标准服务流程中，正餐服务程序内，服务时间在2分钟以内的服务项目是哪项（）？A、送茶时间B、点菜时间C、上菜间隔时间D、结账时间

题目

标准服务流程中，正餐服务程序内，服务时间在2分钟以内的服务项目是哪项（）？

  • A、送茶时间
  • B、点菜时间
  • C、上菜间隔时间
  • D、结账时间
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1.《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括()A.公布供电服务项目、业务办理程序B.电价表、收费项目及收费标准C.公布岗位纪律D.公布服务承诺、服务及投诉电话

2.物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有()。A、运输工具的购置B、运输方式的选择C、运输方案的设计D、运输服务的业务流程的管理E、运输人员的招聘

3.物流服务项目质量控制工作内容不包括()。A、物流服务项目质量标准的制定B、物流服务项目质量误差与问题的分析和确认C、采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距D、物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析

4.殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的( )在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。A.行动限制B.言行限制C.时间限制D.服务质量

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  • 第1题：

    物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有（ ）。


    A.运输工具的购置 B.运输方式的选择

    C.运输方案的规划 D.运输流程的管理

    E.运输人员的招聘

    答案：B,C,D
    解析：
    运输服务项目是指利用运输工具，提供货物在不同地点的位置移动服务的项目，其主要工作内容包括：运输方式的选择、运输方案的设计、运输服务的业务流程等。

  • 第2题：

    服务设计的主要内容包括（）。

    A服务目标设置

    B服务界面的设计

    C服务流程的设计

    D服务项目的设计


    A,B,C,D
    略

  • 第3题：

    在对客服务的基本标准中，反映服务环节的时间顺序的标准是（）。

    • A、服务效率标准
    • B、服务状态标准
    • C、服务程序标准
    • D、服务技能标准

    正确答案:C

  • 第4题：

    （）是服务设计的关键环节。

    • A、设定服务目标
    • B、明确客户服务界面
    • C、服务项目设计
    • D、服务流程设计

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务项目、服务流程、服务守则、服务承诺、服务时间、监督电话等，在服务场所（）位置予以公开。

    • A、正面
    • B、前厅
    • C、前台
    • D、显著

    正确答案:D

  • 第6题：

    供电营业厅应准确公示业务办理流程、投诉监督电话、电价（）

    • A、服务承诺
    • B、服务项目
    • C、电价
    • D、收费标准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    服务设计包括（）设计方面内容。

    • A、服务项目
    • B、服务指标
    • C、服务流程
    • D、服务监控

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    下列选项中不属于旅游产品软件的是（）

    • A、服务态度、服务语言
    • B、旅游产品手册、服务项目
    • C、服务技术、服务项目
    • D、服务时机、服务时间

    正确答案:B

  • 第9题：

    物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有（）。

    • A、运输工具的购置
    • B、运输方式的选择
    • C、运输方案的规划
    • D、运输流程的管理
    • E、运输人员的招聘

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    下列选项中不属于旅游产品软件的是（）
    A

    服务态度、服务语言

    B

    旅游产品手册、服务项目

    C

    服务技术、服务项目

    D

    服务时机、服务时间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物流服务项目质量保障的主要工作内容包括(　　)。
    A

    确定物流服务项目时间限制

    B

    制订物流服务项目质量标准

    C

    建设物流服务项目质量体系

    D

    配备和安排必要资源

    E

    持续开展物流服务项目质量改进<br>


    正确答案： B,E
    解析： 本题考核的是物流服务项目质量保障的主要工作。物流服务项目质量障的主要工作内容包括：确定物流服务项目质量要求、制订物流服务项目质量标准、建物流服务项目质量体系、配备和安排必要资源、持续开展物流服务项目质量改进、物流务项目质量变更控制。

  • 第12题：

    单选题
    服务项目、服务流程、服务守则、服务承诺、服务时间、监督电话等，在服务场所（）位置予以公开。
    A

    正面

    B

    前厅

    C

    前台

    D

    显著


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在物流服务项目管理体系中，下列指标中属于运输服务的质量指标的是()。

    A、服务水平指标
    B、设备完好率
    C、订货周期时间
    D、装卸标准合格率

    答案：D
    解析：
    运输服务的质量指标包括：①运输及时率；②运输车辆满载率；③运输车辆实载率；④货物运输成本率；⑤货物待运期；⑥装卸标准合格率；⑦货损、货差率；⑧货运事故频率。AC两项属于物流服务的质量指标；B项属于仓储服务的质量指标。

  • 第14题：

    （）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

    • A、服务流程
    • B、服务过程
    • C、服务项目
    • D、服务信息

    正确答案:A

  • 第15题：

    餐饮企业服务方式的选择、营业时间、餐饮服务项目的数量和餐饮服务的程序等属于餐饮企业的（）信息。


    正确答案:服务

  • 第16题：

    服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。

    • A、设定服务目标
    • B、明确服务提升方向
    • C、细化服务项目
    • D、设定服务提升指标

    正确答案:A

  • 第17题：

    《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括（）。

    • A、公布供电服务项目、业务办理程序
    • B、电价表、收费项目及收费标准
    • C、公布岗位纪律
    • D、公布服务承诺、服务及投诉电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。

    • A、服务轻重标准
    • B、服务质量标准
    • C、服务态度标准
    • D、服务项目标准

    正确答案:B

  • 第19题：

    服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。

    • A、明确客户服务界面
    • B、服务项目设计
    • C、服务流程设计
    • D、服务项目要求设计

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    按照服务内容的不同，物流服务项目可分为（）。

    • A、产品的物流服务项目
    • B、工程建设中的物流服务项目
    • C、储存服务项目
    • D、运输服务项目
    • E、配送服务项目

    正确答案:C,D,E

  • 第21题：

    在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。

    • A、服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%
    • B、服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%
    • C、服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    按照服务内容的不同，物流服务项目可分为（）。
    A

    产品的物流服务项目

    B

    工程建设中的物流服务项目

    C

    储存服务项目

    D

    运输服务项目

    E

    配送服务项目


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有（）。
    A

    运输工具的购置

    B

    运输方式的选择

    C

    运输方案的规划

    D

    运输流程的管理

    E

    运输人员的招聘


    正确答案： E,A
    解析： BCD本题考核的是运输服务项目。运输服务项目是利用运输工具，提供货物在不同地点的位置移动服务。运输服务的实现涉及运输方式的选择、运输方案的规划和运输流程的管理。

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