当宾客被纳入酒店的生产环节中去时，就会具备了哪些功能？（）A、成为核心生产资源B、成为酒店经营的出发点和根本点C、成为企业经营服务中的最重要环节D、宾客只是产品销售的对象

题目

当宾客被纳入酒店的生产环节中去时，就会具备了哪些功能？（）

  • A、成为核心生产资源
  • B、成为酒店经营的出发点和根本点
  • C、成为企业经营服务中的最重要环节
  • D、宾客只是产品销售的对象
相似考题

1.客房是酒店存在的基础。向宾客提供食宿是酒店的基本功能,而客房便是住店宾客购买的最大、最主要的产品。()此题为判断题(对，错)。

2.()提供迎送宾客服务,是酒店整体服务的向外延伸,也使酒店对外宣传的窗口。A.酒店代表B.接待员C.收银员D.前台服务人员

3.()不仅直接关系到酒店的正常经营,影响到宾客的满意度、酒店的经济效益、酒店的声誉和形象,甚至还关系到国家的声誉。A.酒店安全工作B.酒店服务工作C.酒店经营工作D.酒店设备管理

4.需要满足商旅宾客的要求,通过“传统＋科技”的形式为宾客提供多元资讯等元素,这些宾客对酒店的星级水平更关注,因为这能体现出他们身份的尊贵。以上陈述是哪种类型酒店的特点()。A.商务型酒店B.度假型酒店C.会议型酒店D.经济型酒店

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  • 第1题：

    ()是酒店安全工作的重点,火灾事故一旦发生,对酒店及宾客的人身和财产都会造成损失,影响酒店的经营。

    A.消防工作

    B.安全工作

    C.保安工作

    D.后勤工作


    参考答案：A

  • 第2题：

    宾客投诉可以分成()以及异常事件。

    A.酒店设备

    B.酒店的星级

    C.服务的质量

    D.员工的态度


    正确答案：ACD

  • 第3题：

    酒店服务的目的（）

    • A、尽量满足多数宾客的需求
    • B、尽量满足少数宾客的需求
    • C、最大限度地满足绝大多数宾客的需求

    正确答案:C

  • 第4题：

    对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。

    • A、发现酒店存在的问题
    • B、改善宾客关系
    • C、提高管理水平
    • D、提高服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    “中博会”的客商接待工作，将力求做到为广大客商提供最细致、周到的服务，让各地宾客感受到合肥人民的热情，其中宾馆酒店服务是很重要的方面，请问宾馆酒店服务有哪些基本礼仪要求？


    正确答案: （1）着装规范；
    （2）语言恰当；
    （3）礼貌迎送；
    （4）主随客便；
    （5）尊重私密。

  • 第6题：

    以下哪些客户可以成为银行目标客户（）。

    • A、在他行有存款的客户
    • B、收入水平持续上升但信誉一般的个体经营者
    • C、有较大发展潜力的客户
    • D、经过营销可以成为贵宾客户的对象

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    宾客声称自己是酒店的签约客户，要求挂账时，如何处理？


    正确答案: 1）询问客人相关的信息，打开电脑查看是否有客人的相关资料；
    2）如却有此客人的相关资料，则查看有效签单人，如客人是有效签单人，则按规定的程序帮客人办理手续。
    3）如客人是酒店的签约客户，但不是有效签单人，则请客人稍等，接待助理致电有效签单人，核对客人身份，然后按程序办理；
    4）如电脑查不到客户信息，致电营销部，咨询是否有此客户，如无此客户，则委婉跟客人说明，可建议客人与我们酒店营销部签订协议。

  • 第8题：

    酒店做好内部促销工作的一个重要环节，是对酒店全员进行（）和推销技巧的培训。

    • A、经营意识
    • B、营销意识
    • C、销售意识
    • D、服务意识

    正确答案:B

  • 第9题：

    酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。

    • A、达到
    • B、适合
    • C、满足
    • D、适合和满足

    正确答案:D

  • 第10题：

    以下属于酒店公共区域基本职能的有（）

    • A、本酒店库房区域的清洁保养
    • B、酒店的园林绿化
    • C、客房区域的服务与管理
    • D、宾客遗留物品的保存管理

    正确答案:A,B

  • 第11题：

    问答题
    “中博会”的客商接待工作，将力求做到为广大客商提供最细致、周到的服务，让各地宾客感受到合肥人民的热情，其中宾馆酒店服务是很重要的方面，请问宾馆酒店服务有哪些基本礼仪要求？

    正确答案： （1）着装规范；
    （2）语言恰当；
    （3）礼貌迎送；
    （4）主随客便；
    （5）尊重私密。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    酒店做好内部促销工作的一个重要环节，是对酒店全员进行（）和推销技巧的培训。
    A

    经营意识

    B

    营销意识

    C

    销售意识

    D

    服务意识


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    酒店安全工作不仅直接关系酒店的正常经营,影响宾客的满意度、酒店的经济效益、酒店的声誉和形象,还会关系到国家的声誉。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    相对于普通酒店，酒店公寓的主要服务对象是()。

    A:长住客户
    B:大型企业
    C:国外宾客
    D:商务人士

    答案：A
    解析：
    酒店公寓以接待长住客户为主。

  • 第15题：

    店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    企业资源、知识和技术要发展成为核心能力，必须具备哪些特征？


    正确答案:以企业资源、知识为基础的核心竞争力理论认为，企业经营战略的关健在于培养和发展企业的核心竞争力。核心竞争力的形成要经历企业内部资源、知识、技术等的积累、整合过程。但并不是企业所有的资源、知识和能力都能形成持续的竞争优势，只有当资源、知识和能力同时符合珍贵、异质、不可模仿、难以替代的标准之时，它们才能成为核心竞争力，并形成企业持续的竞争优势。

  • 第17题：

    （）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。

    • A、酒店代表
    • B、接待员
    • C、收银员
    • D、前台服务人员

    正确答案:A

  • 第18题：

    采购已成为企业经营的一个（）环节，是获取（）的重要资源。


    正确答案:核心；利润

  • 第19题：

    酒店宾客关系中的所谓VIP，是酒店公共关系（）。

    • A、首要公众
    • B、次要公众
    • C、边缘公众
    • D、顺意公众

    正确答案:A

  • 第20题：

    （）决定了餐饮产品质量的优劣，是企业经营成败的关键。

    • A、酒店领导
    • B、人员素质和积极
    • C、酒店服务
    • D、酒店设备

    正确答案:B

  • 第21题：

    现代酒店业市场营销的特点包括（）。

    • A、以满足宾客需求为出发点
    • B、以全员营销为基础
    • C、以分销和促销为关键
    • D、提供以服务为主的综合性酒店产品
    • E、酒店经营对外部环境具有高依赖性

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。

    • A、可靠性
    • B、反应性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    （）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。
    A

    酒店代表

    B

    接待员

    C

    收银员

    D

    前台服务人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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