前台递送留言，发现房门上挂DND牌时，应（）。

第1题：

前台排房时应遵循的顺序是什么？

第2题：

清洁房间时，发现房门上挂着“DND”牌，服务员（）。

第3题：

客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？

• A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
• B、报告客房经理，安排二人进入房间。
• C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
• D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。

第4题：

前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

• A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
• B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
• C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
• D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

第5题：

前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（）？

• A、前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称）
• B、前台须在10分钟内将留言单送至房间
• C、《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到
• D、留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进

第6题：

以下对于“DND”房间后记录和跟踪，操作不正确的是哪项（）？

• A、客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
• B、客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房
• C、在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外
• D、所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上

第7题：

在车下时作业，应插（）或挂（）牌，并派专人（）。

第8题：

请勿打扰房Do not disturb 简写DND ，指住客为了不受干扰，在门把手上挂“请勿打扰”字样的灯。此房只属于住客房，不可能是走房或空房。

第9题：

对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？

• A、对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注
• B、前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言
• C、如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）
• D、如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接

第10题：

客人需要服务但门上挂“请勿打扰”牌，怎么办？

第11题：

第12题：

第13题：

如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理，不方便接待下一个客户时，应怎么处理？（）

• A、摆放综合业务受理台牌，前台处理
• B、摆放暂停服务台牌，前台处理
• C、摆放综合业务受理台牌，后台处理
• D、摆放暂停服务台牌，后台处理

第14题：

无烟房房门上的禁烟牌粘贴要求（）。

第15题：

转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

• A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
• B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
• C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
• D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

第16题：

如果是客人打电话要求提供服务时发现DND，应（）。

第17题：

以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？

• A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
• B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
• C、合订《行李寄存牌》上下联，并保存
• D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）

第18题：

关于自理行李包装不合格或易碎，下列说法错误的是（）

• A、应拴挂自理行李牌
• B、应拴挂免责行李牌
• C、应拴挂易碎行李牌
• D、应拴挂行李标志牌

第19题：

前台员工应如何给客人留言？

第20题：

预定员可以代为前台员工为客人留言尤其是在前台员工忙得不可开交时。

第21题：

清扫客房时，房门上挂有“请勿打扰”牌，应如何处理？

第22题：

客房房态缩略语DND表示（）。

第23题：