下列哪个不属于千牛工作台对于网店客服的作用是（）A、新客订单催讨B、订单快速处理C、售后维护跟进D、使用客服机器人

题目

下列哪个不属于千牛工作台对于网店客服的作用是（）

  • A、新客订单催讨
  • B、订单快速处理
  • C、售后维护跟进
  • D、使用客服机器人
相似考题

1.客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处理?( )A.让其申请退款重拍B.投诉维权要求退款C.让淘宝小二介入处理D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库

2.哪几个绩效设置可以激励客服主动跟进订单?()A.客服业绩判定规则B.客服主动跟进不算询单流失C.询单有效时长D.落实下单和落实付款的判定

3.关于订单挽留说法错误的是()A.客服不能主动引导客户取消订单或退货B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确

4.处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服

更多“下列哪个不属于千牛工作台对于网店客服的作用是（）A、新客订单催讨B、订单快速处理C、售后维护跟进D、使用客服机器人”相关问题

  • 第1题：

    下列哪个选项不属于订单的处理流程的：()

    A、售后订单处理流程

    B、小型活动订单处理流程

    C、日常订单处理流程

    D、大型活动订单处理流程


    参考答案：B

  • 第2题：

    订单类型为：拍卖订单，超过48小时未出库，客服应该如何处理？（）

    • A、升级LV2
    • B、升级投诉
    • C、升级主管处理
    • D、告知正常实效

    正确答案:A

  • 第3题：

    京麦咚咚助手有哪些功能？（）

    • A、帮助客服快速查看买家订单
    • B、核对商品
    • C、添加备注
    • D、修改运费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    小A作为某服装店铺的售前客服，可以通过卖家中心-订单管理查看哪些订单状态？（）

    • A、已发货订单
    • B、待发货订单
    • C、退款中订单
    • D、待评价订单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    千牛可以供客服快速了解消费者，从而为其提供更好服务，以下哪些信息可以在客户信息模块快速找到？（）

    • A、好评率
    • B、是否是卖家
    • C、订单信息
    • D、会员状态

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    不属于网上售后处理的物流投诉是（）。

    • A、超过预定时间还未收到已发出的商品
    • B、网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费
    • C、网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭
    • D、快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    网络订单的处理环节包括（）。
    A

    客服人员核实并记录订单信息

    B

    客服人员转载业务数据

    C

    客服人员审核订单，与客户联系

    D

    传递业务单

    E

    业务所属部门执行业务


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    电话订单处理，第一步要做的是（）。
    A

    客服人员传递业务单到业务所属部门

    B

    客服人员核实并记录订单信息

    C

    业务所属部门确认订单

    D

    业务所属部门执行业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    存货需求管理的（）会影响顾客服务。
    A

    订单接收

    B

    订单处理

    C

    产品交货

    D

    顾客反馈


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    订单处理时，客服人员应该快速分辨客户的重要性，做好分层服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列哪个不属于千牛工作台对于网店客服的作用是（）
    A

    新客订单催讨

    B

    订单快速处理

    C

    售后维护跟进

    D

    使用客服机器人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下售前客服应对不当的是（）。
    A

    顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡

    B

    顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理

    C

    顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单

    D

    顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户在店铺上购买了一把梳子,但是由于多拍了一个订单,跟A客服通过店铺咨询的聊天窗口告知:亲麻烦帮我关闭了我刚刚多拍的订单,谢谢。然后客服将订单关闭了,请问客服关闭了客户的订单是对的吗?()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第14题：

    礼品卡发票正确的是？（）

    • A、订单中发票随之商品一起寄出，使用礼品卡不开具发票
    • B、线上电子礼品卡发票可能联系售后开具
    • C、线上实体礼品卡发票由各地售后开具
    • D、订单全是礼品卡支付不开具发票，若要保修可联系客服开具0元发票

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    客服的工作职责有（）

    • A、及时回复客户咨询
    • B、跟进客户订单
    • C、解决客户投诉问题
    • D、降低售后成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）

    • A、让其申请退款重拍
    • B、投诉维权要求退款
    • C、让淘宝小二介入处理
    • D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库

    正确答案:D

  • 第17题：

    存货需求管理的（）会影响顾客服务。

    • A、订单接收
    • B、订单处理
    • C、产品交货
    • D、顾客反馈

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列哪些属于网络客服的接待流程（）

    • A、推荐产品
    • B、处理异议
    • C、促成交易
    • D、确认订单
    • E、下单发货

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    多选题
    电话订单的处理环节包括（）。
    A

    客服人员核实并记录订单信息

    B

    客服人员传递业务单到业务所属部门

    C

    客服人员转载订单信息

    D

    业务所属部门再次确认订单

    E

    业务所属部门执行业务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    订单处理原则是根据顾客服务的策略决定的。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    网络订单的处理，第一步要做的是客服人员转载订单信息。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    网购过程中，接到电话或短信称“网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系某某客服办理激活”，下列做法正确的是（）。
    A

    登录官方网站查询订单详情

    B

    拨打对方提供的“客服号码”进行咨询

    C

    按照客服要求办理“激活”或“解冻”业务

    D

    登录对方提供的链接查验订单


    正确答案： D
    解析： 网购应通过官方客服核实，不能点击不明链接。

  • 第23题：

    单选题
    不属于网上售后处理的物流投诉是（）。
    A

    超过预定时间还未收到已发出的商品

    B

    网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费

    C

    网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭

    D

    快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容