以下关于维修保养客房的操作，描述不正确的是哪项（）？A、工程维护员维修保养房间的工作需得到客房经理的认可方能进行B、工程维护员按计划实施客房维修保养，至少半年维保所有客房一遍C、房间的维修保养工期超过一天的维修，必须得到运营经理的同意方可实施D、客房保养时应从“补修不更新”的原则出发，降低成本费用
题目
以下关于维修保养客房的操作，描述不正确的是哪项（）？
- A、工程维护员维修保养房间的工作需得到客房经理的认可方能进行
- B、工程维护员按计划实施客房维修保养，至少半年维保所有客房一遍
- C、房间的维修保养工期超过一天的维修，必须得到运营经理的同意方可实施
- D、客房保养时应从“补修不更新”的原则出发，降低成本费用
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第1题：
对酒店客房质量检查标准，以下理解正确的是哪项（）？
- A、客房经理在选择抽查的房间时应注意保持均衡，VC房和OC房、领班查过的房间和未查过房间等都应进行抽查
- B、酒店运营经理需每天了解客房清洁质量情况，并对客房卫生进行抽查，至少抽查5间不同类型的房间
- C、每日大清洁房间客房经理必须检查，单项清洁需要抽查
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第2题：
下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中，理解正确的是哪项？（）（1）客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修（2）维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入（3）住客房需要维修时，需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间（4）报修项目维修后，由客房服务员负责检查并清洁
- A、（1）（2）
- B、（2）（3）
- C、（1）（3）
- D、（2）（4）
正确答案:C -
第3题：
为了更好的督导客房计划维修项目的实施，以下对客房维修计划项目理解正确的是哪项（）？
- A、客房的计划维修要根据房间的破损状况而确定
- B、客房计划保养原则半年维修保养一遍
- C、一些以感官为标准的区域，要以客人的角度来衡量
- D、以上选项皆对
正确答案:D -
第4题：
下列关于客房工程维修（保养）房的描述，正确的是哪项（）？
- A、客房经理需根据《客房计划维修（保养）表》确定维保房，并及时通知前台更改房态
- B、工程维护员应检查维保房的设施设备是否完好且正常运作，维保房保养结束后，应填写《客房计划维修（保养）表》
- C、维修（保养）房由客房经理验收并签字确认，验收不合格应及时补修
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第5题：
根据客房经理岗位职责要求，下列描述不正确的是哪项？（）
- A、督导员工做好客房和公共区域的清洁、维护和保养工作
- B、制定客房及公共区域设施设备维护保养计划，并督导工程维护员按计划实施
- C、负责安全服务员的排班及培训，完成员工质量考核评估，并做好相关记录
- D、负责楼层钥匙和对讲机收发及保管
正确答案:C -
第6题：
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
- A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
正确答案:A -
第7题：
以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作，描述不正确的是哪项（）？
- A、客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理
- B、客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道
- C、客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理
- D、客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿
正确答案:A -
第8题：
酒店在对员工进行工作考评时，以下操作符合公司规定的是哪项（）？
- A、客房经理或领班每天在给客房服务员分配房间时，须根据服务员能力和工作量均衡分配
- B、店长月末在审核客房服务员计件工资时，须仔细查看《客房每日计件统计表》上每位服务员的清洁房间总数，确保公平和公正
- C、酒店对新入职的客房服务员前3个月可不实行计件方案，工资按试用期工资发放；但客房经理需给予明确的工作量目标和质量要求
- D、对于酒店工程维护员的奖金考评，70%由酒店店长负责，30%由维护部区域维护工程师负责，区域维护工程师每季度对本区域的维护员考评一次
正确答案:C -
第9题：
根据客房经理的岗位工作内容要求，下列描述不正确的是哪项（）？
- A、根据“黑匣子管理”要求，制定客房及公共区域设施设备维护保养计划，并督导工程维护员按计划实施
- B、客房经理需做好每月客房、工程物料的盘点及申购计划，并交运营经理审核
- C、客房经理负责客房员工与工程维护员的排班及培训，完成员工质量考核评估，并做好相关记录
- D、每日抽查工作间布草和工作车上易耗品，填写《客房经理每日工作日报告》递交店长审核
正确答案:D -
第10题：
以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？
- A、前厅经理/副理的直属上级是运营经理
- B、前厅经理/副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
- C、客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
- D、前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理
正确答案:C -
第11题：
根据工程报修程流程标准，在维修结束后的验收程序，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、工程维修好的项目，客房服务员可以等其他房间清理结束后验收。
- B、对计划维修项目，工程人员必须将安排的维修计划报给店长。
- C、工程维修的好的房间，应该及时清洁。
- D、未修复的工程，客房经理汇总后提交工程人员和店长。
正确答案:A -
第12题：
单选题（）是客房设备管理的基本要求。A合理使用客房设备
B分级归口，制定操作和维修保养规程
C加强员工的培训
D划片包干
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？
- A、客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
- B、为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
- C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
- D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。
正确答案:A -
第14题：
在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？
- A、前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修；
- B、如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理；
- C、维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间；
- D、报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。
正确答案:A -
第15题：
VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（）？
- A、客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫；
- B、VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
- C、客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
- D、客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
正确答案:B -
第16题：
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？
- A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
- C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
正确答案:A -
第17题：
以下关于客房服务员工程报修的处理描述，做法不恰当的是哪项（）？
- A、客房服务员在房间清洁完毕后，通知工程维护员更换电灯泡
- B、工程维护员应在接到维修通知后立即回复并到达维修现场
- C、住客房维修需由客房服务员陪同工程人员维修，直至维修结束
- D、工程维修结束后，由报修人员验收，并在《工程维修日报表》上签名确认
正确答案:A -
第18题：
下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？
- A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。
- B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
- C、对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。
- D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。
正确答案:D -
第19题：
关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（）
- A、领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
- B、客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
- C、干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
- D、客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
正确答案:D -
第20题：
如客房经理需对“DND”房间进行检查时，下列操作不正确的是哪项（）？
- A、客房经理应与服务员/安保一同进房查看
- B、如果房间内没有客人但有行李，需马上退出
- C、客房正在睡觉应马上退出，并做好记录
- D、如听到浴室有洗浴声，应询问客人是否需要打扫房间
正确答案:D -
第21题：
关于VIP客人的准备及接待工作，以下描述不正确的是哪项（）？
- A、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
- B、客房领班负责安排VIP预住房间的清扫（客房经理）
- C、运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上
- D、店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
正确答案:B -
第22题：
为住客房客人项目维修，是工程维修员的日常重要工作，以下描述不正确的是哪项（）？
- A、住客房维修必须由客房服务员陪同进行维修，工程维修员不得独自进入房间维修
- B、工程维修员维修期间不得挪动客人的物品或与维修无关的任何物品
- C、若遇客人在房间，由客房经理对客人进行招呼问候，维修员则迅速完成修理
- D、维修完毕，工程维修人员需向客人道别，并对因维修而引起客人的不便表示歉意
正确答案:C -
第23题：
下列说法正确的是（）。
- A、客房设施设备定期维护保养和大修应由工程部负责，客房部配合
- B、客房设施设备定期维护保养和大修应由工程部独立完成
- C、客房设施设备定期维护保养和大修应由客房部独立完成
- D、客房设施设备定期维护保养和大修应由客房部负责，工程部配合
正确答案:A