服务自助营销

题目

服务自助营销

相似考题

1.短信营销的优势在于()等。A.可以实行客户自助服务B.可以和客户单项交流C.可以和主流营销渠道低成本对接

2.电话银行的营销要与网上银行、手机银行等渠道服务建立一种捆绑营销机制,与万通宝自助循环贷款、贵宾卡智能理财等新业务捆绑营销。()此题为判断题(对，错)。

3.以下属于自助服务区营销氛围打造的原则是()。A.活动推广，引人入胜B.传递信息，刺激购买C.客户教育，批量宣传D.贴心服务，润物无声

4.营业场所现场包括( )等场所。A.网点智能服务区、综合服务区B.营销服务区、集中办公区C.高柜服务区、自助服务区D.财富管理区

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  • 第1题：

    各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是()。

    A:自有营业厅
    B:品牌形象营业厅
    C:自助服务厅
    D:呼叫中心

    答案：A
    解析：
    本题考查通信分销渠道的类型。自有营业厅是由通信企业自建自营的销售网点，是各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道。

  • 第2题：

    全自动保管箱操作自动化、管理无人化，可提供非自助式服务、半自助式服务和全自助式服务。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    加强营销服务基础管理，制定客户基础数据信息收集方案，强化高压客户自助维护信息功能，低压客户信息主动收集能力。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    图书馆自助复印打印服务不提供哪项服务（）

    • A、自助扫描服务
    • B、外设U盘打印服务
    • C、远程打印服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务可分化营销的框架包括（）等子维度。

    • A、服务环境营销
    • B、服务自助营销
    • C、渠道营销
    • D、网络营销
    • E、广告营销

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    电子营销渠道是为了满足客户实时服务和节约（）的需求而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道。

    • A、购买成本
    • B、时间成本
    • C、机会成本
    • D、搜寻成本

    正确答案:D

  • 第7题：

    短信营销的优势在于（）等。

    • A、可以实行客户自助服务
    • B、可以和客户单项交流
    • C、可以和主流营销渠道低成本对接

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    智能银行分为几大功能区？（）

    • A、客户体验与产品展示区
    • B、营销服务区
    • C、现金柜台区
    • D、非现金柜台区
    • E、自助交易与预处理区
    • F、中高端客户服务区
    • G、自助银行服务区

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第9题：

    自助金融业务客户服务包括（）等。

    • A、宣传营销
    • B、咨询引导
    • C、代客办理
    • D、投诉处理

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    保管箱服务方式按开箱是否需要银行人员参与，分为（）。

    • A、非自助式服务
    • B、半自助式服务
    • C、全自助式服务
    • D、以上都对

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    设计网点功能分区时，可将原自助服务区和（）整合为智能银行服务区
    A

    电子银行体验区

    B

    营销服务区

    C

    客户等候区

    D

    智能柜台服务区


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）
    A

    指导客户前往自助服务区

    B

    陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备

    C

    把自助服务手册交给客户

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从目前情况看，下列选项中银行个人贷款主要的营销渠道的是()

    A:电话营销
    B:电子银行营销
    C:网点机构营销
    D:自助终端营销

    答案：C
    解析：
    网点机构是银行业务人员面对面向客户销售产品的场所，也是银行展示品牌形象的载体，也是银行主要的营销渠道。

  • 第14题：

    网点的营销触点包括哪些地方（）

    • A、门口
    • B、客户休息区
    • C、自助服务区
    • D、现金区及非现金区
    • E、以上都是

    正确答案:E

  • 第15题：

    网厅购买全国流量卡的方式有（）。

    • A、首页-自助服务-充值交费-流量卡充值-全国流量卡直充
    • B、首页-自助服务-用户中心
    • C、首页-自助服务-充值交费-网银充值
    • D、首页-自助服务-充值交费-流量充值

    正确答案:A

  • 第16题：

    走动式服务营销：其中业务受理要求先进行网厅引导，其次自助终端、前台受理。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    通过网站退订SP业务在哪个栏目下面（）

    • A、自助服务--业务办理---SP查询与退订
    • B、自助服务--话费查询--SP查询与退订
    • C、自助服务--SP查询与退订
    • D、自助服务--业务办理--基本业务--SP查询与退订

    正确答案:B

  • 第18题：

    在小额无贷户服务内容方面，应按照（）原则，为客户提供细致周到的产品和服务。具体包括：账户管理服务、柜面结算和投资理财产品推介、自助渠道推介、信息报告服务和产品的后期维护等

    • A、先营销、后服务
    • B、先服务、后营销
    • C、先产品、后服务
    • D、先服务、后产品

    正确答案:B

  • 第19题：

    大数据智能服务模式流程为"数据挖掘分析-筛选目标客户-制定精准营销活动方案-直达一线客户经理或目标客户-客户自助交易"。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    在“推荐使用自助服务流程”中，如果客户愿意而且能够使用自助服务设备，您会怎么做？（）

    • A、指导客户前往自助服务区
    • B、陪同客户前往自助服务设备，并显示如何使用设备
    • C、把自助服务手册交给客户
    • D、以上都是

    正确答案:A

  • 第21题：

    营销类宣传可随意张贴在自助设备上


    正确答案:错误

  • 第22题：

    多选题
    自助金融业务客户服务包括（）等。
    A

    宣传营销

    B

    咨询引导

    C

    代客办理

    D

    投诉处理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    电子营销渠道是为了满足客户实时服务和节约（）的需求而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道。
    A

    购买成本

    B

    时间成本

    C

    机会成本

    D

    搜寻成本


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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