客人退房的《宾客帐单》一式两联（）。

第1题：

《当日提前进店客人明细表》、《当日延时结账客人明细表》、《当日进出客人明细表》中对应的早到房费、晚退房费、手工房费的合计数如与营业日报中早到房费、晚退房费、手工房费存在差额（大于营业日报中数据），则必须有产生差额的（）。

• A、同意转帐单或房间房价变更单
• B、同意转账单或平账单
• C、房间房价变更单或冲账单
• D、冲账单或平账单

第2题：

支票户存入现金时，客户应填写（）现金缴款单。

• A、一式一联
• B、两式两联
• C、两式一联
• D、一式两联

第3题：

提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。

第4题：

（）是指宾客临近退房前的消费费用因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。

• A、事前消费
• B、事后消费
• C、即时消费
• D、额外消费

第5题：

协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。

第6题：

客人在退房时，若要求用信用卡结账，退现金预付款，前台的操作处理正确的是哪项（）？

• A、将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认
• B、前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”
• C、为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费
• D、前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对

第7题：

当宾客要求结帐时，应（）

• A、先递送帐单，然后再派送香巾
• B、先派送香巾，然后再派送帐单
• C、先递送茶水，再递送帐单
• D、先送帐单，然后派送茶水

第8题：

关于延时退房或续住处理程序，下列描述错误的是（）

• A、金卡、铂金卡可以延迟2个小时退房
• B、催款时需要打印《在店宾客余额表》
• C、14点时房间无人无行李可以做挂账处理
• D、客人续住时必须要查询流量

第9题：

下列（）加盖外汇资金业务专用章。

• A、打印出的“外汇交易成交确认单”
• B、“人民币外汇交易/外币买卖交易审批单”一式两联
• C、外汇交易交割支付外汇时，在“外汇资金调拨单”一式两联
• D、在“外汇拆借/存放业务审批单”一式两联
• E、外汇存放业务划拨外汇在“外汇资金调拨单”一式两联

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？

• A、客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）
• B、若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）
• C、对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
• D、被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）

第14题：

团队客人同样需要两种帐单：团队主帐单和副帐单。

第15题：

吃西餐结帐时服务员应（）

• A、告诉客人价格，然后半帐单交给客人
• B、直接将帐单递给客人，然后离开
• C、请客人到结帐处结帐
• D、将帐单正面朝下，交给做东的一人位

第16题：

在前台夜审工作中，员工对退房单据的审核要点掌握有误的是哪项（）？

• A、《杂项转帐单》需按消费项目分类后，再按单据流水号先后排列；《预收款收据》按流水号先后排列
• B、打印的《临时住宿登记单》信息须完整：有客人姓名、身份证号、详细地址等，并有客人签名
• C、客人账单须有客人签名，发票金额须与消费总额一致
• D、凡是协议客人退房的账单都须附有预定传真和《散客预订单》

第17题：

前台在核对退房客人账目时，下列选项中操作不正确的是哪项？（）

• A、检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品
• B、将收回的《预收款收据》与PMS系统核对，查看流水号、房号和金额是否一致
• C、取出客帐袋中的资料，与打印的《宾客账单》核对
• D、向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对，再询问客人支付付款方式（应首先询问客人支付方式）

第18题：

客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。

• A、抵店单
• B、退房单
• C、入住单
• D、服务单

第19题：

结账免查房制度，即在宾客退房时，收银员以询问的方式取代查房的形式，来了解客人在饭店的全部消费。

第20题：

宾客对帐单产生怀疑不愿付款时，应如何处理？

第21题：

第22题：

第23题：