产业，如金融、贸易、交通通讯、教育科研等，因此在产业结构中占有更高的比重，那里是我国高科技产业的主要分布地区。
③以自然资源和劳动力资源为主的区域资源供给系统，如西部地区的一些省区，只能形成传统的和相对落后的产业结构。那里可能拥有很丰富的矿物资源，但只有在发达地区的经济资源受追逐市场利润的驱使而投放到西部的时候，那里才能形成较低级别的资源开发产业。如果没有市场需求，或者经济资源的投入不能获得预期的收益，西部地区的资源永远是“待开发的资源”。

第5题：

有关服务蓝图的说法正确的是（）

• A、服务蓝图又称服务流程图
• B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法
• C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法
• D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图

正确答案:A,B,C,D

第6题：

社会保障可以划分为不同的层次，包括（）

• A、经济保障
• B、服务保障
• C、精神保障
• D、权利保障

正确答案:A,B,C

第7题：

ISO划分网络层次的基本原则是：不同的节点都有相同的层次；不同节点的相同层次可以有不同的功能。

正确答案:错误

第8题：

服务蓝图在结构上由4个区域和（）条界线组成。4个区域是（）。

正确答案:3；顾客活动，前台活动，后台活动，支持性活动

第9题：

OSI参考模型将整个通信功能划分为7个层次，划分原则是（）。

• A、网中各节点都有相同的层次
• B、不同节点的同等层具有相同的功能
• C、同一节点内相邻层之间通过接口通信
• D、每一层使用下层提供的服务，并向其上层提供服务
• E、不同节点的同等层按照协议实现对等层之间的通信

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

科技蓝图线条都是较耐久的字迹材料。

A对

B错

错
略

第16题：

什么叫“网络体系结构”？划分网络层次结构的原则是什么？

正确答案: 将计算机网络层次结构模型与各层协议的集合定义为计算机网络体系结构。层次结构划分的原则如下：
（1）每层的功能应是明确的，并且是相互独立的。当某一层的具体实现方法更新时，只要保持上、下层的接口不变，便不会对邻层产生影响。
（2）层间接口必须清晰，跨越接口的信息量应尽可能少。
（3）层数应适中。若层数太少，则造成每一层的协议太复杂；若层数太多，则体系结构过于复杂，使描述和实现各层功能变得困难。

第17题：

ISO划分网络层次的基本原则是：不同节点具有不同的层次，不同节点的相同层次有相同的功能。

正确答案:正确

第18题：

ISO划分网路层次的基本原则是：不同节点具有相同的层次，不同节点的相同层次有相同的功能。

正确答案:正确

第19题：

企业文化可以划分为不同的层次，深层文化是（）

• A、物质层次文化
• B、制度层次文化
• C、形象层次文化
• D、精神层次文化

正确答案:D

第20题：

科技蓝图线条都是较耐久的字迹材料。

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：