非会员先入住，会员后抵达酒店入住同一房间，如会员要得到积分，酒店必须让（）。

第1题：

机上快速赔付补偿选项有厦航酒店优惠券和厦航白鹭会员积分，其中厦航酒店优惠券券值100元/份，适用于住宿、用餐、洗衣；白鹭会员积分为500分/份。

第2题：

以下不属于家宾卡操作过失的是哪项（）？

• A、会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住（如未从CRS预订单操作入住），导致客人NOSHOW扣积分。
• B、为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。
• C、在未得到客服中心支持（传真）的情况下为客人办理补卡。
• D、客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失

第3题：

小张2015年加入同心俱乐部，本年得到22万积分，下一年可以评定为（）

• A、钻石VIP会员
• B、黄金会员
• C、普通会员
• D、内拓会员

第4题：

游客入住酒店后要求调换房间朝向，导游原则上应予拒绝。

第5题：

以下对客源定义的描述中，不正确的是哪项（）？

• A、中介散客是指通过和酒店签定中介协议后，按照协议的中介售价推荐其客源来入住，房价中包含佣金，并应以书面方式预订。
• B、商务日房客源是通过酒店专门推销享受日房价格的不过夜客人。
• C、协议客源是指客人在上门入住时出示本人公司名片入住的客人或酒店在必要的时候与上门客签订协议的客人
• D、上门客源是指通过广告宣传、路牌指引、他人介绍等方式，在没有和酒店签订各种订房协议，也没有如家会员卡的情况下，以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。

第6题：

在如家家宾会员的服务管理流程中，以下操作不正确的是哪项（）？

• A、《家宾俱乐部加盟登记表》、《升级金卡确认单》的单据流向均为：白联入PMS系统封包，红联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务
• B、家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分
• C、客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡（身份证原件）
• D、前台在为家宾会员办理入住时，若遇前台网络中断，则PMS系统操作为：“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后，前台应及时在PMS系统修改界面，导入会员信息，避免会员无法积分

第7题：

通过如家官网注册成为e会员后，可享受相关的会员权益，下列对e会员享受的权益，说法正确的是哪项（）？

• A、房费享受92折和房费积分兑礼
• B、e会员身份有效期和积分有效期均为1年
• C、e会员可享受延时退房到13点和预定延时保留到17点
• D、酒店若有“家宾对对碰”等会员的专享活动，e会员也可享受

第8题：

CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。

• A、每次入住离店的日期时间、酒店名称、房间类型
• B、每次入住离店的日期时间、房间类型、信用评估
• C、每次入住离店的日期时间、外貌穿着、酒店名称

第9题：

会员积分以结算后的实际消费额计算积分，会员积分可以年度累存。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

家宾会员是如家的忠诚客户，酒店需做好日常的维护工作，以下所列选项中，对家宾会员的维护方法，描述正确的有哪些（）？（1）公司/城区不定期推出会员促销活动（2）通过CRS平台向会员发送城区或店内的最新活动信息（3）城区统一组织，持有如家家宾卡在其他关联行业，享有一定优惠（4）酒店建立家宾客人档案，进行电话回访，征询客人入住意见（5）提供增值服务，如赠送早餐、果盘、小礼品、免费洗衣等（6）酒店利用短信平台、电子邮件等渠道发送节假日祝福短信

• A、（1）（2）（3）（5）（6）
• B、（1）（2）（3）（4）（5）
• C、（1）（2）（4）（5）（6）
• D、所有选项皆对

第14题：

若持卡人在入住酒店后，未签单即离开酒店，酒店方可以根据正常程序办理预授权完成，进行扣款。

第15题：

2015年8月新增积分功能是（）

• A、会员变更
• B、会员清理
• C、会员积分冻结
• D、会员积分解冻

第16题：

下列关于如家家宾卡发放方式的描述，不正确的是哪项（）？

• A、客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡；
• B、客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网（消费卡专区）注册为临时会员后，
• C、网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡；
• D、客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。

第17题：

在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？

• A、客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
• B、客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
• C、客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）
• D、客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡

第18题：

关于酒店新版无芯家宾卡的相关描述，不正确的是哪项（）？

• A、从2010年6月10日起，酒店停止会员积分兑换服务（除金卡升级）；
• B、旧版家宾卡持有者，需在公司规定时间内，到酒店更换为新版无芯家宾卡，以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统（旧版家宾卡可继续使用，仅前台操作时，不再读取芯片内客人信息，登陆“如家家宾会员管理系统”后，输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作）
• C、宾客在如家官网在线购买了家宾卡后，至前台索取实体卡，无需按照办卡流程请客人填写信息
• D、酒店系统网络中断无法读取会员信息时，前台为家宾会员办理入住应按“不定房价操作”，客源选择“其他”

第19题：

航空公司会员入住如家酒店商务大床，门市价为259元，则该客人通过CRS预定的房价为多少？退房后卡内将增加多少航空里程积分（）？

• A、246元、200
• B、233元、200
• C、259元、300
• D、233元，300

第20题：

下列对‘NO-SHOW’解释正确的一项目是（）

• A、预订且未入住，而事先通知了酒店取消
• B、预订且未入住，没有事先通知酒店取消
• C、入住时没有出示有效证件而入住的房间
• D、入住时由于没有出示有效证件而被取消的房间

第21题：

NO-SHOW交易最准确的解释是（）

• A、持卡人未在指定酒店按时出现
• B、持卡人预订酒店后又取消了预订，酒店仍需扣收持卡人房费
• C、酒店只要参与了万事达预定保障服务，当持卡人预定房间后，虽然持卡人没有来入住，酒店会未其保留房间并扣收其房费
• D、持卡人入住酒店后违反了酒店的入住条例

第22题：

第23题：