零售业电子商务系统的基本需求包括哪些内容？
题目
零售业电子商务系统的基本需求包括哪些内容？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
1）用户管理需求
（1）用户注册。
（2）注册用户信息管理。
2）客户需求
（1）提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品。
（2）进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策。
（3）商品的评估。
（4）购物车。
（5）为购买产品下订单。
（6）撤销和修改订单。
（7）能够通过网络付款。
（8）对订单的状态进行跟踪。
3）销售商的需求
（1）检查客户的注册信息。
（2）处理客户订单。
（3）完成客户选购产品的结算，处理客户付款。
（4）能够进行电子拍卖。
（5）能够进行商品信息发布。
（6）能够发布和管理网络广告。
（7）商品库存管理。
（8）能够跟踪产品销售情况。
（9）能够和物流配送系统建立接口。
（10）和银行之间建立接口。
（11）实现客户关系管理。
（12）售后服务。
（1）用户注册。
（2）注册用户信息管理。
2）客户需求
（1）提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品。
（2）进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策。
（3）商品的评估。
（4）购物车。
（5）为购买产品下订单。
（6）撤销和修改订单。
（7）能够通过网络付款。
（8）对订单的状态进行跟踪。
3）销售商的需求
（1）检查客户的注册信息。
（2）处理客户订单。
（3）完成客户选购产品的结算，处理客户付款。
（4）能够进行电子拍卖。
（5）能够进行商品信息发布。
（6）能够发布和管理网络广告。
（7）商品库存管理。
（8）能够跟踪产品销售情况。
（9）能够和物流配送系统建立接口。
（10）和银行之间建立接口。
（11）实现客户关系管理。
（12）售后服务。
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第1题：
电子商务系统规划报告包括哪些基本内容？
正确答案: 电子商务系统的规划报告的内容主要是对企业电子商务系统的商务模式、电子商务系统的体系结构和该系统的各个组成部分进行阐述。包括如下基本内容：
（1）系统背景描述
（2）企业需求描述
（3）电子商务系统建设的原则及目标
（4）商务模型建议
（5）目标系统的总体结构
（6）应用系统方案
（7）网络基础设施
（8）联机交易中的支付与认证
（9）系统安全及管理
（10）系统性能优化及评估
（11）系统集成方案
（12）系统开销与投资
（13）实施方案
（14）商务系统收益分析
（15）其他说明 -
第2题：
零售业电子商务系统应用系统设计包括哪些内容？
正确答案: 1） 客户关系管理
（1）客户信息子系统。收集并记录顾客资料，并向商家和顾客提供数据查询、修改等操作。
（2）BBS子系统。在网上建立一个客户与商家、客户与客户之间的可以互动社区。
（3）客户管理子系统。维护客户的相关信息，以便向客户提供及时完善的服务。
2） 电子交易系统
（1）订单管理子系统。该子系统是电子交易系统的核心部分，完成交易信息传输、操作、确认过程，包括定单输入、定单修改、定单取消、定单查询、定单跟踪和确认定单等几项功能。
（2）商品展示子系统。该子系统负责企业网上销售产品信息的发布、管理与维护。
（3）商品管理子系统。该子系统负责商品的采购、库存、销售等信息的管理。
（4）信息服务子系统。该子系统提供多个信息项目的说明，包括购物导航（含购物流程，支付流程等）、站点的安全保障体系、配送服务体系、售后服务体系、个人法律条款和联系方式等。
（5）营销策略子系统。该子系统根据客户消费信息，市场需求变动，制定不同营销策略。
3） 售后服务系统
（1）服务管理子系统。服务管理子系统直接面向客户，进行不合格商品的退换处理、部分商品售后维修处理、质量跟踪调查和客户服务跟踪等活动。
（2）投诉处理子系统。投诉信息录入、投诉受理、投诉处理、投诉查询和投诉分析。 -
第3题：
电子商务安全的基本需求有哪些？并分别简要解释。
正确答案: 一、信息的保密性。信息的保密性就是指信息在以电子化方式传送时，保证一些敏感信息不被泄露。
二、信息的完整性。信息的完整性是指信息在以电子化方式传送时，保持信息未被修改过，发送方和接收方都希望确保接收到的信息同发送方发送的信息没有任何出入。
三、身份的真实性。网上交易的双方很可能素昧平生，相隔千里。要使交易成功，首先要确认对方的身份。对于商家要考虑客户端不能是骗子，而客户也会担心网上的商店是否是一个玩弄欺诈的黑店。
四、不可抵赖性。不可抵赖性是防止一方对交易或通信发生后进行否认。
五、系统的可用性。可用性或称即需性，是指保证商业信息及时获得和保证服务不被拒绝。
六、信息的访问控制性。信息的访问控制性是防止对进程、通信及信息等各类资源的非法访问。 -
第4题：
电子商务系统站点设计包括哪些内容？
正确答案:电子商务系统站点设计主要包含站点的功能设计和站点的信息结构设计。
（1）网站的功能设计
电子商务网站的功能可以分为3个部分：
1）企业形象。利用互联网，建立企业在行业中的品牌形象，在网站发布一切有利于企业形象以及促进销售的企业新闻、产品信息、促销信息、招标信息、合作信息，甚至人员招聘信息等，用户可以通过互联网检索企业产品和浏览企业信息。这部分具有如下的应用功能：静态介绍性图文信息、简单的信息发布功能、信息采集、信息处理、企业架构信息、完整的后台系统管理。
2）客户服务。企业可以通过网站为顾客提供各种在线服务和帮助信息，比如常见问题解答、详尽的联系信息、在线填写寻求帮助的表单、通过聊天实时回答顾客的咨询、处理客户的反馈与投诉等功能。这部分将实现如下主要功能：企业动态信息、新闻采编发布系统、网上咨询反馈及投诉系统、网上调查系统、网上综合信息查询系统、相关下载服务系统、论坛系统、会员系统、功能强大的综合后台管理系统。
3）电子商务应用。电子商务发展的最终目标是实现网上交易、企业信息的办公自动化、面向企业决策支持等方面的综合信息平台。因此，在前两个层次的企业网站基础上，积极组建一个具有安全性、可靠性、通用性和完整性的功能强大、多应用的信息系统尤为重要。这部分主要实现以下扩展应用功能：产品发布展示系统、人力资源系统、在线购物车及生成订单系统、订单处理系统、客户订单查询系统、竞价拍卖系统、与企业ERP系统信息交换等。
（2）网站信息结构设计
1）网站的栏目设计。网站的栏目实际上就是网站的索引，应该将网站的主体明确表现出来。在制定栏目时，应仔细考虑、合理安排，根据网站的功能和内容确定栏目。
2）网站的目录结构设计。电子商务网站的目录结构是指网站组织和存放站内所有文档的目录设置情况。目录结构设计的好坏，对浏览者来说没有太大影响，但是对于站点的维护工作却有着重要影响，所以在网站设计中需要合理设置网站目录。网站目录设计的原则是以最少的层次提供最清晰简便的访问结构。
3）网站的链接结构设计。网站的链接结构是指页面之间相互链接的拓扑结构。它建立在目录结构的基础上，但可以跨越目录。一般来说，建立网站的链接结构有两种基本方式：树状链接结构（一对一）和星状链接结构（一对多）。在实际的网站设计中，总是将这两种结构混合起来使用，达到比较理想的效果。
4）网站导航设计。网站的导航系统可以分为全局和局部导航系统。全局导航系统出现在网站的每个页面，通过全局导航将网站的各主要部分联系起来，可以使访问者清楚网站的内容结构，方便他们在不同部分之间跳转。局部导航使得访问者可以在相关页面间跳转，也可以在同一页面内跳转。 -
第5题：
电子商务系统应用软件设计都包括哪些内容？
正确答案: 电子商务系统的应用软件是系统的核心部分，在系统设计阶段，电子商务应用软件设计主要包括：
1）应用软件系统与子系统的划分
应用软件的系统划分目的是从计算机实现的角度入手，将整个应用软件分解为不同的、功能相对独立的子系统，在此基础之上，进一步将每个子系统进一步细化，最终到可编程的应用程序模块。
2）数据库与数据结构设计
数据库与数据结构的设计主要针对应用软件中要处理的数据对象进行。
3）输入/输出设计
输入/输出设计主要是对应用软件的输入/输出数据的格式、内容、方法、校验等方面进行设计，主要包括以下两方面：
（1）输入设计。主要包括输入方式和输入界面设计两个主要内容。
（2）输出设计。输出设计主要是系统输出的结果。
4）网页设计与编辑
网页设计与编辑的目标是对电子商务系统中网站的整体风格、页面组织结构进行设计，完成页面内容组织与编写。该部分的主要任务包括：
（1）站点设计与策划
它的核心是对站点内容的组织、页面/超链接、导航设计、站点风格等关键问题进行有效的决策。
（2）页面设计
页面设计的主要任务包括两部分：界面行为的表达（类似于软件工程中的界面设计），该任务需要完成页面布局设计、素材搜集和 HTML 页面编写。集成动态页面当中需要嵌入的脚本。 -
第6题：
电子商务支持体系包括哪些内容？
正确答案: 1.电子商务应用框架
2.电子商务运作体系
3.电子商务支持环境 -
第7题：
单选题在一个电子商务系统分析内容中，个性化、定制化产品设计属于（）。A系统商业目标
B系统功能
C系统的信息需求
D电子商务行业需求
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题电子商务系统站点设计包括哪些内容？正确答案： 电子商务系统站点设计主要包含站点的功能设计和站点的信息结构设计。
（1）网站的功能设计
电子商务网站的功能可以分为3个部分：
1）企业形象。利用互联网，建立企业在行业中的品牌形象，在网站发布一切有利于企业形象以及促进销售的企业新闻、产品信息、促销信息、招标信息、合作信息，甚至人员招聘信息等，用户可以通过互联网检索企业产品和浏览企业信息。这部分具有如下的应用功能：静态介绍性图文信息、简单的信息发布功能、信息采集、信息处理、企业架构信息、完整的后台系统管理。
2）客户服务。企业可以通过网站为顾客提供各种在线服务和帮助信息，比如常见问题解答、详尽的联系信息、在线填写寻求帮助的表单、通过聊天实时回答顾客的咨询、处理客户的反馈与投诉等功能。这部分将实现如下主要功能：企业动态信息、新闻采编发布系统、网上咨询反馈及投诉系统、网上调查系统、网上综合信息查询系统、相关下载服务系统、论坛系统、会员系统、功能强大的综合后台管理系统。
3）电子商务应用。电子商务发展的最终目标是实现网上交易、企业信息的办公自动化、面向企业决策支持等方面的综合信息平台。因此，在前两个层次的企业网站基础上，积极组建一个具有安全性、可靠性、通用性和完整性的功能强大、多应用的信息系统尤为重要。这部分主要实现以下扩展应用功能：产品发布展示系统、人力资源系统、在线购物车及生成订单系统、订单处理系统、客户订单查询系统、竞价拍卖系统、与企业ERP系统信息交换等。
（2）网站信息结构设计
1）网站的栏目设计。网站的栏目实际上就是网站的索引，应该将网站的主体明确表现出来。在制定栏目时，应仔细考虑、合理安排，根据网站的功能和内容确定栏目。
2）网站的目录结构设计。电子商务网站的目录结构是指网站组织和存放站内所有文档的目录设置情况。目录结构设计的好坏，对浏览者来说没有太大影响，但是对于站点的维护工作却有着重要影响，所以在网站设计中需要合理设置网站目录。网站目录设计的原则是以最少的层次提供最清晰简便的访问结构。
3）网站的链接结构设计。网站的链接结构是指页面之间相互链接的拓扑结构。它建立在目录结构的基础上，但可以跨越目录。一般来说，建立网站的链接结构有两种基本方式：树状链接结构（一对一）和星状链接结构（一对多）。在实际的网站设计中，总是将这两种结构混合起来使用，达到比较理想的效果。
4）网站导航设计。网站的导航系统可以分为全局和局部导航系统。全局导航系统出现在网站的每个页面，通过全局导航将网站的各主要部分联系起来，可以使访问者清楚网站的内容结构，方便他们在不同部分之间跳转。局部导航使得访问者可以在相关页面间跳转，也可以在同一页面内跳转。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题零售业电子商务系统的基本需求包括哪些内容？正确答案： 1）用户管理需求
（1）用户注册。
（2）注册用户信息管理。
2）客户需求
（1）提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品。
（2）进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策。
（3）商品的评估。
（4）购物车。
（5）为购买产品下订单。
（6）撤销和修改订单。
（7）能够通过网络付款。
（8）对订单的状态进行跟踪。
3）销售商的需求
（1）检查客户的注册信息。
（2）处理客户订单。
（3）完成客户选购产品的结算，处理客户付款。
（4）能够进行电子拍卖。
（5）能够进行商品信息发布。
（6）能够发布和管理网络广告。
（7）商品库存管理。
（8）能够跟踪产品销售情况。
（9）能够和物流配送系统建立接口。
（10）和银行之间建立接口。
（11）实现客户关系管理。
（12）售后服务。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题企业对企业电子商务系统分析中系统调查包括哪些内容？正确答案： （1）企业的总体情况：了解企业的历史、文化、经营现状、领导人态度、规模等，对企业的总体状况有一个了解。
（2）企业的目标和战略。
（3）系统的界限和运行状态，了解现在系统与外界的联系、目前的规模和业务范围等。
（4）企业的组织结构及部门说明书。
（5）业务流程，全面而细致的了解整个系统的业务流程。
（6）数据与数据流程。
（7）可用的资源和限制条件，尤其是信息技术基础与技术人员。
（8）存在的问题和改进的意见。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题电子商务系统规划的内容包括哪些？正确答案： （1）制定电子商务发展战略和目标
（2）确定电子商务模式及其盈利方式
（3）确定电子商务模型
（4）确定开发战略
（5）进行可行性分析解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题电子商务安全的基本需求有哪些？并分别简要解释。正确答案： 一、信息的保密性。信息的保密性就是指信息在以电子化方式传送时，保证一些敏感信息不被泄露。
二、信息的完整性。信息的完整性是指信息在以电子化方式传送时，保持信息未被修改过，发送方和接收方都希望确保接收到的信息同发送方发送的信息没有任何出入。
三、身份的真实性。网上交易的双方很可能素昧平生，相隔千里。要使交易成功，首先要确认对方的身份。对于商家要考虑客户端不能是骗子，而客户也会担心网上的商店是否是一个玩弄欺诈的黑店。
四、不可抵赖性。不可抵赖性是防止一方对交易或通信发生后进行否认。
五、系统的可用性。可用性或称即需性，是指保证商业信息及时获得和保证服务不被拒绝。
六、信息的访问控制性。信息的访问控制性是防止对进程、通信及信息等各类资源的非法访问。解析： 暂无解析 -
第13题：
企业对企业电子商务系统分析中系统调查包括哪些内容？
正确答案: （1）企业的总体情况：了解企业的历史、文化、经营现状、领导人态度、规模等，对企业的总体状况有一个了解。
（2）企业的目标和战略。
（3）系统的界限和运行状态，了解现在系统与外界的联系、目前的规模和业务范围等。
（4）企业的组织结构及部门说明书。
（5）业务流程，全面而细致的了解整个系统的业务流程。
（6）数据与数据流程。
（7）可用的资源和限制条件，尤其是信息技术基础与技术人员。
（8）存在的问题和改进的意见。 -
第14题：
电子商务系统规划的内容包括哪些？
正确答案: （1）制定电子商务发展战略和目标
（2）确定电子商务模式及其盈利方式
（3）确定电子商务模型
（4）确定开发战略
（5）进行可行性分析 -
第15题：
简述电子商务系统主要安全手段的基本内容。
正确答案: 电子商务安全手段主要有：
（1）电子商务系统防火墙；
（2）电子商务信息加密；
（3）电子商务数字签名；
（4）电子商务身份认证；
（5）电子商务数字时间戳；
（6）电子商务数字证书。 -
第16题：
在一个电子商务系统分析内容中，个性化、定制化产品设计属于（）。
- A、系统商业目标
- B、系统功能
- C、系统的信息需求
- D、电子商务行业需求
正确答案:A -
第17题：
需求分析包括哪些基本工作内容？
正确答案:需求调查，需求分析，需求描述，需求验证 -
第18题：
问答题电子商务系统的安全需求有哪些？正确答案： 电子商务系统的安全需求包括一下几个方面：
交易环境的安全性：电子商务系统所采用的软硬件环境的安全。
交易对象的安全性：参与电子交易各方主体对象的真实性和可信性。
交易过程的安全性：各交易对象进行网上交易的可信性和不可低赖性。
支付的安全性：为电子货币的应用和发展铺平道路。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题需求分析包括哪些基本工作内容？正确答案： 需求调查，需求分析，需求描述，需求验证解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题电子商务系统应用软件设计都包括哪些内容？正确答案： 电子商务系统的应用软件是系统的核心部分，在系统设计阶段，电子商务应用软件设计主要包括：
1）应用软件系统与子系统的划分
应用软件的系统划分目的是从计算机实现的角度入手，将整个应用软件分解为不同的、功能相对独立的子系统，在此基础之上，进一步将每个子系统进一步细化，最终到可编程的应用程序模块。
2）数据库与数据结构设计
数据库与数据结构的设计主要针对应用软件中要处理的数据对象进行。
3）输入/输出设计
输入/输出设计主要是对应用软件的输入/输出数据的格式、内容、方法、校验等方面进行设计，主要包括以下两方面：
（1）输入设计。主要包括输入方式和输入界面设计两个主要内容。
（2）输出设计。输出设计主要是系统输出的结果。
4）网页设计与编辑
网页设计与编辑的目标是对电子商务系统中网站的整体风格、页面组织结构进行设计，完成页面内容组织与编写。该部分的主要任务包括：
（1）站点设计与策划
它的核心是对站点内容的组织、页面/超链接、导航设计、站点风格等关键问题进行有效的决策。
（2）页面设计
页面设计的主要任务包括两部分：界面行为的表达（类似于软件工程中的界面设计），该任务需要完成页面布局设计、素材搜集和 HTML 页面编写。集成动态页面当中需要嵌入的脚本。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题零售业电子商务系统应用系统设计包括哪些内容？正确答案： 1） 客户关系管理
（1）客户信息子系统。收集并记录顾客资料，并向商家和顾客提供数据查询、修改等操作。
（2）BBS子系统。在网上建立一个客户与商家、客户与客户之间的可以互动社区。
（3）客户管理子系统。维护客户的相关信息，以便向客户提供及时完善的服务。
2） 电子交易系统
（1）订单管理子系统。该子系统是电子交易系统的核心部分，完成交易信息传输、操作、确认过程，包括定单输入、定单修改、定单取消、定单查询、定单跟踪和确认定单等几项功能。
（2）商品展示子系统。该子系统负责企业网上销售产品信息的发布、管理与维护。
（3）商品管理子系统。该子系统负责商品的采购、库存、销售等信息的管理。
（4）信息服务子系统。该子系统提供多个信息项目的说明，包括购物导航（含购物流程，支付流程等）、站点的安全保障体系、配送服务体系、售后服务体系、个人法律条款和联系方式等。
（5）营销策略子系统。该子系统根据客户消费信息，市场需求变动，制定不同营销策略。
3） 售后服务系统
（1）服务管理子系统。服务管理子系统直接面向客户，进行不合格商品的退换处理、部分商品售后维修处理、质量跟踪调查和客户服务跟踪等活动。
（2）投诉处理子系统。投诉信息录入、投诉受理、投诉处理、投诉查询和投诉分析。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题电子商务系统总体设计的原则是什么，包括哪些内容？正确答案： （1） 简单性
指在达到系统预定目标的条件下，应该使系统尽量简单、适用。一般来说，用户总是希望得到一个操作简单、使用方便、功能完善、易于维护和修改的系统。
（2） 经济性
指在设计过程中尽可能地降低系统的设计成本，减少不必要的费用支出。这里既要考虑到实现系统的费用，又要考虑到系统实现后的运行费用。
（3） 完整性
系统是一个有机的整体，应该具有一定的整体性。因此，在系统设计时，必须保持它的功能完整、联系密切。
（4） 可靠性
可靠性既是评价系统设计质量的一个重要指标，又是系统设计的一个基本出发点。只有设计出的系统是安全可靠的，才能在实际运行中发挥出它应有的作用。
（5） 技术的先进性
电子商务既然是利用现代信息技术开展的商务活动，所以，技术因素在电子商务中所占有的地位是非常重要的。所谓先进性，是指在系统设计应当立足先进的技术，采用最新的技术成果，从而使系统具有一个较高的技术起点。
（6） 符合企业信息化的整体技术战略
很多企业的电子商务系统建设并不是在一个白手起家的，我们经常遇到的情况是：企业为了提高生产和管理的需要，已经制定或者建立了信息技术政策并建立了相关的信息系统。由于这样的背景，在进行系统设计时，需要考虑到未来的系统应当作为企业信息化的一部分，符合企业的整体技术战略。
（7） 满足开放、可扩充的要求
如果设计的系统满足开放性的要求，不仅意味着电子商务系统可以独立于硬件、操作系统，系统开发建设中能够获得更多的技术支持，容易升级，而且开放的系统结构和企业已有的信息资源集成。
产品的可扩充性好，则意味着设计开发的电子商务系统投产后，一旦我们的需求发生变化，那么系统能够尽快的得到扩充，原有的投入得到有效的保护，从而在整体上得到良好的投入产出效益。
（8） 与现行的应用具有良好的兼容性
兼容现行的应用意味着电子商务系统可以有效地利用已有的信息资源，节约投资，并更大程度上实现信息的增值。
（9） 成熟性
所谓成熟性是设计中选用的技术、工具、平台应当是符合标准的、或者是受到市场欢迎并得到广泛认同的。
由于电子商务系统建设是一个复杂的工程，而工程建设则强调成熟的技术去满足企业的实际需要。如果不注重技术的标准化、成熟程度，那么带来的后果可能造成企业的损失，为企业的服务、形象等方面带来不利影响。
（10） 安全性
安全性是指保证系统物理实体（主机、网络、存储等）及交易过程具有抗攻击、不受侵害的能力。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题电子商务系统规划报告包括哪些基本内容？正确答案： 电子商务系统的规划报告的内容主要是对企业电子商务系统的商务模式、电子商务系统的体系结构和该系统的各个组成部分进行阐述。包括如下基本内容：
（1）系统背景描述
（2）企业需求描述
（3）电子商务系统建设的原则及目标
（4）商务模型建议
（5）目标系统的总体结构
（6）应用系统方案
（7）网络基础设施
（8）联机交易中的支付与认证
（9）系统安全及管理
（10）系统性能优化及评估
（11）系统集成方案
（12）系统开销与投资
（13）实施方案
（14）商务系统收益分析
（15）其他说明解析： 暂无解析